WORCESTER – Kun Harr Toyotan huolto-osaston työntekijä ilmoitti esimiehelle, että hänellä saattoi olla COVID-19-tartunta, liike päätettiin sulkea väliaikaisesti.
”Se oli hyvin huolestuttavaa”, Harrin toimitusjohtaja Michael Gross sanoi. ”Olimme ihmeissämme.”
Sunnuntaina oli sunnuntai, ja muutamassa tunnissa siivousfirma, joka oli aseistautunut desinfiointisuihkeella, sumutti rakennuksen, Gross sanoi. Ympäristönsuojeluvirasto oli hyväksynyt puhdistusaineen tappamaan viruksen, hän sanoi, ja myyntiosasto voitiin avata uudelleen maanantaina.
Mutta siivouksen lisäksi huolta kannettiin Harrin muista työntekijöistä ja heidän asiakkaistaan.
Kirjeessä asiakkaille Gross kertoi avoimesti, mitä oli tapahtunut ja mihin toimenpiteisiin oli ryhdytty riskien vähentämiseksi.
”Uskon, että paikallisena yrityksenä on välttämätöntä, että olemme läpinäkyviä asiakkaidemme ja yhteisömme kanssa”, hän kirjoitti.
”Vaistonvaraisesti halusin pitää työntekijät turvassa ja asiakkaat turvassa”, hän sanoi keskiviikkona. ”Meillä ei (aluksi) ollut aavistustakaan, mitä tehdä.”
Katsottuaan taudintorjuntakeskusten ja ennaltaehkäisyn verkkosivuja ja muita tietolähteitä, huolto-osaston työntekijöille, jotka työskentelevät henkilön kanssa, kerrottiin, että heidän pitäisi jäädä kotiin ja pitää itsekaranteenia 14 päivän ajan.
Gross sanoi, että kyseinen työntekijä on sellainen, joka työskentelee vähemmän julkisessa roolissa eikä tyypillisesti ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, vaikka kahdelle asiakkaalle, joiden uskottiin olleen kosketuksissa, ilmoitettiin myös, hän sanoi.
”Kyseessä on erittäin vastuuntuntoinen työntekijä, joka suhtautui asiaan hyvin vakavasti ja teki oikein”, Gross sanoi.
Aluksi työntekijältä evättiin testit, mutta Gross on nyt saanut tietää, että heidät testataan.
Tällaisten tilanteiden käsittely on uutta yritysten omistajille, jotka joutuvat pitämään työntekijät ja asiakkaat turvassa yrittäessään pysyä pinnalla pelon ja sosiaalisen etäisyydenpidon keskellä, joka usein pitää asiakkaat loitolla ja vahingoittaa tulosta.
Gross sanoi tietävänsä, että sana tilanteesta voi vaikuttaa liiketoimintaan, mutta hän uskoo yrityksen ryhtyneen kaikkiin mahdollisiin toimenpiteisiin asiakkaiden suojelemiseksi.
Harr tarjosi jo aiemmin nouto- ja jakelupalvelua, jossa työntekijät tuovat autoja asiakkaiden kodeista. Nämä työntekijät käyttävät suojavarusteita ja pyyhkivät auton ennen ajamista ja sen palauttamisen jälkeen, Gross selitti.
”Aloitimme tämän vuoden alussa, ennen kaikkea tätä”, hän sanoi. ”Meillä oli infrastruktuuri rakennettu.”
Hän sanoi uskovansa, että tällaiset palvelut tulevat olemaan suositumpia tulevaisuudessa, jopa sen jälkeen, kun koronaviruksen uhka on poissa.
”Olemme tehneet enemmän kuin mitä meidän piti tehdä”, hän sanoi ja lisäsi toivovansa, että palveluasiakkaat palaavat, kun kyseinen osasto aukeaa uudelleen 27. maaliskuuta.