”Mies, joka lopettaa mainonnan säästääkseen rahaa, on kuin mies, joka pysäyttää kellon säästääkseen aikaa.” – Thomas Jefferson
Markkinointi on minkä tahansa yritystoiminnan tärkein osa-alue. Se luo asiakkaita ja tuottaa tuloja, ohjaa yrityksen tulevaa kulkua ja määrittelee, tuleeko siitä menestys vai epäonnistuminen. Ilman markkinointia yritys on kuin istuisi pimeässä ja odottaisi ihmisten löytävän sinut ilman valoa. Markkinointia voi tehdä ilman markkinointitiimiä, mutta et voi odottaa pääseväsi pitkälle tai menestyväsi markkinoimalla yksin. Kestävää markkinointia varten kaikenkokoinen yritys tarvitsee oman markkinointiosaston tai markkinointitiimin.
© .com | goodluz
Tässä artikkelissa tarkastelemme seuraavia asioita: 1) markkinoinnin käsite, 2) markkinointiosaston organisaatio, 3) markkinointiosaston työkalut ja 4) markkinointiosaston vastuualueet.
ESITTELY
Markkinoinnin käsite
Markkinointia voidaan kuvata kaikeksi toiminnaksi, jota harjoitetaan nimenomaisena tarkoituksenaan välittää tietoa tuotteen tai palvelun käyttökelpoisuudesta, laadusta ja arvosta tuotteen tai palvelun myynninedistämiseksi tai myymiseksi. Markkinointi on tapa ilmoittaa hyödykkeen, palvelun, idean tai tuotemerkin saatavuudesta maailmalle siten, että ihmiset kiinnostuvat siitä ja haluavat hankkia ja käyttää sitä. Sen tarkoituksena on kuroa umpeen kuilu yleisön tarpeiden ja saatavilla olevien tuotteiden välillä.
Markkinointiosaston merkitys
Markkinointiosasto on avain hyvään markkinointiin ja myyntiin. Se edistää ja vakiinnuttaa yrityksen omalla markkinarakollaan, joka perustuu yrityksen tarjoamiin tuotteisiin tai palveluihin. Se tunnistaa alueet, joille tuote sopii ja joihin yrityksen tulisi keskittää markkinointistrategiansa ja siten käyttää budjettinsa maksimaalisen kattavuuden ja tulosten saavuttamiseksi. Markkinointiosasto auttaa yritystä seuraavissa asioissa:
- Rakentaa suhdetta yleisöön: Luo tietoisuutta yrityksestä ja sen tuotteista sekä tarjoaa panoksia, jotka herättävät kiinnostusta yleisössä. Se tuo uusia asiakkaita ja luo yritykselle uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
- Ota asiakas mukaan: Se sitouttaa nykyiset asiakkaat, pyrkii ymmärtämään heitä ja kuulemaan, mitä heillä on sanottavaa. Se seuraa kilpailua, luo uusia ideoita, tunnistaa myyntikanavat, suunnittelee strategian asiakkaiden osallistamiseksi ja heidän säilyttämiseksi.
- Tuottaa tuloja: Lopuksi markkinointiosaston tavoitteena on tuottaa tuloja. Kaikilla sen toimilla pyritään laajentamaan asiakaskuntaa ja löytämään mahdollisuuksia, jotka loisivat yritykselle lisää tuloja.
MARKKINOINTIOSASTON ORGANISOINTI
Minkä tahansa yrityksen markkinointiosaston tehtävänä on markkinoida yrityksen tuotteita, ideoita ja missiota, löytää uusia asiakkaita ja muistuttaa nykyisiä asiakkaita siitä, että yrityksessä ollaan. Se järjestää kaikki markkinointiin ja myynninedistämiseen liittyvät toimet. Se voi koostua yhdestä henkilöstä tai hierarkkisessa järjestelmässä toimivasta ihmisryhmästä, joka on vastuussa yrityksen tuotteiden saattamisesta kohdeasiakkaiden tietoisuuteen. Koska tämä osasto on avain tuloihin ja yritystoimintaan, se tarvitsee henkilöitä, joilla on taitoa olla tekemisissä ihmisten kanssa ja ymmärtää, mitä he vaativat.
