Jos et pysty soittamaan tai vastaanottamaan puheluita tai puhelut katkeavat yllättäen, nämä vianmääritysvinkit voivat auttaa. Jos sinulla on ongelmia puheluiden kanssa vain silloin, kun olet yhteydessä Wi-Fi Calling -palveluun, älä lue enempää, vaan tutustu sen sijaan Wi-Fi Calling -ongelmiin.
Lue ensin
Ensiksi. Varmista, että laitteesi voi soittaa ja vastaanottaa puheluita, tarkistamalla seuraavat asiat:
Laitteessasi näkyy vähintään kaksi signaalipalkkia. Jos niitä on vähemmän, signaali on liian heikko luotettavien puhelujen soittamiseen. Tarkista vianmääritys kohdasta Signaaliongelmat / ei palvelua.
Liittymäsi on aktiivinen (prepaid-liittymissä on oltava saldo).
Jos käytössäsi on perhelisä, varmista, ettei se estä puheluita tai että siinä on asetettu kellonaikaisia estoja.
Wi-Fi-puheluasetukset on määritetty Cellular Preferred tai Cellular Only, jotta Wi-Fi-puheluihin liittyvät ongelmat eivät häiritse signaalia.
Jos soitat kansainväliseen numeroon, tarkista, että tililläsi on oikeat ominaisuudet. Katso kohdasta Yhdysvaltoihin soittaminen & tekstiviestipalvelut. Tietoja ulkomaanpuhelujen soittamisesta on kohdassa Ulkomaanpuhelun soittaminen.
Jos laitteesi täyttää kaikki nämä kriteerit ja sinulla on edelleen soitto-ongelmia, jatka alla olevien vianmääritysvaiheiden avulla.
Vinkki: Jos tarvitset apua jossakin tässä asiakirjassa esitetyistä vaiheista, vieraile Laiteoppaat-sivullamme, valitse laitteesi ja käytä oikeassa yläreunassa olevaa hakupalkkia löytääksesi sen, mitä etsit.
Ei voi soittaa tai vastaanottaa puheluita
Jos et voi soittaa tai vastaanottaa puheluita; tai saat varattua, nopeasti varattua, kolme äänimerkkiä, kolme nousevaa äänimerkkiä tai ”puhelu epäonnistui” -virheilmoituksen yrittäessäsi soittaa, aloita näillä perusvianmääritysvaiheilla. Lisää iPhone-kohtaisia vianmääritysvaiheita löydät Applen tukipalvelusta.
Perusvianmääritys
- Käynnistä puhelin uudelleen.
- Kytke Wi-Fi pois päältä varmistaaksesi, että käytät T-Mobilen verkkoa.
- Kytke VoLTE päälle.
- Poista ladatut sovellukset, kuten puhelujen soittamiseen käytettävät sovellukset; kaikki esto-, käynnistys-, käynnistysohjelma- ja aloitusnäytön sovellukset; sekä sovellukset, jotka latasit ongelman alkamisajankohdan aikoihin. T-Mobile ei voi tukea puheluita muihin palveluihin, kuten Google Voiceen. Ota tarvittaessa yhteyttä sovelluksen tarjoajaan.
- (vain iPhone) Nollaa verkkoasetukset (Asetukset > Yleiset > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset).
- Päivitä laitteen ohjelmisto uusimpaan versioon. Voit tehdä tämän Wi-Fi-yhteyden kautta. Vieraile Laitteet-sivulla, josta löydät nykyiset versiot ja vaiheet.
Ei voi soittaa tiettyyn numeroon tai soittaa ulkomaanpuheluita
- Varmista, että valitsemassasi numerossa ei ole 1-700-, 1-900- tai 976-etuliitettä. T-Mobile estää puhelut näihin numeroihin.
- Varmista, että soitettava numero ei ole laitteen esto- tai roskapostiluettelossa.
- Syötä numeronvalitsimella koko 11-numeroinen numero sen sijaan, että käyttäisit tallennettuja yhteystietoja.
- Lisää mukaan mahdolliset maakoodit tai suuntanumerot. (Lisää + tai 011 alkuun, jos kyseessä ovat Yhdysvaltain numerot.)
- Poista soittajan tunnistus käytöstä valitsemalla *67 ennen 11-numeroista puhelinnumeroa. Jos puhelu menee läpi, numerosi on estetty heille.
Katkenneet puhelut
On normaalia, että puhelut katkeavat neljän tunnin kuluttua. Mutta jos lyhyemmät puhelut katkeavat usein, kokeile seuraavia toimia:
- Jos puhelut katkeavat vain tietyissä paikoissa, katso 4G LTE & 5G-verkon kuuluvuuskartta määrittääksesi odotettavissa olevan signaalin tason.
