Sosiaalinen media on yhteisnimitys verkkosivustoille ja sovelluksille, jotka keskittyvät viestintään, yhteisölliseen panokseen, vuorovaikutukseen, sisällön jakamiseen ja yhteistyöhön. Foorumit, mikrobloggaaminen, sosiaalinen verkostoituminen, sosiaaliset kirjanmerkit, sosiaalinen kuratointi ja wikit ovat sosiaalisen median eri tyyppejä.
Monet yksilöt käyttävät sosiaalista mediaa pitääkseen yhteyttä ja ollakseen vuorovaikutuksessa ystävien ja perheenjäsenten kanssa, kun taas toiset käyttävät sitä kommunikoidakseen eri yhteisöjen kanssa. Monet yritykset käyttävät sosiaalista mediaa keinona markkinoida ja mainostaa tuotteitaan. Lisäksi yritysten ja kuluttajien väliset (B2C) verkkosivustot sisältävät sosiaalisia komponentteja, kuten kommenttikenttiä käyttäjille. Muita työkaluja on luotu auttamaan mainintojen määrän ja brändin tunnettuuden seurannassa.
Sosiaalisesta mediasta on tullut laajempaa ja helpommin saavutettavaa mobiilisovellusten saatavuuden ansiosta.Esimerkkejä sosiaalisesta mediasta ovat Twitter, Facebook ja LinkedIn.
Sosiaalisen median liiketoimintasovellukset
Yrityksissä sosiaalista mediaa käytetään tuotteiden markkinointiin, tuotemerkkien tunnetuksi tekemiseen, yhteyksien luomiseen nykyisiin asiakkaisiin ja uusien liiketoimien edistämiseen. Mitä tulee asiakaspalautteeseen, sosiaalisen median avulla on helppo kertoa yritykselle ja kaikille muillekin kokemuksiaan kyseisestä yrityksestä, olivatpa kokemukset sitten hyviä tai huonoja. Yritys voi myös reagoida hyvin nopeasti sekä myönteiseen että kielteiseen palautteeseen, puuttua asiakkaiden ongelmiin ja ylläpitää, palauttaa tai rakentaa uudelleen asiakkaiden luottamusta.
Sosiaalista mediaa käytetään usein myös joukkoistamiseen. Asiakkaat voivat käyttää sosiaalisia verkostoja tarjotakseen ideoita tulevista tuotteista tai parannuksia nykyisiin tuotteisiin. Tietotekniikkahankkeissa joukkoistamiseen liittyy yleensä liiketoiminnan ja tietotekniikan palvelujen sekoittaminen sisäisten ja ulkoisten palveluntarjoajien yhdistelmästä, joskus asiakkaiden ja/tai suuren yleisön panoksen avulla.
Muita sosiaalisen median B2B-sovelluksia ovat mm:
Sosiaalisen median analytiikka – käytäntö, jossa kerätään tietoja blogeista ja sosiaalisen median verkkosivustoista ja analysoidaan näitä tietoja liiketoimintapäätösten tekemiseksi. Sosiaalisen median analytiikan yleisin käyttötapa on asiakkaiden tunteiden louhiminen markkinoinnin ja asiakaspalvelun tukemiseksi.
Sosiaalisen median markkinointi (SMM) – hyödyntää sosiaalista verkostoitumista, jotta yritys voi lisätä brändin tunnettuutta ja laajentaa asiakkaiden tavoitettavuutta. Tavoitteena on yleensä luoda tarpeeksi houkuttelevaa sisältöä, jotta käyttäjät jakavat sen sosiaalisissa verkostoissaan. Yksi SMM:n keskeisistä osatekijöistä on sosiaalisen median optimointi (SMO). Hakukoneoptimoinnin (SEO) tavoin SMO on strategia, jolla houkutellaan uusia ja ainutlaatuisia kävijöitä verkkosivustolle. SMO voidaan tehdä kahdella tavalla: lisäämällä sisältöön sosiaalisen median linkkejä, kuten RSS-syötteitä ja jakopainikkeita, tai edistämällä toimintaa sosiaalisessa mediassa tilapäivityksillä, twiiteillä tai blogikirjoituksilla.
