Una cultura orientada a las personas puede marcar la diferencia entre una empresa de éxito y otra que no lo es. El modelo tradicional, en el que la productividad era el resultado de un estricto sistema jerárquico, ha desaparecido. Y también lo es la idea de recompensar la lealtad de un empleado con un empleo permanente. Lo que realmente motiva a los empleados y lo que impulsa a las empresas en el siglo XXI es una cultura orientada a las personas.
En palabras de Shannon William Hurn, futbolista de reglas australianas y capitán de los West Coast Eagles, «la cultura es lo que haces cuando la gente no está mirando». En otras palabras, la cultura de la empresa se define por el comportamiento de los empleados cuando no están bajo supervisión directa y cuando actúan según su instinto basado en valores.
Crear una cultura de empresa implica seleccionar una serie de valores que definan tanto a la empresa, en sí misma, como a los productos que representa. Como líder, tendrá que fomentar esos valores en los comportamientos cotidianos de sus empleados.
¿Qué es una cultura orientada a las personas?
Un elemento que parece reaparecer en muchos trabajos y un requisito para la economía actual es la empatía. La empatía permite a una persona ponerse en el lugar de otra, permitiéndole comprender y anticipar la situación del otro. Muchos líderes de RRHH ya tienen esta habilidad, lo sepan o no. Otros líderes, como los de diseño de productos, también pueden beneficiarse de la empatía. Pueden, por ejemplo, anticipar cómo reaccionarán y se sentirán los usuarios finales ante el nuevo producto que tienen entre manos.
De todos modos, la empatía en el lugar de trabajo es sólo un paso para lograr una cultura orientada a las personas. Otras dos fuerzas motrices son los elogios y el reconocimiento. El 59% de los empleados considera hoy en día que estos dos elementos son casi tan motivadores como una bonificación salarial.
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Es por esta razón que dar las gracias puede tener tanto potencial en el lugar de trabajo. Cuando se utiliza correctamente, puede ayudar a identificar los comportamientos adecuados. Dar las gracias es una retroalimentación, ya que le dice al empleado que está en el camino correcto. También puede utilizarse como una especie de rompehielos, facilitando la superación de las barreras sociales o emocionales. Por último, pero no menos importante, dar y recibir las gracias creará confianza, tanto horizontal como verticalmente.
Por último, pero no menos importante, dar y recibir las gracias creará confianza, tanto horizontal como verticalmente.
Un ambiente de trabajo positivo
Otro elemento para alcanzar una cultura orientada a las personas es la positividad. La positividad es una gran herramienta para el éxito. Por un lado, permitirá a los líderes utilizar las herramientas mencionadas anteriormente en caso de victoria empresarial. Mientras que, por otro lado, la positividad ayudará a una empresa a aprender de sus errores, en caso de una pérdida.
Este tipo de ética de trabajo inspirará a los empleados a hacerlo mejor, a experimentar más y a sentirse más animados a compartir sus ideas con colegas y superiores. Después de todo, no hay que avergonzarse del fracaso, pero sí de intentar ocultarlo. Y un entorno de trabajo positivo se asegurará de que esto no ocurra.
Lo que también debe intentar introducir en la mezcla son la autenticidad y la transparencia. Lo que significa es permitir la comunicación en el lugar de trabajo y asegurarse de que todos (el director general incluido) seguirán esta cultura orientada a las personas.
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Centrarse en los elementos adecuados crea una cultura orientada a las personas
Al centrarse en estos elementos presentados aquí, es decir, la empatía, los elogios, el reconocimiento y la positividad, creará una cultura de empresa que se centra en el personal. Y como todos sabemos, una empresa es tan buena como sus empleados.
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