Voidaksesi houkutella asiakkaita yritykseesi, sinun on ensin kiinnitettävä heidän huomionsa. Ja koska useimmilla toimialoilla on satoja (ellei tuhansia) kilpailijoita, markkinointiviestintästrategia on tilaisuutesi hahmotella, miten aiot kiinnittää kuluttajien huomion ja houkutella heidät vuorovaikutukseen kanssasi.
Sille, jotka ihmettelevät, miksi kokonaisvaltainen markkinointistrategia on välttämätön, kerromme, miten kehität markkinointiviestintästrategian, joka kohdistuu tavoittelemiisi kuluttajiin ja edistää myyntiä.
Loppujen lopuksi yrityksenä liikevaihdon tuottaminen on päätavoite, eikö?
Mikä on markkinointiviestintästrategia?
Markkinointiviestintästrategian määritelmä on pohjimmiltaan se, miten yrityksesi aikoo välittää tietyn viestin kohderyhmään kuuluville kuluttajille eri viestintävälineiden avulla.
Kerrotaan integroidun markkinointiviestintästrategian kolme keskeistä osatekijää:
- Viesti: Mitä haluat sanoa
- Kohde: Kenelle puhut
- Väline: Mitä kanavia käytät
Jotta markkinointiviestintästrategiasi onnistuisi, kaikkien kolmen elementin on täydennettävä toisiaan. PR-tiimit ovat yleensä vastanneet yrityksen markkinointiviestintästrategiasta, koska se kuuluu markkinoinnin 4P:ssä promootion kategoriaan.
Myös liian usein markkinointi- ja viestintäosastot nähdään kahtena erillisenä yksikkönä, mikä voi johtaa viestin ja välineen väliseen epäsuhtaan. Tämä voi aiheuttaa sekaannusta – tai pahempaa, kiinnostuksen puutetta – kuluttajan keskuudessa.
Tahdot, että kaikki viestit, brändäys, mainonta ja myynninedistämistoimet ovat kuluttajille yhdenmukaisia eri kanavissa, mikä edellyttää, että organisaatiosi osastot tekevät yhteistyötä. Ja tiimiesi jäsenten yhdenmukaistaminen integroidun markkinointi- ja viestintäsuunnitelman ympärille voi auttaa sinua saavuttamaan tämäntyyppisen yhteistyön.
Mutta ennen kuin tiimisi aloittavat suunnittelun, on tärkeää määritellä varsinainen liiketoimintasi tavoite. Ehkä tavoitteesi on auttaa yritystäsi luomaan kysyntää tuotteilleen ja palveluilleen, mutta on muitakin tavoitteita:
- Lisäämään maailmanluokan brändiä
- Lisäämään tietoisuutta olemassa olevasta brändistäsi PR:n avulla
- Paremman asiakaspalvelun tarjoaminen sosiaalisessa mediassa
- Lisäämään parempaa strategista kilpailuetua kilpailijoihin nähden
Voidaksesi määritellä integroidun markkinointiviestintäsi strategian onnistumisia sinun on ensin asetettava mitattavissa olevat tavoitteet. Kysy siis itseltäsi: Mitkä ovat markkinointiviestinnän tavoitteemme? Olemme hahmotelleet tärkeimmät PR-mittarit artikkelissamme KPI:t, joilla on väliä, ja miten niitä seurataan, jos kaipaat inspiraatiota.
Miksi integroitu markkinointistrategia on tärkeä?
Brändin luottamuksen rakentaminen
Kuluttajan näkökulmasta on helpompi luottaa brändiin, joka puhuttelee häntä johdonmukaisesti. Rakentaaksesi luottamusta yleisösi keskuudessa muista siis viestiä johdonmukaista brändiviestintää kaikilla alustoillasi.
Ristiriitaisen tiedon kuuleminen tai hajanaiset brändikokemukset eivät miellytä yleisöä.
Osa strategiaa voi olla myös toimittajien tavoittaminen, jotta he auttaisivat kertomaan tarinasi. Hyödyntämällä tiettyjen toimittajien tai julkaisujen luotettavuutta voit rakentaa kuluttajien luottamusta tällaisten positiivisten assosiaatioiden avulla.
Orjoita oikea yleisö
Luettelo välineistä, joilla voit tavoittaa kuluttajat nykyään, on laaja: lehdistä mainostauluihin, radiosta sosiaaliseen mediaan. Ja kun käytettävissä on niin monia kanavia ja alustoja, PR-tiimien haasteena on nykyään tunnistaa ne välineet, jotka ovat kaikkein järkevimpiä.