Markkinointiosaston organisointiin ei ole olemassa mitään tiukkoja ja tiukkoja sääntöjä, vaan se riippuu täysin yrityksen tarpeista, sen koosta ja rahamäärästä, jonka se haluaa käyttää markkinointiin. Mutta tyypillinen markkinointiosasto suuressa yrityksessä on organisoitu seuraavasti:
- Markkinointijohtaja: Tämä on henkilö, joka on pyramidin huipulla ja vastaa markkinointiosastosta. CMO:n vastuualueeseen kuuluu päätöksenteko tärkeimpien markkinointistrategioiden kehittämisprosessissa sekä markkinointiosaston johtaminen. CMO on myös vastuussa hallitukselle tai johdolle markkinointistrategioiden tuloksista.
- Markkinointijohtaja: Tässä roolissa oleva henkilö vastaa kaikista luoduista ja toteutettavista markkinointistrategioista. Hän avustaa tehtävissään yrityksen CMO:ta.
- Markkinointijohtaja: Hän on vastuussa markkinointijohtajalle. Hänen vastuullaan on organisaation markkinointistrategioiden toteuttaminen. Hän työskentelee markkinointijohtajan kanssa markkinoinnissa käytettävien strategioiden, viestien ja medioiden määrittämisessä.
- Markkinointipäällikkö: Markkinointipäällikkö työskentelee varamarkkinointijohtajan alaisuudessa ja avustaa häntä kaikkien markkinointistrategioiden toteuttamisessa, mukaan lukien viestien tai mainosten luominen markkinointia varten, viestien näyttövälineen valitseminen, johon voi kuulua esimerkiksi painettu media, televisio, bannerit ja mainoskyltit, verkkosivuston ja sosiaalisen median markkinointi jne. Markkinointipäällikkö vastaa myös osaston muiden työntekijöiden johtamisesta. Markkinointipäälliköitä voi olla yksi tai useampia riippuen yrityksen koosta ja vaatimuksista.
- Markkinointianalyytikko tai -tutkija: Nämä henkilöt vastaavat markkinointiosastoa ohjaavasta tutkimuksesta ja analyysistä ja ohjaavat sen markkinointistrategioita selvittämällä kohdeasiakkaita ja yrityksen kilpailua. Markkinointianalyytikot käyttävät markkinointivälineitä, kuten kyselytutkimuksia tai tutkimuksia, löytääkseen tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä markkinoinnin kannalta. He raportoivat markkinointipäällikölle.
- Julkiset suhteet: PR-vastaava vastaa yrityksen maineen ja hyvän maineen hallinnasta. Hänen tehtävänään on luoda ymmärrystä asiakkaita kohtaan ja yrittää vaikuttaa heidän ajatteluunsa ja käyttäytymiseensä. PRO käyttää medianhallintaa ja viestintää yrityksen profiilin rakentamiseen. PRO työskentelee markkinointipäällikön alaisuudessa ja raportoi hänelle.
- Sosiaalisen median asiantuntija/luovat palvelut: Internetistä on tulossa merkittävä tekijä markkinoinnissa, joten yritys hyötyy sosiaalisen median asiantuntijoiden (SME) ja luovien palveluiden palveluista. Kun pk-yritykset keskittyvät yrityksen ja sen palvelun markkinointiin internetissä, jotta yhä useammat ihmiset tulevat tietoisiksi siitä, luovat palvelut huolehtivat yrityksen suunnittelu- ja esittelyosuudesta, johon kuuluvat verkkosivut, www-sivut, esitteet, vihkot, lentolehtiset, mainokset, posti- ja sähköpostilähetykset sekä kaikki muu markkinointiosaston tarvitsema mainosmateriaali. Luovat palvelut ja sosiaalisen median markkinointi raportoivat markkinointipäällikölle ja työskentelevät hänen alaisuudessaan.
- Markkinointikoordinaattori: Koordinoi kaikkia markkinointiosaston eri osa-alueita ja hallinnoi mainos- ja markkinointikampanjoita. Markkinointikoordinaattori vastaa myyntitietojen seurannasta, mainosmateriaalivaraston ylläpidosta, tapahtumien suunnittelusta, raporttien laatimisesta jne. Hän työskentelee markkinointipäällikön kanssa ja avustaa häntä.
- Markkinointiassistentti: Avustaa markkinointipäällikköä ja raportoi hänelle markkinointiosaston päivittäisten asioiden hoitamisessa. Suorittaa osaston sujuvan toiminnan edellyttämät hallinnolliset työt.
Yrityksen koosta riippuen markkinointiosastojen organisaatio voi olla hierarkkinen.
