Palautuskäytäntö

STANDARD KMART PALAUTUSKÄYTÄNNÖT – Voimassa 7. helmikuuta 2018 alkavissa myynneissä

Tahdomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi.

Palautukset

Vähän kaikki tuotteet voi palauttaa uudessa kunnossa alkuperäispakkauksen (mukaan lukien lisävarusteet, käyttöohjeet ja osat) sekä kuitin mukana. Tutustu alla oleviin ehtoihimme.

Palautusajan jälkeen tai jos tuotetta on käytetty, valmistajan takuu voi olla voimassa. Katso tarkemmat tuotetiedot & asianmukaisesta käsittelystä käyttöoppaasta.

Palautukset

• annetaan samassa muodossa kuin alkuperäinen maksutapa.
• Lahjakuitin kanssa joko vaihdetaan tai palautetaan lahjakortin muodossa.
• voi vaatia henkilöllisyystodistuksen.

Palautusehdot* *Poikkeukset ja muut ehdot voivat olla voimassa (ks. alla)	Shop Your Way -jäsen	Muut kuin…Jäsen
Ostokset ilman toimitusta tai asennusta	45 vrk	30 vrk	Palautuslähetyksellä lähetetyistä palautuksista vähennetään hyvityksistäsi sovellettavat toimituskulut, ellei palautus johdu virheestämme
Patjaostokset: – Mukaan lukien perustukset, sängynrungot, pääty & jalkatilat	7 päivää		Palautusten tulee olla alkuperäisessä avaamattomassa suljetussa pussissa. Palautusten on oltava vahingoittumattomia, likaamattomia & ilman tahroja tai tartuntoja. Kaikkien lakimerkkien on oltava kiinnitettyinä. Säädettävät alustat/sängyt eivät ole palautuskelpoisia. Tutustu valmistajan takuuseen.
Pehmustetut huonekalut sisätiloihin: mukaan lukien lepotuolit & sohvat	7 päivää
Poikkeukset ja muut ehdot	Alhaalla olevat poikkeukset ja muut ehdot koskevat sekä Shop Your Wayn jäseniä että muita kuin jäseniä.

PALAUTUSPOLITIIKKA POIKKEUKSET JA MUUT EHDOT:

Ei palautettavia tuotteita:

• Ei palautuksia ystävänpäivä-, pääsiäis-, halloween- ja joulutuotteista juhlapyhän jälkeen. Lomakauden tuotteet, jotka on ostettu loman jälkeen, ovat loppumyyntejä, eikä palautuksia hyväksytä.
• Tilaustyönä tehtyjä ja yksilöllisiä tuotteita, mukaan lukien tilaustyönä tehtyjä koruja, ei voi palauttaa. Reseptilääkkeitä ja lahjakortteja ei voi palauttaa.
• Avattua musiikkia, elokuvia, ohjelmistoja, videopelejä ja keräilyesineitä ei voi palauttaa, mutta jos ne ovat viallisia, ne voidaan vaihtaa samanlaiseen tuotteeseen.
• Jos palautat tuotteen vaihtoa varten, saamiasi korvaavia tuotteita ei voi hyvittää, vaan ne kelpaavat vain vaihtoon.
• Toimitus-, työ- &tai asennuskuluja ei palauteta
• Esineitä, jotka sisältävät tai käyttävät syttyviä nesteitä tai kaasuja, ei voi palauttaa postitse, vaikka tuote olisi tyhjennetty näistä aineista. Tällaisia tuotteita ovat muun muassa ruohonleikkurit, lehtipuhaltimet ja painepesurit. Nämä tuotteet on palautettava henkilökohtaisesti paikallisessa Kmart-myymälässä ja esiteltävä myyjälle kaupan loppuunsaattamiseksi.

Hinnantarkistukset myymälöissämme tehtyihin ostoksiin

• Hinnantarkistukset annetaan myymälöissämme tehdyille aiemmille Kmart-ostoksille, jotka tulevat myyntiin 7 päivän kuluessa ostosta, ainoastaan alkuperäisen ostokuitin kanssa.
• Hinnantarkistuksia ei anneta verkkohinnoille, ovibustereille, loma- tai kausitavaroille tai tavaroille, jotka ovat poistomyynnissä.

