Kahdenlaisia viestejä saamme usein koskien ristiriitoja Safe Snack Guide -oppaassamme olevien tietojen ja sen välillä, mitä lukijamme kuulevat valmistajan kuluttajapalvelusta soittaessaan. Tässä on esimerkki toisesta tyypistä:
Saatte varmasti koko ajan sähköpostiviestejä Oreosta, mutta tunsin tarvetta ottaa teihin yhteyttä tänään. Olen soittanut Nabisco/Mondelezille monta kertaa ja olemme päättäneet välttää, koska olen saanut välillä ristiriitaista tietoa. Yksi asia, joka on aina ollut vakio, on se, että he eivät ole koskaan antaneet minulle tietoja omista linjoista. Näen ryhmissäni koko ajan, että Oreot ovat erillisellä linjalla. Ajattelin kokeilla asiaa vielä kerran, koska soitan tänään. Asiakaspalvelun edustaja kertoi minulle juuri äsken, että Oreot ovat jaetulla linjalla ja että AINOA tuote, joka on omistetulla linjalla, ovat Ritz-keksit.
Ja sitten on muut:
Mikä teitä ihmisiä vaivaa? Soitin oreolle ja he sanoivat tekevänsä kaikki makunsa samoilla linjoilla, myös maapähkinävoita sisältävät! Yritättekö TAPAA MINUT???
Kuten vahvistimme hiljattain Pepperidge Farm Goldfish -keksien valmistukseen liittyen, suuren valmistajan asiakaspalvelun edustajalta kuultu vastaus on usein käsikirjoitettu, eikä se välttämättä muistuta todellisen maailman olosuhteita.
Oreot ovat oppaassamme ”musta piste” -kohde, mikä tarkoittaa, että valmistaja (tässä tapauksessa Mondelēz) ei ole valmistajakumppanuuskumppanuuteemme kuuluva yritys, ja näin ollen meillä ei ole suoraa suhdetta siihen. Tästä huolimatta meillä on usein yhteyksiä, joten otimme yhteyttä Mondelēz Internationalin viestintäjohtajaan Kimberly Fontesiin ja pyysimme häntä tarkistamaan aiempien väitteidemme paikkansapitävyyden.
Hän vastasi seuraavasti:
Hi Dave,
Kiitos yhteydenotosta. Väitteesi pitää edelleen paikkansa: Oreo-keksien tavallisia lajikkeita valmistetaan useissa tuotantolaitoksissa eri puolilla Pohjois-Amerikkaa. Vaikka nämä laitokset eivät olekaan taatusti maapähkinöistä ja puupähkinöistä vapaita, linjat on omistettu, niissä ei käsitellä maapähkinöitä tai puupähkinöitä, ja ristikontaminaatiomahdollisuuksien rajoittamiseen on kiinnitetty erityistä huomiota.
Lisäksi kehotamme kuluttajia aina lukemaan tuotepakkaukset ajantasaisten tietojen saamiseksi ja ottamaan yhteyttä yritykseen ajantasaisten tietojen saamiseksi.
Kiitos,
Kim
Yhteenvetona, voit olla varma, että turvallisen välipalan oppaassa mainitsemamme Oreos-lajikkeet (Original ja Double Stuf) on todellakin valmistettu maapähkinöistä ja puupähkinöistä vapailla tuotantolinjoilla, vaikka ne valmistetaankin tiloissa, joissa näitä allergeeneja saatetaan käsitellä.
Pitäkää mielessä, että tuotteet, joita edeltää vihreä symboli, on valmistettu laitoksissa, joissa ei käsitellä maapähkinöitä tai puupähkinöitä, tai niiden valmistajat ovat nimenomaisesti markkinoineet niitä maapähkinöistä ja puupähkinöistä vapaana.
Loppuun totean, että olemme kiitollisia palautteestanne, kun saatte valmistajilta ristiriitaista tietoa tuotteista, joita esittelemme Turvalliset välipalat -oppaassamme ja Allergence-verkkopalvelussamme, joka on vuorovaikutteinen tuoteseulontapalvelu.
(Luottamuksellista AR:lle Teksasista: Emme yritä tappaa sinua.)