MARKKINOINTIOSASTON TYÖKALUT
Markkinointiosasto tarvitsee joitakin työkaluja työnsä helpottamiseksi, jotta se voi onnistua tavoitteessaan luoda tietoisuutta yritykselle ja sen tuotteille. Sen on selvitettävä, mitä kuluttajat haluavat tai vaativat, ja tarjottava sitä heille. Tämä edellyttää, että markkinointiosastolla on käytössään asianmukainen suunta ja strategia, jonka avulla se voi tutkia markkinoita, luoda oikean tuotteen ja edistää tuotetta ja tuotemerkkiä kohti lopullista tavoitetta, joka on yrityksen kehittäminen ja sen arvon nostaminen. Markkinointitiimin käyttämät välineet ovat:
Markkinointitutkimus
Markkinointiosasto vastaa kaikesta markkinointitutkimuksesta. Tutkimus on välttämätöntä kuluttajien tarpeiden ymmärtämiseksi ja myös niiden tuotteiden markkinoiden tunnistamiseksi, joita yritys toivoo myyvänsä. Markkinointitutkimus auttaa myös tunnistamaan yrityksen ja sen kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet. Tämä auttaa yritystä lopulta poistamaan heikkoutensa, kehittämään vahvuuksiaan ja hyödyntämään kilpailijoiden heikkouksia, jotta asiakkaat saadaan houkuteltua pois kilpailijoilta. Koko yritys hyötyy markkinatutkimuksesta ja sen tuottamista oivalluksista.
Tuotekehitys
Markkinointiosasto auttaa luomaan tuotteita, joita asiakkaat tarvitsevat tai haluavat, ja parantamaan jo olemassa olevia tuotteita parantaakseen niiden arvoa asiakkaille. Markkinointiosaston tehtävänä on analysoida markkinoilla jo olevien tuotteiden myyntiä, etsiä mahdollisuuksia ottaa käyttöön uusia tuotteita, joissa on puutteita tai muutoksia, ja parantaa tuotteita, joita on vaikea myydä. Markkinointihenkilöstö antaa tuotekehitystiimille tietoa asiakkaiden mieltymyksistä, jotta uusia tuotteita voidaan kehittää markkinointitiimin antaman asiakasymmärryksen perusteella. Markkinointitiimi on myös vastuussa tuotteen hinnan määrittämisestä tutkimuksensa perusteella ja tuotteen markkinoille saattamisesta.
Mainonta ja myynninedistämiskampanjat
Kun yrityksellä on myytävä tuote, markkinointiosaston vastuulla on tuotteen ja tuotemerkin edistäminen. Tämä toteutetaan luovan tiimin avulla luomalla kampanjoita, tapahtumia, mainoksia sekä myynninedistämismateriaalia. Tällaista myynninedistämismateriaalia käytetään tuotteen, palvelujen ja tuotemerkin mainostamiseen yleisölle tietoisuuden luomiseksi ja potentiaalisten asiakkaiden muuttamiseksi asiakkaiksi. Markkinointiosastolla on myynninedistämiseen varattu budjetti, ja sen on suunniteltava myynninedistämistoimet budjetin puitteissa. Markkinointiosasto hallinnoi myös yritysten sosiaalisen median markkinointia. Se tekee sen sosiaalisen median asiantuntijoiden avulla, jotka suunnittelevat ja toteuttavat strategian yrityksen ja sen tuotteen markkinoimiseksi internetissä, luovat pöhinää ja hyödyntävät sitä asiakkaiden houkuttelemiseksi ja myynnin lisäämiseksi.
Liiketoiminnan kehittäminen
Uuden liiketoiminnan luomiseksi markkinointi- ja myyntiosastojen on tehtävä yhteistyötä. Markkinointitiimi suunnittelee tapoja, joilla potentiaaliset asiakkaat saadaan sitoutettua. Tätä voidaan helpottaa mainoksilla tiedotusvälineissä tai internetissä verkkosivuston tai sosiaalisen median kautta. Se käyttää tietoa ja kannustimia pitääkseen potentiaaliset asiakkaat kiinnostuneina ja antaa myyntiosastolle mahdollisuuden vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat ostamaan tuote. Markkinointiosasto siis luo tai tuottaa johtolankoja, joita myyntiosasto voi hyödyntää. Kaikki liidit eivät muutu asiakkaiksi. Johtolankojen tuottaminen ja uusien markkinointiväylien luominen on jatkuva prosessi, ja markkinointiosasto vastaa siitä.