Sosiaalinen CRM (asiakassuhdemarkkinointi) – voi olla tehokas liiketoiminnan työkalu. Esimerkiksi Facebook-sivun perustaminen antaa ihmisille, jotka pitävät brändistä, mahdollisuuden tykätä heidän sivustaan, mikä luo väyliä viestinnälle, markkinoinnille ja verkostoitumiselle. Sosiaalisen median sivustojen kautta käyttäjä voi seurata tuotemerkkiä koskevia keskusteluja saadakseen reaaliaikaista markkinatietoa ja palautetta.
Yritysten sosiaalisen verkostoitumisen avulla yritys voi saattaa yhteen henkilöitä, joilla on samankaltaisia liike-elämän kiinnostuksen kohteita tai toimintoja. Sisäisesti sosiaaliset työkalut voivat auttaa työntekijöitä saamaan tietoa ja resursseja, joita he tarvitsevat työskennelläkseen tehokkaasti yhdessä ja ratkaistakseen liiketoimintaongelmia. Ulkoisesti julkiset sosiaalisen median alustat auttavat organisaatiota pysymään lähellä asiakkaitaan ja helpottavat tutkimuksen tekemistä, jota se voi käyttää liiketoimintaprosessien ja -toimintojen parantamiseen.
B2B-sosiaalisen median haasteet
Sosiaalisen median integroiminen yritysmaailmaan voi myös aiheuttaa haasteita. Sosiaalisen median käytäntöjen tarkoituksena on asettaa odotukset sopivalle käytökselle ja varmistaa, että työntekijän viestit eivät altista yritystä oikeudellisille ongelmille tai julkiselle häpeälle. Tällaiset käytännöt sisältävät ohjeita siitä, milloin työntekijän on tunnistauduttava yrityksen edustajaksi sosiaalisessa verkostossa, sekä sääntöjä siitä, minkä tyyppisiä tietoja voi jakaa.
Sosiaalisen median tyypit
Tässä on joitakin esimerkkejä suosituista sosiaalisen median alustoista:
- Facebook on suosittu ilmainen sosiaalinen verkostoitumissivusto, jonka rekisteröityneet käyttäjät voivat luoda profiileja, ladata valokuvia ja videoita, lähettää viestejä ja pitää yhteyttä ystäviinsä, perheenjäseniinsä ja työtovereihinsa.
- Twitter on maksuton mikroblogia palveleva palvelu, jonka rekisteröidyt jäsenet pystyvät lähettämään lyhyitä viestejä, niin sanottuja tviittejä. Twitterin jäsenet voivat lähettää twiittejä ja seurata muiden käyttäjien twiittejä käyttämällä useita alustoja ja laitteita.
- Wikipedia on ilmainen, avoimen sisällön verkkotietosanakirja, joka on luotu wikipedioitsijoiksi kutsutun käyttäjäyhteisön yhteisvoimin. Kuka tahansa sivustolle rekisteröitynyt voi luoda artikkelin julkaistavaksi; artikkelien muokkaaminen ei kuitenkaan edellytä rekisteröitymistä. Wikipedia perustettiin tammikuussa 2001.
- LinkedIn on sosiaalinen verkostoitumissivusto, joka on suunniteltu erityisesti liike-elämän edustajille. Sivuston tavoitteena on antaa rekisteröityneille jäsenille mahdollisuus luoda ja dokumentoida verkostoja ihmisistä, jotka he tuntevat ja joihin he luottavat ammatillisesti.
- Reddit on sosiaalinen uutissivusto ja -foorumi, jossa tarinat ovat sosiaalisesti kuratoituja ja sivuston jäsenten edistämiä. Sivusto koostuu sadoista aliyhteisöistä, jotka tunnetaan nimellä ”subreddit”. Jokaisella subredditillä on tietty aihe, kuten teknologia, politiikka tai musiikki. Reddit-sivuston jäsenet, jotka tunnetaan myös nimellä ”redditorit”, lähettävät sisältöä, josta muut jäsenet äänestävät. Tavoitteena on lähettää hyvin arvostettuja juttuja sivuston pääaihe-sivun kärkeen.
- Pinterest on sosiaalinen kuratointisivusto, jossa jaetaan ja luokitellaan verkosta löytyviä kuvia. Pinterest vaatii lyhyet kuvaukset, mutta sivuston pääpaino on visuaalinen. Kuvan klikkaaminen vie käyttäjän alkuperäiseen lähteeseen. Esimerkiksi kenkäparin kuvaa klikkaamalla käyttäjä voi ohjautua ostosivustolle ja mustikkapannukakkujen kuva reseptiin.