Nextel vaikutti matkapuhelinmarkkinoihin monin tavoin. Se oli ensimmäinen yritys, joka tarjosi onnistuneesti rajoittamattomia puhelusopimuksia suurelle asiakaskunnalle. Nextel oli ensimmäinen yritys, joka otti käyttöön valtakunnallisen, radiopuhelimen kaltaisen push-to-talk-järjestelmän, jota markkinoitiin nimellä DirectConnect. Muista matkaviestinverkoista poiketen Nextelin verkko toimi Specialized Mobile Radio -kaistalla, ja Nextel oli yksi ensimmäisistä palveluntarjoajista Yhdysvalloissa, joka tarjosi valtakunnallisen digitaalisen matkaviestinverkon peittoalueen. Yhtiö oli ensimmäinen Yhdysvalloissa, joka integroi globaalin paikannusjärjestelmän ominaisuudet puhelimiinsa ja sai valmiiksi 2G-verkon päivityksen.
Nextel oli myös alan johtava toimija asiakkaiden elinkaaren hallinnassa. Se investoi merkittävästi analytiikkavalmiuksiin, minkä ansiosta se pystyi ylittämään kilpailijansa asiakkaiden huolenaiheiden tehokkaassa käsittelyssä. Yhtiö kehitti myös valmiuksia, joiden avulla se pystyi arvioimaan ja tarkastelemaan asiakassuhteiden arvoja objektiivisesti sekä ennakoimaan ja reagoimaan asiakasuskollisuuteen. Näiden ponnistelujen ja asiakastyytyväisyyteen kertomusten mukaan koko organisaatiossa kiinnitetyn vahvan huomion tuloksena Nextel tunnettiin alan johtavista asiakaspysyvyysluvuista, keskimääräisestä liikevaihdosta käyttäjää kohti ja asiakkaan elinikäisestä arvosta.
iDENEdit
Nextel oli pitkään työskennellyt tiiviisti yhden ainoan toimittajan, Motorolan, kanssa sekä laitteiden että standardien osalta. Läheisen suhteen tuloksena oli syntynyt iDEN-protokolla (Integrated Digital Enhanced Network), joka käyttää TDMA-tekniikkaa (Time-Division Multiple Access). Yhtiö käytti muun muassa push-to-talk-ominaisuutta, joka simuloi kaksisuuntaisen radion puolittaista dupleksitoimintaa. Nextel oli yksi harvoista operaattoreista, jotka ottivat iDEN:n käyttöön maailmanlaajuisesti, vaikka teknologia onkin saanut jalansijaa NII Holdingsin kautta Latinalaisen Amerikan maissa. iDEN:iä (Motorola) hyödyntää myös SouthernLINC Wireless Yhdysvaltojen kaakkoisosassa ja Telus Mobility Kanadassa Mike Mobile -tuotemerkillä.
Push to talkEdit
Nextel saavutti merkittävän markkinointi- ja teknologiaedun push-to-talk-teknologiallaan. Vuonna 2003 Verizon Wireless ja Sprint PCS lanseerasivat kumpikin push-to-talk-ominaisuudet, ja Cingular seurasi vuonna 2005. Mikään niistä ei ole saanut merkittävää jalansijaa. Nextel ja Verizon kävivät kesäkuussa 2003 oikeustaistelua Verizonin push-to-talk-ominaisuuden mainonnasta. Yhtiöt pääsivät sovintoon vuoden 2004 alussa. Verizonin palvelun mainonta oli aluksi voimakasta, mutta siitä tuli melko nopeasti lähes olematonta, mikä johtui mahdollisesti palvelun huonoista arvosteluista.
Push-to-talk-ominaisuus, jolla Nextel on saavuttanut suosiota, tehtiin yhteentoimivaksi Sprintin verkon QChat-tekniikan kanssa vuonna 2008. Sprint oli alun perin lanseerannut oman push-to-talk-palvelunsa, joka tunnetaan nimellä ReadyLink ja joka perustuu SIP:hen. Teknologiaeron vuoksi ReadyLink-palvelun käyttäjät eivät koskaan voineet soittaa tai vastaanottaa push-to-talk-puheluita iDEN-teknologian käyttäjien kanssa. Vuoteen 2009 mennessä Sprint alkoi luopua QChatista keskittyäkseen jälleen iDEN-laitteiden markkinointiin.
Nextel tarjoaa myös joissakin puhelimissaan ominaisuutta, jota markkinoidaan nimellä DirectTalk. Tekniikka käyttää 900 MHz:n ISM-kaistaa ja tarjoaa kymmenen FHSS-kanavaa verkon ulkopuolista push to talk -viestintää varten yksittäisten puhelimien välillä, jotka eivät välttämättä ole langattomien mastojen kantaman sisällä.
WiDENEdit
Vuonna 2003, ennen sulautumistaan Sprintin kanssa, Nextel oli ilmoittanut suunnitelmista seuraavan sukupolven 3G-verkkoa varten. Sen kerrottiin käyttävän Motorolan kehittämää WiDEN-nimistä iDENin laajennusta. Nextel päivitti verkkonsa tukemaan WiDEN-pakettidataprotokollaa, jolloin tiedonsiirtonopeus nousi jopa 90 kbit/s:iin. Motorola i850, i860, i870 ja i880 olivat ainoat puhelimet, jotka tukivat WiDENiä ilman muutoksia. Lokakuussa 2005 Sprint poisti kaikista Nextelin mastoista mahdollisuuden muodostaa WiDEN-palveluun yhteys lokakuussa 2005 vapauttaakseen verkkokapasiteettia matkapuheluille kaistanvaihdon vuoksi.