At-a-Glance
Location: Zephyrhills, FL
Practice Type: Zephyrhills, FL
Practice Type: Multi-specialty primary care practice owned by a large medical clinic practice
Primary Care Physicians: 3 (2 kokopäiväistä sisätautilääkäriä; 1 osa-aikainen perhelääkäri)
Potilaskäyntien arvioitu määrä vuodessa: 13,052
Reimbursement Model:
Florida Medical Clinic Internal Medicine-Zephyrhills on ollut osa Florida Medical Clinic -järjestelmää vuodesta 1993. Kolmea perusterveydenhuollon lääkäriä tukee erittäin monipuolisesti koulutettu henkilökunta, johon kuuluu toimistopäällikkönä toimiva assistentti, kaksi lähetekoordinaattoria, kaksi terveydenhoitajaa ja kolme muuta terveydenhoitajaa, jotka tukevat ensisijaisesti lääkäreitä. Käytännössä vastaanotetaan pääasiassa Medicare-potilaita.
Mikä tekee käytännöstä Amerikan arvokkaimman hoidon tarjoajan?
Vastaanotto tarjoaa potilaille erinomaisen pääsyn ja tiiviin hoidonohjauksen. Potilaat voivat varmistaa saman päivän ajanvaraukset soittamalla tai käymällä vastaanotolla. Kukin lääkäri pitää enintään viisi aikaa avoinna samana päivänä tapahtuvaa vastaanottoa varten, ja yksityislääkärit varaavat puolet päivittäisistä aikatauluistaan käveleville potilaille. Lääkärit ovat tavoitettavissa kaikkina kellonaikoina – he ottavat mielellään vastaan puheluita vapaapäivinään. Kaksi kokopäivätoimista lääkäriä ja toinen lääkäri toisesta toimipisteestä vuorottelevat viikonloppuisin ja iltaisin varmistaakseen, että joku on aina käytettävissä vastaamaan potilaiden kysymyksiin.
Florida Medical Clinic huolehtii myös siitä, että potilaat saavat tarvitsemaansa ennaltaehkäisevää hoitoa ja hoitoa. Jokainen Medicare-potilas saa esimerkiksi kattavan vuotuisen lääkärintarkastuksen, jonka suorittavat sairaanhoitajat. Heidän sähköisessä sairauskertomuksessaan merkitään kaikki tarvittava jatkohoito potilaskäynnin yhteydessä. Lääkärit tekevät säännöllisesti raportteja, joiden avulla he tunnistavat jäljellä olevat hoitovajeet, ja ottavat vastuun siitä, että he ottavat yhteyttä potilaaseen ja ajoittavat seurantakäynnin, jotta hoitovajeet saadaan korjattua ajoissa, ja varmistavat, että tulokset kirjataan potilastietoihin.
Florida Medical Clinic-Zephyrhillsin lääkärit pitävät 90 prosenttia lähetteistä Florida Medical Clinic -ryhmän sisällä, mikä antaa lähetekoordinaattoreille mahdollisuuden seurata tarkasti tapaamisia ja potilaan edistymistä.
Potilaiden päivystyspoliklinikkakäyntien ja sairaalahoitojaksojen minimoimiseen kiinnitetään erityistä huomiota, ja potilaita tavataan jopa kolme kertaa viikossa heidän tilansa vakauttamiseksi. Lisäksi klinikka on perustanut paikallisen sairaalan kanssa sähköisen hälytysjärjestelmän, joka käynnistyy, kun yksi heidän potilaistaan ilmoittautuu päivystykseen. Kun hälytys tulee, vastaanotto ottaa yhteyttä ryhmänsä sairaalalääkäriin tai sairaalassa toimivaan tapauspäällikköön, joka tapaa potilaan päivystyspoliklinikalla ennen kuin hänet otetaan sairaalaan. Tarvittaessa vastaanotto tekee yhteistyötä potilaan ja päivystyslääkärin kanssa, jotta potilas voidaan kotiuttaa kotiin, ja perusterveydenhuollon lääkäri seuraa potilasta tiiviisti sairaalahoidon välttämiseksi.
Miten he tekevät sen?
Vastaanotto käyttää hyvin pientä tilaa tehokkaasti, mikä mahdollistaa tiiviin viestinnän lääkäreiden ja muun henkilökunnan välillä. Molemmat kokopäivätoimiset perusterveydenhuollon lääkärit jakavat työhuoneet heille osoitettujen hoitajien kanssa. Tämä johtaa tiiviiseen, tiimikeskeiseen ympäristöön, jossa koko henkilökunta on helposti tietoinen potilaiden hoitotarpeista. Molemmat kokopäivätoimiset perusterveydenhuollon lääkärit hoitavat ensisijaisesti myös Medicare Advantage -potilaita, jotka muodostavat kaksi kolmasosaa heidän potilaspaneelistaan. Koska vastaanotto ottaa vastuun näiden potilaiden hoidon kokonaiskustannuksista, se palkitaan säästöinä, jotka syntyvät sairaalahoidon, päivystyksen ja erikoislääkäreiden käytön vähenemisestä. Tämä maksujärjestelmä tukee käytäntöä, jossa painotetaan vahvoja potilassuhteita, korkeatasoista saatavuutta ja tiiviisti koordinoitua jatkohoitoa. Se mahdollistaa myös sen, että he voivat käyttää yksityislääkäreitä avustajina tukemaan lääkäreitä näissä tehtävissä.
