Yritysmaailmassa, jos haluamme selviytyä tai menestyä, laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää. Tuotteet ja palvelut liittyvät läheisesti liiketoiminnan näkökulmaan.
Hyvien tuotteiden ja palvelujen tarjoaminen asiakkaalle on hyvä markkinointistrategia ja lähestymistapa menestyä missä tahansa liiketoiminnassa nykyisissä markkinaolosuhteissa. Markkinoijan suurin haaste on tarjota palvelua, jota ei voi kokea etukäteen, markkinoijan pitäisi myydä tuote ennen kuin asiakas voi kokea palvelun.
Tuote vs. palvelu
Tuotteen ja palvelun ero on se, että tuote on yrityksen tuottama tavara, jota se markkinoi ja jota vaihdetaan rahaa vastaan. Ja palvelu on yrityksen asiakkaalle tilauksesta tarjoama palvelu.
Tuote on esine, on aineellinen, jonka organisaatio tuottaa markkinoille ja myy asiakkaalle rahaa vastaan. Tuotteella on fyysinen läsnäolo, kosketus, haju ja maku. Tuotteet voivat olla kertakäyttöisiä tai niitä voidaan käyttää toistuvasti.
Palvelut ovat aineettomia, se on henkilön toiselle henkilölle tilauksesta antama palvelu. Ihmiset kiinnostuvat yleensä organisaatiolta saamistaan palveluista. Palvelun laatu on yksi parhaista strategioista ja lähestymistavoista asiakkaan houkuttelemiseksi.
| Vertailuparametri | Sosiaalisen median markkinointi | Vaikuttajamarkkinointi |
|---|---|---|
| Kumppanuus | Se ei vaadi kumppanuutta. Brändit ovat vapaita suostuttelemaan muita ihmisiä mainostamaan. | Se vaatii kumppanuuksia. Brändien on voitettava vaikuttajien luottamus. Joten siinä tehdään merkittävää työtä. |
| Asiakkaan vakuuttaminen | Vakuuttaa, asiakas ostamaan heidän tuotteitaan/palveluitaan on tässä melko vaikeaa. | Sen ei tarvitse aluksi olla suoraan yhteydessä asiakkaaseen. Vaikuttajien kautta asiakkaiden luottamus voitetaan helposti. |
| Tuotteiden kokeilu | Tuotemerkin on mentävä erilaisiin kokeiluihin todistaakseen tuotteensa asiakkailleen. Ne saattavat myös joskus mennä ilmaisiin kokeiluihin. | Kokeilujen määrä on vähitellen pienempi verrattuna muihin. Kokeilu, joka suoritetaan vaikuttajan voittamiseksi, on tärkeä. |
| Promootiosta saatava tuotto | Tuotemerkin omistajan on investoitava kuhunkin alustaan edistääkseen tuotteitaan/palveluitaan. | Tässä maksun voi suorittaa rahan avulla, tai sitten se voidaan korvata heidän tuotteillaan. |
| Kilpailuanalyysi | Brändien on tehtävä kilpailuanalyysi kilpailijoidensa sosiaalisen median tileihin säännöllisesti. | Tällaista brändivertailua ei olisi. Mutta heidän on huolehdittava siitä, että he lähestyvät parempaa henkilöä kuin kilpailijoidensa vaikuttaja. |
Tuote on aine, sillä on objektitila, voimme koskettaa, maistaa, tuntea ja haistaa niitä. Se on tietty asia, jota asiakas tarvitsee tai haluaa. Asiakkaat voivat mitata tuotteen laatua ja sen voi palauttaa myyjälle vaihdettavaksi tai hyvitettäväksi, jos se on vahingoittunut.
Tuotteen arvon luovat käyttäjät ostaessaan. Toinen näkökohta tuotteessa on omistusoikeus ja se on siirrettävissä. Kun tuote on ostettu ostajalta, omistusoikeus siirtyy palveluntarjoajalta tai myyjältä asiakkaalle tai ostajalle, kun hän ottaa tuotteet henkilökohtaiseen käyttöönsä.
Tuotteet eivät aina ole fyysisiä tai esineitä, vaan kaikki, mitä voidaan myydä, on tuote. Esimerkiksi ohjelmistopalvelut, verkossa myytävät bussiliput tai lautanauhapalvelu ja niin edelleen.
Tuote on merkityksellinen asiakkaalle, käyttäjällä on oltava välitöntä käyttöä ja sen on toimittava laadukkaasti. Tuotteesta on kommunikoitava asiakkaiden kanssa. Tuotteiden käyttötarkoitukset, käyttötapa ja muut tekijät sen hyödyistä on selvitettävä. Tuotteen brändäys ja markkinointi on välttämätöntä tuotteelle.