MARKKINOINTIOSASTON VASTUUT
Markkinointiosastolla on valtava vastuu siitä, että yrityksestä tulee elinkelpoinen ja kannattava. Sen on tehtävä tämä luomalla tietoisuutta, sitouttamalla asiakkaita, tutkimalla kilpailijoita ja heidän tuotteitaan, valmistelemalla myynninedistämistoimia ja -materiaaleja sekä lukuisilla muilla vastuualueilla. Markkinointiosasto on kuin kaikkien alojen asiantuntija missä tahansa organisaatiossa. Kaikki, mitä muut osastot eivät hoida, annetaan markkinointiosaston hoidettavaksi. Kun tarkastelemme syvällisesti markkinointiosaston vastuualueita, käy hyvin selväksi, miksi se on minkä tahansa organisaation avainosasto, jota ilman yrityksen olisi hyvin vaikea olla kannattavasti olemassa.
Asiakaskeskeisen lähestymistavan soveltaminen
Markkinointiosastolla on oltava suhde asiakkaaseen, jotta se voi ymmärtää, mitä asiakkaat vaativat yritykseltä, ja näin ollen se voi pyrkiä täyttämään nämä vaatimukset. Asiakaspalaute on tärkeä osa markkinointia, ja yritysten on tehtävä tutkimuksia saadakseen palautetta asiakkailta ja potentiaalisilta asiakkailta. On olemassa kaksi tapaa ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja suunnata liiketoiminta asiakkaiden vaatimusten mukaiseksi: sisäisten kanavien kautta ottamalla myyntiosastolta ja asiakaspalveluosastolta palautetta asiakkaiden mieltymyksistä ja heidän palautteestaan. Tämä voidaan tehdä data-analyysin avulla sekä tekemällä kyselytutkimuksia yrityksen sisällä. Toinen tapa kerätä tietoa on ulkoisten kanavien kautta, vuorovaikutuksen kautta sosiaalisen median ja internetin kanssa. Loppujen lopuksi olisi keskityttävä siihen, että asiakkaalle tarjotaan arvokas ja miellyttävä kokemus, kun hän on vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.
Kilpailijoiden perässä pysyminen
Markkinointiosaston vastuulla on myös kilpailijoiden tutkiminen ja heidän perässään pysyminen, jotta tiedetään, mitä he tekevät, mitä tuotteita he ovat tuomassa markkinoille, mitkä ovat kilpailijoiden heikkoudet ja miten voidaan välttää tekemästä samoja virheitä kuin kilpailijat. On myös tärkeää tietää, miten yritys sijoittuu suhteessa kilpailijoihinsa, miksi asiakkaat suosivat muita yrityksiä, mitä asiakkaita kilpailijat tavoittelevat ja millainen suhde heillä on asiakkaisiinsa. Kun kaikki nämä tiedot ovat saatavilla, markkinointiosasto voi analysoida ne ja luoda yritykselle paremman markkinointi- ja asiakassuhde-strategian.
Branding
Brändi on yrityksen identiteetti. Se on käytäntö, jossa luodaan nimi, muotoilu tai symboli, joka merkitsee tiettyä tuotetta tai yritystä ja erottaa sen muista samankaltaisista tuotteista tai yrityksistä. Brändäys auttaa parantamaan yrityksen imagoa ja tekemään siitä uskottavamman, herättää yleisössä emotionaalisesti myönteisen reaktion, motivoi yleisöä ostamaan ja luo uskollisuutta brändiä ja sen tuotteita kohtaan. Markkinointiosaston tehtävänä on luoda ja edistää brändiä kuvien, sanojen, ideoiden ja asiakkaalle annettujen hyötylupausten avulla. Kaikkien yrityksen jäsenten on välitettävä viesti yleisölle johdonmukaisesti ja usein.
Oikeiden yhteistyökumppaneiden löytäminen
Kaikkien organisaatioiden markkinointiosastot eivät voi olla riittävän laajoja hoitamaan kaikkia organisaation markkinointitarpeita. Jotta yritys saisi käyttöönsä kaikki markkinoinnin välineet ja asiantuntemuksen, on usein välttämätöntä palkata erityistä asiantuntemusta ja ihmisiä organisaation ulkopuolelta. On tärkeää löytää oikeat kumppanit, jotka ymmärtävät organisaation filosofian ja tarpeet. Markkinointiosaston tehtävänä on tunnistaa, palkata ja valvoa näitä yhteistyökumppaneita, jotta ne tuottaisivat yritykselle parhaan mahdollisen hyödyn. Nämä strategiset kumppanit voivat olla mainostoimistoja, jotka luovat ja hallinnoivat mainoskampanjoita, sosiaalisen median asiantuntijoita, jotka hallinnoivat liiketoiminnan sosiaalisen median markkinointipuolta, verkkosuunnittelijoita, data-analyytikkoja, copywritereita ja muita vastaavia henkilöitä.