Q&A:
Chandresh Saraiya, MD, lääketieteellinen johtaja, ja Lori Sink, toimistopäällikkö, vastaavat kysymyksiin heidän mallistaan, jonka avulla he pystyvät tarjoamaan laadukasta hoitoa ja pitämään kustannukset alhaisina.
K: Miksi kannustamanne henkilöstön tiivis yhteydenpito on niin tärkeää potilaiden hoidon kannalta?
A: ”Käytäntömme filosofiana on hoidon helppo saatavuus, ja osa tätä on henkilökunnan avointen ovien politiikka, jossa henkilökunta voi keskustella potilaiden tarpeista lääkäreiden kanssa. Nykyinen henkilökunta peri vastaanoton, jossa potilashoitoon suhtauduttiin hyvin suljetuin ovin. Lääkärit olivat liian kiireisiä keskustellakseen potilaista muiden hoitotiimin jäsenten kanssa. Halusimme tämän muuttuvan, ja meidän oli luotava erilainen ilmapiiri. Kyse on filosofiasta, jossa potilas asetetaan etusijalle. Liiketoimintamme on huolehtia ihmisistä, ja aiomme tehdä kaikkemme edistääkseen avointa viestintää ja sitoutumista.” -Chandresh Saraiya, MD
K: Millä tavoin onnistutte pitämään potilaat poissa sairaalasta?
A: ”Yritämme pitää potilaat poissa päivystyksestä ja sairaalasta antamalla heille mahdollisimman paljon pääsyä toimistollemme. Meillä on esimerkiksi käytössämme pöytäkirjat, joiden mukaan jos potilas haluaa nähdä lääkärin mistä tahansa syystä, merkitsemme hänet aikatauluun. Vastaamme potilaiden puheluihin samana päivänä kuin he soittavat, emmekä poistu toimistosta ennen kuin kaikki potilaan hoitoon liittyvät tehtävät on hoidettu. Henkilökuntamme tietää, että he voivat keskeyttää lääkärit milloin tahansa, jos he uskovat, että potilas on todella sairas ja joutuu ehkä päivystykseen. Yritämme mieluummin hoitaa heidät ensin täällä. Jos potilas menee päivystykseen soittamatta meille ensin, sovimme hänen kanssaan seurantakäynnin, jotta saamme tietää, miksi näin tapahtui. Haluamme varmistaa, että potilaamme saavat meiltä kaiken tarvitsemansa, ja lopetamme kaiken, mitä teemme varmistaaksemme, että näin tapahtuu.” -Chandresh Saraiya, MD
A: ”Kun potilas tulee meille ensimmäistä kertaa, hänelle annetaan uuden potilaan kansio, jossa kerrotaan toimistoaikamme, rohkaistaan häntä soittamaan milloin tahansa ja korostetaan, että olemme aina tavoitettavissa 24/7. Korostamme tätä potilaillemme mahdollisimman usein.” -Lori Sink, toimistopäällikkö
K: Miten olet onnistunut kehittämään syviä suhteita potilaisiin?
A: ”Haluan aina, että keskitytään arvoon, ei määrään. Kun aloitin vastaanoton, olin niin kiireinen, etten voinut viettää laatuaikaa potilaideni kanssa. Lisäämällä henkilökuntaa ja ottamalla käyttöön filosofian, jossa keskityttiin potilaskäynnin laatuun eikä niin monen potilaan tapaamiseen kuin mahdollista, pystyimme luomaan järjestelmän, jonka avulla pystyimme kehittämään syvempiä suhteita potilaisiin. Emme ota vastaan enempää potilaita kuin pystymme käsittelemään vain käytännön kasvattamisen vuoksi. Sen sijaan filosofiamme on huolehtia niistä potilaista, jotka meillä on, todella hyvin.” -Chandresh Saraiya, MD
Q: Mitä neuvoja sinulla on muille vastaanotoille, jotka haluavat keskittyä potilaan hoidon arvoon volyymin sijaan?
A: ”Hoitofilosofiallamme on todella merkitystä – helppo pääsy, tarpeettomien testien ja hoitojen välttäminen, potilaan hoitaminen kokonaisuutena ja vastuullisuus. Mutta ennen kaikkea tiedämme, että laatu on tärkeämpää kuin määrä. Tunne sekä potilaidesi tarpeet että laatutoimenpiteet hyvin. Jos keskityt näihin kahteen, voit suoriutua poikkeuksellisen laadukkaana palveluntarjoajana pelkästään käyttämällä niitä taitoja, joita sinulla on lääkärinä.” -Chandresh Saraiya, MD
Prominenttiominaisuudet:
- Aina ajan tasalla
- Lähellä pysyminen
- Silmukan sulkeminen
- Laatuohjeiden täyttäminen
Kaikenlaiset laatuohjeet