Marketplace-myyjiltämme ostettujen tuotteiden palauttaminen

Palauttaminen

Sears Marketplace -tuotteita myyvät kolmannen osapuolen yritykset (ns. ”Marketplace-myyjät”), jotka myyvät tuotteita verkkosivujemme ja ostosovellustemme kautta. Myyjien palautuskäytännöt voivat vaihdella. Voit tutustua Marketplace-myyjien palautuskäytäntöön ennen kohteen ostamista katsomalla Marketplace-myyjien profiilisivun Palautus- ja hyvityskäytäntö-osiota. Vaikka näiden Marketplace-myyjien palautuskäytännöt voivat poiketa Searsin ja Kmartin palautuskäytännöistä, useimmat Marketplace-myyjien myymät tuotteet voi palauttaa uudessa kunnossa takaisin 30 päivän kuluessa toimituksesta. Joitakin poikkeuksia sovelletaan, sillä tiettyjä kohteita ei voi palauttaa (katso ”Ei-palautettavat kohteet” alla), joidenkin kohteiden palautuksiin sovelletaan eri aikarajoja (katso ”Aikarajat” alla) ja joihinkin kohteisiin saatetaan soveltaa palautusmaksua (katso ”Maksut” alla). Kaikki Sears Marketplace -tavarat ON palautettava suoraan Marketplace-myyjälle, eikä niitä VOI palauttaa Searsille tai Kmartille (katso ”Palautuskäsittely” alla).

Ei-palautettavat tuotteet

Kaikki tuotteet ovat palautuskelpoisia tämän käytännön mukaisesti, lukuun ottamatta seuraavia poikkeuksia:

• vaatteista tai jalkineista, joista on poistettu etikettejä tai tarroja tai jotka on käytetty
• Mikä tahansa tavara, joka on vioittunut tavaran toimituksen jälkeen; valmistajan takuu saattaa kuitenkin olla voimassa. Katso tarkemmat tiedot ja korvausvaatimusten käsittelyä koskevat tiedot tuotekirjallisuudesta tai käy valmistajan verkkosivustolla.
• Räätälöidyt, mittatilaustyönä valmistetut tai yksilölliset tuotteet, mukaan lukien korut
• ”Koko talon” valmiusgeneraattorit
• Seksuaalihyvinvointituotteet
• Juhlapyhätuotteet, mukaan lukien, mutta ei niihin rajoittuen, ystävänpäivä-, pääsiäis-, halloween- ja joulupyhät, jotka tuotteet on ostettu juhlapyhän jälkeen.
• Elektroniikkatarvikkeet, musiikki, elokuvat, tietokoneohjelmistot, videopelit ja keräilyhyödykkeet, jotka on avattu. Jos tuote on kuitenkin viallinen, se voidaan vaihtaa samanlaiseen tuotteeseen.
• Joitakin tuotteita, joita pidetään vaarallisina materiaaleina, ei saa palauttaa. Ota suoraan yhteyttä Marketplace-myyjään, jotta hän voi keskustella palautuksesta kanssasi. Vaarallisia tuotteita voivat olla esimerkiksi paristot, syttyvät nesteet, tietokonelaitteet tai tietyt kosmetiikka- tai kotitaloustuotteet muiden yleisten tuotteiden lisäksi.

Aikarajat

Palautuspyynnöt on lähetettävä 30 päivän kuluessa toimituksesta lukuun ottamatta kunnostettuja viihde-elektroniikkakohteita, jotka on lähetettävä 14 päivän kuluessa kohteen vastaanottamisesta.

Palautettavat tuotteet on postitettava tai lähetettävä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin Marketplace-myyjä on antanut palautusluvan, lukuun ottamatta juhlapyhätuotteita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen ystävänpäivä-, pääsiäis-, halloween- ja joulutuotteisiin, jotka on postitettava tai lähetettävä ennen juhlapäivää.