Yleisön ymmärtäminen on olennainen osa tätä prosessia. Ennen kuin investoit televisiomainoksiin tai aikakauslehti-ilmoituksiin, haluat olla varma, että yleisösi katsoo kyseistä televisiokanavaa tai tilaa kyseisen lehden.
Voidaksesi kerätä tällaista tietoa kohdeyleisöstäsi sinun on tehtävä markkinatutkimusta. Kyselyt, fokusryhmät ja haastattelut ovat vain muutamia tapoja, joilla voit kerätä näitä tärkeitä asiakastietoja. Voit myös käyttää media-analyysityökaluja, kuten Meltwateria, ymmärtämään kohdeyleisösi verkkokäyttäytymistä, kiinnostuksen kohteita ja persoonallisuuspiirteitä.
Positiivisen ROI:n saavuttaminen
Markkinointiviestintään kuuluu kuluttajien huomion saaminen ja heidän houkuttelemisensa vuorovaikutukseen kanssasi. Lopullinen tavoite ei kuitenkaan yleensä ole pelkkä vuorovaikutus, vaan myynti.
Kun suhdetoimintaryhmä laatii strategiaa tietyn myynninedistämisen ympärille, tavoitteena on lisätä tuotteen tai palvelun myyntiä. Tämäntyyppisten perinteisten tai digitaalisten markkinointiponnistelujen mittaaminen on aiemmin ollut haaste markkinointitiimeille, mutta nykyään saatavilla olevat PR- ja sosiaalisen median raportointityökalut voivat auttaa sinua seuraamaan, analysoimaan ja todistamaan ponnistelujen arvoa hallituksessa.
Kun olet välittänyt brändiviestisi oikealle kohdeyleisölle oikeissa kanavissa, sinun pitäisi nähdä positiivisia tuloksia.
Siilotetut osastot eivät auta PR- ja markkinointiosastojasi maksimoimaan markkinointiviestintästrategiasi ROI:ta. Sen sijaan yritysten on totuttauduttava osastojen integroimiseen, jotta niillä olisi strateginen ja kilpailuetu alalla.
Miten markkinointiviestintästrategian avulla voit saavuttaa liiketoimintasi tavoitteet
Nyt kun ymmärrät integroidun markkinointiviestintästrategian tarpeellisuuden, vastataan kysymykseen ”miten markkinointiviestintä toimii?”.
Ymmärrä paremmin kohdeyleisösi
Et voi myydä tuotetta tai palvelua, jos sinulla ei ole aavistustakaan siitä, kenelle myyt, ja samaan hengenvetoon et voi luoda tehokasta markkinointiviestintästrategiaa tietämättä, kuka on kohdeyleisösi. Olipa kyse digitaalisesta markkinoinnista, mainonnasta tai sosiaalisesta mediasta, käyttämäsi alustat tai tiedotusvälineet voivat olla erilaisia, mutta kysymys siitä, keitä asiakkaita yrität tavoittaa viestilläsi, pysyy samana.
Usein se, että ymmärrät kuluttajasi ja segmentoit heidät ostajapersooniin, antaa tietoa siitä, millä alustalla sinun on viestitettävä heille ja miten voit olla strateginen viestin toimittamisessa. Jos palvelusi puhuttelee baby boomer -ikäisiä, voit harkita suoramainontaa tai Facebookia, kun taas Gen Z:lle markkinointi tarkoittaa viestin jakamista Twitterissä ja Instagramissa.
Kun saat käsityksen siitä, kuka on yleisösi, on tärkeää, ettet laiminlyö nykyistä asiakaskuntaasi. Nykyisten kuluttajien pitäminen on yhtä tärkeää kuin uusien hankkiminen. Sinun on silti kommunikoitava ja pidettävä nämä kuluttajat ajan tasalla yrityksesi merkityksellisistä tiedoista, tuotepäivityksistä ja tarjoamistasi kannustimista.
Pohjimmiltaan markkinointiviestintästrategiasi on varmistettava, että se tarjoaa arvoa sekä kohdeyleisöllesi että nykyisille kuluttajille. Kilpailijasi kilpailevat heidän huomiostaan omilla digitaalisilla markkinointistrategioillaan ja mainonta-, media- tai suhdetoimintapyrkimyksillään; varmista, että pysyt omasi kärjessä.
