Muutama 25 vuotta sitten, kun Massachusetts General Hospital ja Brigham and Women’s Hospital yhdistyivät muodostaakseen uuden terveydenhuoltojärjestelmän Bostonissa, lanseerasimme ”Partners HealthCare” -nimen. Nimen ”Partners” valinta ja siihen liittyvä neliosainen toiminta-ajatus, joka koostuu potilaiden hoidosta, tutkimuksesta, opetuksesta ja yhteisöllisyydestä, symboloivat yhteistyötämme ja sitoutumistamme kaikkiin hoidon tarjoamisen osa-alueisiin.
Nimemme perustana olleet sitoumukset ovat edelleen totta, sillä olemme lisänneet muita erinomaisia sairaaloita, laajentaneet potilaiden hoidon tapojen valikoimaa ja lisänneet koko järjestelmän laajuisen yhteistyön moninaisuutta ja tyyppiä. Silti meiltä kysytään usein seuraavaa: ”Kuvastaako Partners-nimi parhaiten sitä, keitä olemme nyt ja, mikä on yhtä tärkeää, keitä tulemme olemaan huomenna?”
Osana Partners 2.0 -työryhmätyöskentelyä sairaaloiden johtohenkilöistä ja hallituksen jäsenistä koostuva koko järjestelmän kattava työryhmä tutki tätä kysymystä ja suositteli, että kehitämme terveydenhuoltojärjestelmällemme uuden nimen ja brändin. Tutustuttuaan työryhmän työhön Partnersin hallituksen jäsenet äänestivät yksimielisesti Partnersin tuotemerkin vaihtamisesta tuotemerkkiin, joka edustaa paremmin jatkuvaa keskittymistämme yhteistyöhön ja perustuu akateemisten lääketieteellisten keskuksiemme tuotemerkkien vahvuuteen.
Työ on jo aloitettu uusien nimivaihtoehtojen kehittämiseksi ja sellaisen suunnitelman laatimiseksi, jolla uusi tuotemerkkimme esitellään potilaillemme. Tähän työhön sisältyy pyrkimyksiä kerätä mielipiteitä potilailta, kuluttajilta ja 75 000 työntekijältä koko järjestelmässämme.
Uuden tuotemerkin tuominen markkinoille on pitkä prosessi, ja se vaatii valtavan määrän huolellista suunnittelua ja yhteistyötä, jota tehdään tulevina kuukausina. Pysy kuulolla tulevista päivityksistä.
Q&A
Q: Mikä on brändi?
A: Brändi on paljon muutakin kuin nimi ja logo. Brändi määritellään pitkälti lupaukseksi markkinoille. Meille brändityö osoittaa, että olemme sitoutuneet toimimaan markkinoilla yhtenä integroituna järjestelmänä.
Q: Miksi teemme järjestelmän brändinmuutoksen juuri nyt?
A: Siirrymme pois Partners-nimestä, jotta se kuvastaisi paremmin sitä, keitä me olemme ja keitä me aiomme olla. Partners on kehittynyt merkittävästi viimeisten 25 vuoden aikana, samoin kuin kuluttajien odotukset ja kilpailijoiden dynamiikka. Kun otetaan huomioon meneillään oleva koko järjestelmän kattava strategiasuunnittelumme ja uusi keskittymisemme potilaskokemukseen, nyt on sopiva aika ryhtyä tähän hankkeeseen. Tavoitteenamme on luoda brändi, nimi mukaan lukien, joka kertoo asiantuntemuksemme syvyydestä, laajuudesta ja yhteydestä sekä vakiintuneesta maineestamme terveydenhuollon johtavana toimijana.
Q: Olen kuullut, että se saattaa maksaa 100 miljoonaa dollaria?
A: Järjestelmämme brändin uudistamisen kustannuksia ei ole vielä täysin selvitetty, mutta tämä työ on käynnissä. On tärkeää huomata, että hyvässä rebranding-suunnitelmassa arvioidaan useita skenaarioita, jotka sisältävät erilaisia kustannusvaikutuksia. Suunnitelmamme sisältää tämän. Uudelleenbrändäyssuunnitelmissa otetaan huomioon myös aikataulu, ja joissakin tapauksissa se voi tarkoittaa kuukausia tai vuosia sen mukaan, kuinka merkittävästä työstä on kyse ja mikä on järkevää kustannusten hallinnan kannalta.
K: Mistä tiedämme, että tällä on merkitystä?
A: Potilastutkimukset osoittavat, että potilaat suosivat järjestelmiä, että sairaaloidemme arvo nousee, kun ne liitetään järjestelmään, ja että mahdollisen uuden tuotemerkin maine voisi olla huomattavasti suurempi kuin nykyisen. Lisäksi tiedämme, että salkussamme on joitakin vahvimpia ja luotettavimpia terveydenhuollon tuotemerkkejä. Käyttämällä näitä tuotemerkkejä kertoaksemme paremmin siitä, mitä järjestelmämme on, ja yhdistämällä ne kaikkiin sen osa-alueisiin, selkiytämme sitä, keitä me olemme.
K: Mitä esimerkkejä tämän tuotemerkin edustamasta paremmasta yhteistyöstämme yhdessä?
A: Sen lisäksi, että toiminnalliset elementit, kuten koko järjestelmän kattava taloushallinto ja tietotekniikka, ovat aina olleet osa Partners-järjestelmää, viimeaikaisia esimerkkejä viimeaikaisesta yhteistyöstä ovat esimerkiksi AMC:n patologian- ja röntgenosastot, jotka työskentelevät luodakseen yhteisiä ratkaisuja tiedon hallintaan ja parempaan potilaiden hoitamiseen. Tämä täydentää muita viimeaikaisia koko järjestelmän laajuisia toimia, kuten yhteisen sähköisen potilastietojärjestelmän (EPIC) käyttöönottoa, väestöterveyden hallintaa, Mass General Cancer Centerin perustamista Newton-Wellesleyn sairaalaan ja tiiviimpää integraatiota Brigham and Women’s Hospitalin ja Brigham and Women’s Faulkner Hospitalin välillä.