- Varmista, että kosketusnäyttö ei herää puhelun aikana. Se saattaa herätä, jos poski painaa kosketusnäyttöä tai sormesi koskettavat painikkeita, kuten Lopeta puhelu -painiketta.
- Poista puhelimesta kaikki kotelot tai suojukset. Jotkin suojakotelot häiritsevät vastaanottoa.
- Päivitä laitteen ohjelmisto uusimpaan versioon. Katso nykyiset versiot ja vaiheet Laitteet-sivulta.
- Kokeile soittaa paikkaan, jossa puhelu putosi aiemmin, ja katso, tapahtuuko se uudelleen.
- Mikäli mahdollista, siirrä SIM-kortti toiseen T-Mobile-laitteeseen ja katso, putoaako puhelu edelleen, kun soitat kyseisestä laitteesta. Tämä testi auttaa asiakaspalvelua diagnosoimaan ongelman.
Kaikki saapuvat puhelut menevät vastaajaan
- Nollaa soitonsiirtoasetukset:
- Näppäile ##004# puhelinvalintaikkunassa ja paina Lähetä nollataksesi varattu-, jos tavoittamattomissa- ja ei vastausta -asetukset.
- Soita ##21# puhelimen valitsimessa ja paina Lähetä nollataksesi ehdottoman soitonsiirron asetukset.
- Varmista, että vastaajaan menevä numero ei ole laitteen esto- tai roskapostiluettelossa.
- Varmista, että puhelun odotus on kytketty päälle puhelimesi asetuksissa.
- Poista Bluetooth käytöstä. Jos Bluetooth on päällä, laite saattaa yrittää lähettää soittoäänen pariliitettyyn laitteeseen, ja saatat jäädä siitä paitsi.
- Tarkista puhelimen kyljessä oleva ilmoituskytkin, jos sinulla on sellainen. Se saattaa laittaa puhelimen mykistymään tai kytkeä pois päältä hälytykset kaikille, jotka eivät ole suosikkikontakteja, ja saatat jäädä paitsi näistä puheluista.
- Soita omaan numeroosi nähdäksesi, soiiko se, ennen kuin se ohjataan vastaajaan.
- Mikäli se on käytettävissä, siirrä SIM-kortti toiseen T-Mobile-laitteeseen ja pyydä jotakuta soittamaan sinulle nähdäksesi, menevätkö puhelut kyseisessä laitteessa vastaajaan. Tämä testi auttaa asiakaspalvelua diagnosoimaan ongelman.
Kosketusäänet eivät toimi
Jos vastaaja ei toimi tai puhelinjärjestelmät (IVR) eivät tunnista laitteesi napinpainalluksia, tarkista laitteesi kosketusääniasetukset:
- Kytke kosketusäänet päälle puhelimesi asetuksissa. Huomaa, että kosketusäänet eivät ehkä toimi, jos olet neuvottelupuhelussa.
- Android-laitteissa:
- Pyyhi välimuistiosio tyhjentääksesi järjestelmämuistia.
- Tyhjennä kaikki sovellusten välimuistit.
- Kytke äänimerkit kosketusäänistä pois päältä.
- Päivitä laiteohjelmiston uusin versio. Vieraile Laitteet-sivulla saadaksesi ajankohtaiset versiot ja vaiheet.
- Soita vastaajaan tai puhelinjärjestelmään testataksesi, toimivatko kosketusäänet odotetulla tavalla. Jos ei, ota yhteyttä.
Jumissa? Ota yhteyttä
Jos puhelin ei vieläkään pysty soittamaan tai vastaanottamaan puheluita sen jälkeen, kun olet noudattanut näitä vianmääritysvaiheita, ota yhteyttä. Meidän on ehkä tarkistettava numerosi ja alueesi verkko. Jos sait virheilmoituksia tai tallenteita yrittäessäsi soittaa puhelua, varaudu jakamaan nämä viestit kanssamme, kun otat meihin yhteyttä.
Jos et pysty soittamaan, ota meihin yhteyttä chatissa (viesti meille), T-Mobile-sovelluksessa , tai sosiaalisessa mediassa (Facebook, Twitter, Google+). Mikä tahansa yhteydenottovaihtoehdoista voi yhdistää sinut johonkuhun, joka tarkastaa tilisi asetukset ja lähiverkon tiedot ja jättää tiketin mahdollisista ongelmista.