Sisällön ja kanavien yhteensovittaminen
Tiedämme, että ”sisältö on kuningas”, mikä tarkoittaa, että yleisöllesi lähettämäsi brändiviestin sisältö on tärkeä osa tehokasta integroitua markkinointiviestintästrategiaa.
Kuluttajiesi tulisi tietää, mitä myyt. Kuulostaa aika itsestään selvältä, eikö?
Ja jos olet tutkinut, kuka on kohdeyleisösi, sinun pitäisi pystyä luomaan brändiviestisi sisältö, joka on johdonmukainen, aivan kuten brändisi, eri alustoilla ja kanavissa, joita käytät viestintään heidän kanssaan. Voit sitten strategiastasi riippuen viestiä tätä viestiä sosiaalisen median viesteillä, mainoksilla, sähköpostilla tai vaikuttajamarkkinoinnilla.
Osana integroitua markkinointistrategiaa sen ymmärtäminen, mikä sisältö puhuttelee yleisöäsi tehokkaimmin, on yksi strategian onnistumisen kultaisista avaimista.
Jos esimerkiksi yrität luoda uusia johtolankoja, kannattaa harkita sisältöä, joka on top-of-funnel-sisältöä, kuten e-kirjojen lataamista, uutiskirjeiden tilaamista tai ponnahdusikkunaa verkkosivustollasi, joka johtaa ilmaiseen resurssiin. Jos taas haluat muuttaa nykyiset liidit mahdollisuuksiksi, voit sitouttaa heidät asiakastarinoilla tai suositteluilla, jotka auttavat heitä päätöksenteossa. Oli miten oli, viestisi sisällön on oltava sellainen, että se puhuttelee heitä suoraan.
Jos haluat nähdä, miten eri brändit ovat käyttäneet markkinointiviestintää brändiviestinnässään, katso tämä On-Demand-verkkoseminaari, jonka vetäjänä on The Coca-Cola Companyn markkinointiviestinnän johtaja Monali Shah.
Mahdollistaa jatkuvan viestinnän asiakkaiden kanssa
Nyt kun ymmärrät, kuka asiakkaasi on, millä alustalla heidän kanssaan kannattaa viestiä ja millainen brändiviesti heille pitäisi välittää, sinun on ymmärrettävä, että tehokas integroitu markkinointistrategia on jatkuva, ja sinun on yrityksenä ymmärrettävä, mikä saa asiakkaat ostamaan tuotetta tai palvelua ja miksi heidän pitäisi tulla sinun luoksesi tyydyttämään tämä tarve. Pohjimmiltaan sinun on jatkuvasti kommunikoitava asiakkaidesi kanssa yksilöinä.
Tässä kohtaa on tärkeää perehtyä asiakaspolkuun, siihen, miten se ei oikeastaan koskaan lopu, vaan siihen, että sinulla on suunnitelma, joka kohtaa asiakkaat matkan jokaisessa vaiheessa.
Maailmassa, joka on asteittain muuttunut digitaaliseksi, asiakkaat eivät etsi vain seuraavaksi parasta tuotetta tai palvelua, vaan he haluavat kokemuksen, joka kulkee heidän mukanaan tällä matkalla, ja voit saavuttaa tämän toteuttamallasi kokonaisvaltaisella strategialla. Kun tämä on otettu käyttöön, autat asiakkaita vastaanottamaan paremmin heille antamasi viestin, ja pystyt paremmin näkemään sen tulokset.
Organisaatiot, jotka käyttävät aikaa ymmärtääkseen asiakkaan matkaa ja hänen päätöksentekoprosessiaan, pystyvät parantamaan markkinointiviestintästrategiansa tehokkuutta räätälöimällä brändiviestinsä sen mukaan, missä asiakas on matkallaan.
Lyhyesti sanottuna: integroi ja toteuta sitten
Yhteensovitettu markkinointiviestintästrategia ei ainoastaan auta sinua ymmärtämään paremmin yleisöäsi ja brändisi viestiä, vaan se auttaa myös pitämään nämä molemmat selkeinä sen suhteen, kuka organisaatiosi on ja miten puhut jatkuvasti yleisöllesi. Kun markkinointi ja viestintä on integroitu tehokkaasti, pystyt paremmin viestimään yleisöllesi ja alat nähdä tuloksia liiketoimintasi tarpeiden täyttämisestä.
Tahdotko saada keskeisiä oivalluksia siitä, miten päästä käsiksi integroituihin mediakampanjoihin? Tutustu tallenteeseen Meltwater Digital Summit -tilaisuuteen, jossa PR kohtaa markkinoinnin.