Kuullaan usein yhteisöpäälliköistä, mutta mitä he tekevät päivittäin ja mitä he tarkalleen ottaen tekevät? Auttaaksemme sinua näissä kysymyksissä, olemme luoneet listan, jossa on yhteenveto Community Managerin työnkuvasta:
Mikä on Community Manager?
Community Manager on sosiaalisten verkostojen asiantuntija ja digitaalisista strategioista vastaava henkilö. Community Manager on kuitenkin muutakin. He ovat digitaalisen markkinoinnin osastolla työskenteleviä ammattilaisia, jotka vastaavat brändin verkkoyhteisön hallinnoinnista ja kehittämisestä.
Yhteisöpäällikön on laadittava yrityksen sosiaaliseen mediaan keskittyvä strategia ja tavoitteet. Tätä varten CM:t työskentelevät eri osa-alueilla:
- Sisällön luominen ja hallinta
- Sosiaalisten verkostojen seuranta
- Sosiaalisen median analytiikka
- Digitaalisen markkinoinnin toimintasuunnitelma
- Yhteydenpito yhteisöön
Yhteenvetona voidaan todeta, että yhteisöpäällikkö (Community Manager) valvoo digitaalisen yrityksen viestintää ja mainetta digitaalisella alueella.
Community Manager vs Social Media Manager: Erot
On erittäin tärkeää tietää ero näiden kahden profiilin välillä. On totta, että usein molemmat roolit sulautuvat yhdeksi, mutta silti on olemassa joitakin selkeitä eroja:
- Sosiaalisen median päällikkö luo strategian kaikille sosiaalisille kanaville, ja Community Manager toteuttaa sen käytännössä.
- Sosiaalisen median päällikkö valitsee työkalut, joita CM:t käyttävät työnsä kehittämiseksi
- Yhteisöpäällikön yksi rooleista on sosiaalisen median päällikön määrittelemien kilpailu- ja kampanjatoimien toteuttaminen.
- Sosiaalisen median päällikkö luo SEO-strategian, jonka Community Manager toteuttaa
- CM ohjaa viestintää ja toimia yleisölle, jonka sosiaalisen median päällikkö on aiemmin määritellyt ja segmentoinut.
- Sosiaalisen median päällikkö organisoi ja hallinnoi budjetin strategian toteuttamista varten.
Yhteisöpäällikön rooli
✅ Kiinnittää huomiota siihen, mitä internetissä sanotaan brändistä: Hänen on käytettävä joitakin seurantatyökaluja tämän tehtävän suorittamiseen.
✅ Tiedottaa yritykselle siitä, mikä on merkityksellistä sosiaalisissa verkostoissa: Yhteisöpäällikkö on aina sosiaalisissa verkostoissa keräämässä tietoa, joka auttaa markkinointistrategian laatimisessa tai liiketoiminnan toimintasuunnitelman määrittelyssä.
✅ Vastatakseen digitaaliseen yhteisöön:
✅ Löytää uusia asiakkaita internetin avulla: Sosiaalisten verkostojen jatkuva analysointi tekee CM:stä tämän aiheen asiantuntijan. Heillä on myös erittäin hyvä käsitys siitä, ketkä niitä käyttävät. Siksi he ovat erittäin hyviä tietämään, mitä käyttäjät haluavat ja mitä he etsivät.
✅ Luoda sisältöä sosiaalisille alustoille: Yhteisöpäällikkö hallitsee yrityksen imagoa sosiaalisissa verkostoissa. Yksi heidän tärkeimmistä tehtävistään on luoda sisältöä, jolla houkutellaan ja saadaan lisää seuraajia.
✅ Osaa hallita kriisejä sosiaalisissa verkostoissa: Yleisin virhe on reagoida liian nopeasti pohtimatta ensin mahdollisia riskejä.
✅ Seurata ja arvioida tuloksia sosiaalisissa verkostoissa säännöllisesti: Tässä on kyse sosiaalisten verkostojen tilastojen tarkastelemisesta, kuten seuraajien määrän kasvusta tai sitoutumisen vähenemisestä. Metricoolin kaltaiset työkalut voivat auttaa tässä tehtävässä.
Mitä Community Manager tekee?
Sosiaaliset verkostot ovat Community Managerin tärkein työkalu. He työskentelevät parantaakseen brändin näkyvyyttä digitaalisessa maailmassa, hallinnoivat sosiaalisia verkostoja ja luovat sisältöä.
- He hallinnoivat sosiaalisia verkostoja ja sisältöä päivittäin. He etsivät uusia trendejä ja alaansa koskevia uutisia.
- He etsivät todellisia seuraajia eli aktiivisia käyttäjiä, jotka jättävät kommentteja ja pitävät brändistä.
- He luovat sitoutumista: Julkaisemansa sisällön ja vuorovaikutuksen kautta muiden käyttäjien kanssa.
- Vastaavat käyttäjien kommentteihin ja ovat vuorovaikutuksessa heidän kanssaan.
- Ratkaisevat mahdollisia verkkokriisejä, jotka voivat alkaa missä tahansa sosiaalisessa verkostossa.
Kehittääkseen kaikkia näitä toimintoja yhteisömanagerit käyttävät erilaisia työkaluja, jotka auttavat heitä päivittäisissä tehtävissä. Nämä työkalut tekevät niin monien sosiaalisten verkostojen käytöstä ja sisällön luomisesta hieman miellyttävämpää.
Yhteisöpäällikön välttämättömät työkalut
Kuten aiemmin selitimme, yhteisöpäällikkö on monitaituri. Erilaisen sisällön julkaiseminen useissa sosiaalisissa verkostoissa ei ole helppoa. Monet näistä sosiaalisista verkostoista eroavat toisistaan, ja siksi jokaista niistä varten on luotava erilaisia julkaisuja.
Tämän lisäksi sosiaaliset verkostot eivät koskaan nuku, ja menestyäkseen yrityksen sosiaalisten verkostojen on oltava jatkuvasti aktiivisia. Tästä syystä on olemassa työkaluja, jotka auttavat sisällön suunnittelussa ja auttavat yhteisön johtajia analysoimaan kaikkia mittareita.
Metricool on työkalu, jota monet yhteisön ammattilaiset käyttävät, koska se on erittäin perusteellinen ja mahdollistaa kaikenlaisen sisällön suunnittelun sosiaalisissa verkostoissa. Metricool tarjoaa myös metriikoita eri alustoille päivän, viikon tai kuukauden aikana. Kaikki nämä tiedot kootaan kunkin kuukauden lopussa raporttiin, jonka avulla voidaan verrata kehitystä ajan mittaan.
Kun valitset ”reaaliaikaisuuden”, näet tämänhetkiset mittarit, kaikki päivitettyinä.
On myös muita työkaluja sisällön luomiseen ja sen omaperäistämiseen: Sosiaalisten verkostojen kuvasovellukset, kuten Canva tai videoeditorit. Tällaisten internetistä löytyvien työkalujen ansiosta yhteisöpäälliköt voivat ladata luovempaa sisältöä saavuttaen tavoitteensa kiinnittää yleisönsä huomio.