The Change Curve

Klikkaa tästä nähdäksesi tämän videon transkriptin.

Huomautus 1:

Muutoskäyrää käytetään laajalti liike-elämässä ja muutosjohtamisessa, ja siitä on monia variaatioita ja mukautuksia. Se liitetään usein psykiatri Elisabeth Kubler-Rossille, ja se on seurausta hänen työstään henkilökohtaisen siirtymän parissa surun ja menetyksen yhteydessä.

Huomautus 2:

Tässä kuvaamme suurta muutosta, joka voi olla aidosti traumaattinen sen läpikäyville ihmisille. Jos muutos on vähemmän voimakas, sovita lähestymistapaa sopivasti.

Kun muutoksen todellisuus alkaa iskeä, ihmisillä on taipumus reagoida negatiivisesti ja siirtyä muutoskäyrän vaiheeseen 2. He saattavat pelätä vaikutuksia, tuntea vihaa ja aktiivisesti vastustaa tai protestoida muutoksia vastaan.

Jotkut pelkäävät virheellisesti muutoksen kielteisiä seurauksia. Toiset taas tunnistavat oikein asemaansa kohdistuvat todelliset uhat.

Tuloksena organisaatio kokee häiriöitä, jotka, jos niitä ei hallita huolellisesti, voivat nopeasti muuttua kaaokseksi.

Sikäli kuin ihmiset vastustavat muutosta ja pysyttelevät muutoskäyrän vaiheessa 2, muutos ei onnistu – ainakaan niiden ihmisten osalta, jotka reagoivat tällä tavoin. Tämä on stressaava ja epämiellyttävä vaihe. Kaikkien kannalta on paljon terveellisempää siirtyä muutoskäyrän vaiheeseen 3, jossa pessimismi ja vastarinta väistyvät jonkinlaisen optimismin ja hyväksynnän tieltä.

Muutoskäyrän kolmannessa vaiheessa ihmiset lakkaavat keskittymästä siihen, mitä he ovat menettäneet. He alkavat päästää irti ja hyväksyä muutokset. He alkavat testata ja tutkia, mitä muutokset tarkoittavat, ja näin he oppivat todellisuuden siitä, mikä on hyvää ja mikä ei niin hyvää, ja miten heidän on sopeuduttava.

Vaiheessa 4 he paitsi hyväksyvät muutokset myös alkavat omaksua ne: he rakentavat toimintatapansa uudelleen. Vasta kun ihmiset pääsevät tähän vaiheeseen, organisaatio voi todella ryhtyä hyödyntämään muutoksen hyötyjä.

Muutoskäyrän käyttäminen

Muutoskäyrän tuntemuksen avulla voit suunnitella, miten minimoit muutoksen kielteiset vaikutukset ja autat ihmisiä sopeutumaan siihen nopeammin. Tavoitteenasi on saada käyrä matalammaksi ja kapeammaksi, kuten kuvassa 2 näkyy.

Muutosta esittelevänä tahona voit käyttää tietämystäsi muutoskäyrästä antaaksesi yksittäisille ihmisille heidän tarvitsemaansa tietoa ja apua sen mukaan, missä kohdassa käyrässä he ovat. Näin voit nopeuttaa muutosta ja parantaa sen onnistumisen todennäköisyyttä.

Toimet kussakin vaiheessa ovat:

Vaihe 1

Tässä vaiheessa ihmiset saattavat olla shokissa tai kieltävässä tilassa. Tällöin muutoksen todellisuus iskee, vaikka muutos olisi suunniteltu hyvin ja ymmärrettäisiin, mitä on tapahtumassa. He tarvitsevat aikaa sopeutua. Tässä vaiheessa ihmiset tarvitsevat tietoa, heidän on ymmärrettävä, mitä on tapahtumassa, ja heidän on tiedettävä, miten he voivat saada apua.

