Mitä on erottamattomuus?
Erottamattomuudella tarkoitetaan pohjimmiltaan ajatusta, että kuluttajan mielessä on vaikea erottaa palvelua palvelun tarjoajasta. Erottamattomuus on palvelujen keskeinen ominaisuus. Se tarkoittaa, että palvelun tuottamista ja kuluttamista ei voi erottaa toisistaan. Käytännössä se tarkoittaa, että palvelun tuottajan ja kuluttajan on oltava yhteydessä toisiinsa. Tuottaja voi olla sekä ihminen että kone.
Erottamattomuus tarkoittaa myös sitä, että palvelun tuottaminen ja kuluttaminen tapahtuvat samaan aikaan, eikä sitä näin ollen voi varastoida. Koska palvelua tarjoava henkilö on olennainen osa itse palvelua, palvelut määritellään 7P:n avulla, kun taas tuotteet määritellään 4P:n avulla.
Erottamattomuus osoittaa, että palvelusuuntautuneessa liiketoiminnassa asiakkaan tyytyväisyys riippuu pitkälti organisaation henkilöstä, jonka kanssa hän asioi. Vaikka pankki tarjoaisi sinulle loistavia tarjouksia ja palveluita, jos pankkivirkailija on epäkohtelias sinulle, sinulla on negatiivinen näkemys pankkia kohtaan. Sama pätee myös sairaaloihin. Jos saat ystävällisen ja lämpimän lääkärin ei-niin-hyvässä sairaalassa, arvioit sen todennäköisesti korkealle.
Esimerkki palvelun erottamattomuudesta – hiustenleikkaus, lääkärin hoito
Tämän artikkelin on tutkinut & kirjoittanut Business Concepts Team. Sen on tarkistanut & julkaissut MBA Skool Team. MBA Skool -sivuston sisältö on luotu ainoastaan koulutukselliseen & akateemiseen tarkoitukseen.
Selaa useampien samankaltaisten termien määritelmiä ja merkityksiä. Johtamisen sanakirja kattaa yli 2000 liiketoimintakäsitettä 6 kategoriasta.
Haku & Tutustu : Liiketoimintakäsitteet