Luovana ja innovatiivisena oleminen
Markkinointiosaston on oltava koko ajan varpaillaan. Markkinointiosaston vastuulla on keksiä luovia ideoita, olipa kyse sitten myynninedistämisestä tai uuden tuotteen luomisesta. Markkinointitiimin palaute ja ideat ovat vastuussa tuotteita koskevista poliittisista päätöksistä, kuten siitä, luodaanko uusia tuotteita vai parannetaanko vanhoja. Sen on myös keksittävä luovia tapoja tuotemerkin ja tuotteen asemoimiseksi, jotta yritykselle saataisiin lisätuloja. Täyttääkseen kaikki tehtävänsä markkinointiosasto käyttää usein ulkopuolisten yhteistyökumppaneiden apua.
Viestintä muiden osastojen kanssa
Yksi markkinointiosaston tärkeimmistä tehtävistä on luoda viestintäkanava kaikkien muiden osastojen kanssa organisaatiossa. Sen on perehdytettävä kaikki työntekijät markkinoinnin etiikkaan, yrityksen filosofiaan ja asiakassuhteisiin. Se voi tehdä sen järjestämällä työpajoja, koulutustilaisuuksia ja asiakaskäsittelyä ja bränditietoisuutta koskevia keskusteluja tai esitelmiä.
Budjetointi
Markkinointiosastot työskentelevät budjettien pohjalta. Niille annetaan tietty rahamäärä käytettäväksi yrityksen tai tuotteen näkyvyyden luomiseen markkinoilla. Markkinointiosaston vastuulla on arvioida kaikkien niiden markkinointitoimien kustannukset, jotka se aikoo toteuttaa, ja laatia budjetti, jossa myönnetty rahamäärä käytetään mahdollisimman tehokkaasti. On tärkeää, että markkinointihenkilöstö pitää kiinni budjetista.
Tietoisuus sijoitetun pääoman tuotosta
Markkinointiosaston on oltava tietoinen sijoitetun pääoman tuoton käsitteestä. Koska kaikki markkinointitoimet maksavat rahaa, ROI:n käsite voi auttaa markkinointiryhmää luomaan markkinointistrategian, joka antaa suurimman näkyvyyden pienimmällä käytetyllä rahamäärällä. Heidän olisi jatkuvasti seurattava itseään ja arvioitava, ovatko käytetyt strategiat tuottaneet toivottua hyötyä vai eivät, ja mitkä olivat strategian kustannukset ajan, vaivannäön ja ennen kaikkea rahan suhteen.
Strategian hallinta
Markkinointiosaston vastuulla on myös yrityksen keskeisten toimintojen yhteensovittaminen. Markkinointiosaston tehtävänä on luoda ja toteuttaa strategioita, jotka tehostaisivat yrityksen liiketoimintaa.
Tutkimuksen johtaminen
Markkinointiosaston tehtävänä on myös yrityksen tutkimuksen johtaminen. Tähän kuuluu tutkimus kilpailijoiden tuotteista, markkinointistrategioista, vahvuuksista ja asiakkaista verrattuna yrityksen tuotteisiin, markkinointistrategioihin, vahvuuksiin ja asiakkaisiin. Markkinointiosasto antaa myös panoksia tuotteen hinnoitteluun.
Tapahtumien hallinnointi
Tapahtumien hallinnointi kuuluu myös markkinointiosaston vastuualueeseen. Tähän kuuluvat muun muassa myynninedistämistapahtumat, näyttelyt, seminaarit, koulutustilaisuudet, kauppakokoukset, kongressit jne.
Voidaan siis todeta, että markkinointiosasto on välttämätön paitsi tuotteen asemoinnissa ja myynninedistämisessä myös elintärkeiden tietojen antamisessa organisaatiolle kaikista liiketoimintaan liittyvistä näkökohdista. Se on minkä tahansa organisaation avainosasto, eikä siitä voi luopua. Yritys ei voi luopua markkinointiosastosta edes vaikeina aikoina. Toisaalta markkinointiosastosta tulee avainasemassa oleva toimija, joka vetää yrityksen ulos vaikeuksista ja palauttaa sen takaisin kannattavuuden tielle.