Tämä on kriittinen vaihe viestinnän kannalta. Varmista, että kommunikoit usein, mutta varmista myös, ettet hukuta ihmisiä. He pystyvät ottamaan vastaan vain rajallisen määrän tietoa kerrallaan. Varmista kuitenkin, että ihmiset tietävät, mistä he voivat saada lisätietoja, jos he tarvitsevat niitä, ja varmista, että käytät aikaa vastataksesi kaikkiin esiin tuleviin kysymyksiin.

Vaihe 2

Kun ihmiset alkavat reagoida muutokseen, he saattavat alkaa tuntea huolta, vihaa, mielipahaa tai pelkoa. He saattavat vastustaa muutosta aktiivisesti tai passiivisesti. He saattavat tuntea tarvetta ilmaista tunteensa ja huolensa ja purkaa vihaansa.

Organisaation kannalta tämä vaihe on ”vaaravyöhyke”. Jos vaihe 2 hoidetaan huonosti, organisaatio voi ajautua kriisiin tai kaaokseen.

Tämän välttämiseksi tämä vaihe vaatii huolellista suunnittelua ja valmistelua. Muutoksesta vastaavana henkilönä sinun tulisi valmistautua vaiheeseen 2 pohtimalla vaikutuksia ja vastalauseita, joita ihmisillä saattaa olla.

Varmista, että puutut näihin jo varhaisessa vaiheessa selkeällä viestinnällä ja tuella sekä ryhtymällä toimenpiteisiin, joilla minimoidaan ja lievennetään ongelmia, joita ihmiset todennäköisesti kokevat. Koska reaktio muutokseen on hyvin henkilökohtainen ja voi olla emotionaalinen, on usein mahdotonta ennakoida kaikkea. Varmista, että kuuntelet ja tarkkailet tarkasti tämän vaiheen aikana (tai sinulla on mekanismeja, jotka auttavat sinua tässä), jotta voit reagoida odottamattomiin tilanteisiin.

Vaihe 3

Tämä on käännekohta yksilöiden ja organisaation kannalta. Kun käännytään vaiheeseen 3, organisaatio alkaa päästä pois vaaravyöhykkeeltä ja on matkalla kohti muutosten onnistumista.

Yksilöllisesti, kun ihmisten hyväksyntä kasvaa, he haluavat testata ja tutkia, mitä muutos tarkoittaa. He tekevät tämän helpommin, jos heitä autetaan ja tuetaan siinä, vaikka kyse olisi vain siitä, että heille annetaan riittävästi aikaa.

Muutoksia hallinnoivana henkilönä voit luoda hyvän perustan tälle vaiheelle varmistamalla, että ihmiset ovat hyvin koulutettuja ja että heille annetaan varhaisessa vaiheessa tilaisuuksia kokea, mitä muutokset tuovat tullessaan. Ole tietoinen siitä, että tämä vaihe on elintärkeä oppimiselle ja hyväksymiselle ja että se vie aikaa: älä odota, että ihmiset ovat 100-prosenttisen tuottavia vaiheen 3 aikana! Rakenna varautumisaikaa, jotta ihmiset voivat oppia ja tutkia ilman liian suuria paineita.

Vaihe 4

Tämä vaihe on se, jota olet odottanut! Tässä vaiheessa muutoksista alkaa tulla ”toista luontoa”, ja ihmiset omaksuvat työskentelytapaansa tehdyt parannukset.

Muutosta hallinnoivana henkilönä alat vihdoin nähdä ne hyödyt, joiden eteen olet niin kovasti työskennellyt. Tiimistäsi tai organisaatiostasi alkaa tulla tuottava ja tehokas, ja muutoksen myönteiset vaikutukset alkavat näkyä.

Kun olet kiireinen hyötyjen laskemisessa, älä unohda juhlia onnistumista! Matka on saattanut olla kivinen. Varmasti se on ollut ainakin hieman epämiellyttävä joillekin mukana olleille ihmisille. Mutta kaikki ansaitsevat jakaa menestyksen. Lisäksi juhlimalla saavutusta luot onnistumisesta näyttöä, mikä helpottaa asioita, kun muutosta tarvitaan seuraavan kerran.