Tuotteella on oltava nimi, asiakas muistaa tuotteet vain nimellä myöhemmin siitä tulee brändi ja se auttaa yritystä. Tuotteen on oltava mukautuva ajan ja trendien muutoksiin.
Markkinoijan on ymmärrettävä tuote kaikilla tasoilla lisäämällä lisäarvoa. Ydintuote tyydyttää asiakkaan ydintarpeet. Jos Lakme myy huulipunaa, se ei ole tuote, vaan se näyttää naisten kauneuden maailmalle. Tuotteen on perustuttava asiakkaan toiveisiin tai tarpeisiin.
Ydintuote muunnetaan varsinaiseksi tuotteeksi nimen, hyötyjen, pakkauksen, tyylin, brändin ja markkinoinnin avulla.
Tuotteet voidaan luokitella kuluttajatuotteiksi tai yritystuotteiksi, joita voidaan kutsua myös teollisiksi, kaupallisiksi tai palvelutuotteiksi. Kuluttajatuotteita asiakas voi ostaa käyttötarkoituksiinsa, kuten shoppailutuotteiksi, välttämättömyys- ja mukavuustuotteiksi ja muiksi.
Business to business -tuotteita ostaa organisaatio toisen tuotteen valmistamiseksi tai palvelun tarjoamiseksi. Siihen kuuluvat pääomatuotteet ja kalliit tuotteet.
Palvelu on aineeton, myyjän ostajalle tarjoama palvelu. Organisaatio tarjoaa palveluja asiakkailleen erityisesti myynnin jälkeen. Palvelun tarjoaminen voi auttaa rakentamaan asiakas- tai asiakassuhdetta. Ihmiset kiinnostuvat useimmiten organisaation tarjoamista palveluista. Palvelun laatu on markkinoiden paras strategia ja lähestymistapa houkutella asiakkaita yritykseen.
Kuluttaja arvioi aina saamansa palvelun laatua enemmän kuin tuotetta. Kerran tarjottuja palveluja ei voi ottaa tai palauttaa, joten kun organisaatio tarjoaa palvelua, sen on oltava erityistä ja hyvin pätevää. Palvelu on yksi talouden keskeisistä osatekijöistä tuotteen ohella. Sitä ei voi varastoida tai se ei myöskään johda omistukseen.
Joskus on vaikeaa tunnistaa palvelun laatua, koska se tulee yhdessä tuotteiden kanssa. Lääkkeet diagnoosilla, pankkitoiminta, konsultointi, koulutus, vakuutukset tai kuljetus ovat joitakin aineettomia tuotteita, jotka ovat riippuvaisia palveluista.
Jokainen palvelu, jonka organisaatio tarjoaa, on maksullinen. Joskus samasta palvelusta veloitetaan organisaatiossa eri tavalla. Kun palveluja myydään asiakkaille, omistusoikeutta ei siirretä.
Palveluja ei voi varastoida tai kuljettaa toisille, vaan ne on käytettävä välittömästi, ja ne arvostetaan vasta silloin, kun palveluja käytetään. Monet toimialat tarjoavat palveluita tuotteiden ohella lisäarvopalveluina saadakseen lisää tuloja ja houkutellakseen asiakkaita.
Tuotteen ja palvelun tärkeimmät erot
- Tuotteen ja palvelun tärkein ero on, Tuotteet ovat fyysisiä esineitä, joita yritys myy asiakkaidensa käyttöön, kun taas palvelut ovat yrityksen tarjoamia lisäarvoja, joilla se pitää tuotteen käyttökelpoisessa kunnossa.
- Tuotteet täyttävät asiakkaan tarpeita, kun taas palvelut auttavat loistamaan tuotteiden myynnissä.
- Tuotteita on erityyppisiä, mutta palvelut on räätälöitävä olemassa olevaan tuotteeseen.
- Tuotteen laatu koetaan helposti ulkonäön ja käytön perusteella, kun taas palvelun laatua ei voi arvioida, ellei tuote toimi pidempään ongelmitta.
- Tuotteet ovat vaihdettavissa, kun taas palvelut ovat kertaluonteinen lähestymistapa olemassa olevaan tuotteeseen.
Markkinoinnin tärkein motiivi on tavoittaa ihmiset. Molemmilla markkinoinnin lajeilla on merkityksensä. Se, minkälaista markkinointia ihmisen kannattaa valita, riippuu siitä, minkälaista liiketoimintaa hän harjoittaa.
Siten ihmisen tulee olla fiksu valitessaan, minkälaista markkinointia hän haluaa harjoittaa. Tee strategia markkinointia varten. Yrittäessäsi vaikuttajamarkkinointia varmista, että tiedät Vaikuttaja on osaksi sinun markkinarakoasi. Niin, että se alas ei tee paljon aikaa aloittaa markkinointiprosessi.
raportoi tämä mainos Sisällysluettelo