Palautusajan päätyttyä tuote ei ole palautuskelpoinen, mutta valmistajan takuu voi olla voimassa. Katso tarkempia tietoja ja reklamaatioiden käsittelyä koskevat tiedot tuoteselosteesta tai käy valmistajan verkkosivustolla.

Maksut

Palautuksen tai peruutuksen käsittelystä ei peritä maksuja, jos vastaanotettu tuote on virheellinen, viallinen tai jos se on laissa kielletty. Maksuja voidaan periä seuraavissa tilanteissa:

• Maksuja voidaan periä enintään 15 %:n peruutusmaksu, jos tilauksesta valmistettu tai yksilöllisesti muotoiltu tuote peruutetaan yli vuorokauden kuluttua ostosta mutta ennen lähetystä.
• Patjoista, perustuksista, kootuista/verhoilluista huonekaluista sisätiloissa, vedenlämmittimistä ja sisäänrakennetuista kodinkoneista sekä avatusta viihde-elektroniikasta, terassihuonekaluista, huvimajoista, katoksista, pergoloista, ilmastointilaitteista, kosteudenpoistolaitteista, tilalämmittimistä ja grilleistä saatetaan periä enintään 15 %:n suuruinen uudelleenvarastointimaksu.
• Enintään 15 %:n uudelleenvarastointimaksu voidaan veloittaa kuorma-auton kautta toimitettujen tilattujen tuotteiden, jotka eivät ole vahingoittuneita, hylkäämisestä (ei koske pienten pakettien kuljetusliikkeitä, kuten UPS, USPS, FedEx Ground).
• Noutomaksu voidaan veloittaa, jos markkinapaikan Myyjä järjestää kuljetusliikkeen noutamaan tuotteen.
• Jos tuote ei normaalisti ole palautuskelpoinen, markkinapaikan myyjä voi oman harkintansa mukaan hyväksyä palautuksen, mutta veloittaa palautusmaksun.

Palautuskäsittely

Alkuperäisen ostajan on pyydettävä kaikkia tuotepalautuksia ottamalla yhteyttä markkinapaikan myyjään ennen tuotteen palauttamista. Suositeltava tapa on online-tilauskeskuksen kautta, mutta myös Marketplace-myyjän asiakaspalvelun sähköpostia tai puhelinta voidaan käyttää. Kun Marketplace-myyjä on hyväksynyt tuotteen palautettavaksi, tuote on palautettava suoraan Marketplace-myyjälle uudessa kunnossa, alkuperäispakkauksen ja mahdollisten mukana toimitettujen tuoteoppaiden, osien ja/tai lisävarusteiden kanssa sekä tilauksen laskun/kuitin kanssa.

Vaihtokaupat

Ei edellä mainittuja tapauksia lukuun ottamatta, vaihdot eivät yleensä ole sallittuja. Marketplace-myyjä voi oman harkintansa mukaan poikkeuksellisesti sallia tuotteen vaihtamisen palautuksen sijaan edellyttäen, että vaihdettavat tuotteet ovat samanhintaisia.

Opi lisää Kmart Marketplace

Kampanjatarjoukset:

• Jos palautat kampanjatarjouksen osana ostamasi tuotteen, hyvitämme palauttamasi summan, josta on vähennetty alennuksen, bonustuotteen tai ansaittujen pisteiden arvo. Esimerkkejä: palkintokortit, lahjakortit, oston yhteydessä saadut ilmaiset tai bonustuotteet. Tuotteella ansaitut Shop Your Way -pisteet poistetaan Shop Your Way -tililtäsi. Voimme vähentää hyvityksen määrää, jos pisteitä puuttuu. Katso lisätietoja osoitteesta www.shopyourway.com. Usean oston alennukset suhteutetaan kaikkiin tuotteisiin: jos osa tuotteista palautetaan, palautusta vähennetään niiden suhteutetulla alennuksella. Palkintokorteilla voi olla viimeinen voimassaolopäivä, joka on merkitty kortin etupuolelle.

Varaamme oikeuden rajoittaa palautusta tai vaihtoa tai kieltäytyä siitä.