TunnelBear Review

TunnelBear es un conocido servicio de VPN propiedad de la empresa estadounidense de ciberseguridad McAfee. Aunque a menudo lo ves recomendado en varios sitios, TunnelBear también tiene algunos inconvenientes dignos de mención.

En una nota positiva, es una de las pocas VPN que se ha sometido a una auditoría de seguridad de terceros. Como nota negativa, encontré que es lenta, la red de servidores es diminuta, el soporte es limitado y simplemente no funciona con muchos sitios de streaming, entre otros problemas…

Sigue leyendo para ver una revisión honesta de TunnelBear VPN.

Pros de TunnelBear

1. Aplicaciones y extensiones de navegador fáciles de usar
2. Seguro, pasó una auditoría deauditoría de terceros
3. Plan gratuito (500 MB de datos)

Contra de TunnelBear

1. Velocidades lentas
2. Con sede en Canadá (Five Eyes)
3. Opciones de pago limitadas
4. Sin reembolsos
5. No funciona bien con Linux ni con routers
6. Red de servidores pequeña
7. No es una buena opción para Netflix o para hacer torrents
8. Atención al cliente limitada

Resultados adicionales de la investigación:

• Comprado por una empresa de ciberseguridad estadounidense (McAfee)
• ¿Funciona TunnelBear en China?
• Políticas de registro de TunnelBear

Ahora vamos a sumergirnos en los resultados.

Pros de TunnelBear

Aquí están los pros de TunnelBear VPN:

Aplicaciones y extensiones de navegador fáciles de usar

Para esta revisión de TunnelBear, probé las aplicaciones de Windows y Mac OS. Ambos clientes VPN funcionaron bien en mis pruebas sin ningún problema importante. A continuación hay una captura de pantalla del cliente VPN para Windows que probé para esta reseña:

TunnelBear VPN ofrece aplicaciones para Windows, Mac OS, iOS y Android. TunnelBear también ofrece extensiones para el navegador, que cubriremos en detalle más adelante.

Nota: TunnelBear no proporciona ninguna aplicación para Linux y no es posible utilizar esta VPN con routers. Este es un inconveniente importante que discutiremos más adelante en la sección de contras.

Problemas de conexión al azar – Otro inconveniente que noté al probar el cliente de Windows de TunnelBear es que a veces tendría problemas de conexión. Esto parecía ocurrir aleatoriamente con diferentes servidores, lo que resultó en el mensaje de error a continuación.

Este error de conexión aleatorio no apareció con todos los servidores.

Extensiones de navegador de TunnelBear VPN

La extensión de navegador de TunnelBear es un proxy encriptado ligero que puede controlar desde la ventana del navegador. TunnelBear ofrece extensiones de navegador para:

• Chrome
• Firefox
• Opera

Probé la extensión TunnelBear Chrome para esta reseña y me pareció que funcionaba bien. Aquí está la extensión TunnelBear Chrome en acción, que se puede ver en la esquina superior derecha del navegador.

Muchas VPNs ahora ofrecen extensiones para el navegador. En algunos casos, como con TunnelBear, la extensión del navegador actúa como un proxy adicional para el propio navegador, cambiando la dirección IP y las solicitudes de DNS dentro del navegador. En otros casos, como con ExpressVPN, la extensión del navegador simplemente extiende el cliente de escritorio de la VPN en el navegador para facilitar la funcionalidad. En este caso, puedes simplemente controlar el cliente VPN de escritorio a través del navegador.

Discutimos más este tema en nuestro post sobre las mejores VPN para Chrome. También hay algunas otras VPN que ofrecen extensiones para el navegador, incluyendo VPN.ac, ExpressVPN, y también NordVPN.

Segura, pasó la auditoría de terceros

TunnelBear ofrece un buen cifrado de datos utilizando el AES OpenVPN de 256 bits para Windows, Mac OS, y Android. El protocolo IKEv2 también se puede utilizar con iOS y Windows.

Tanto OpenVPN como IKEv2 son protocolos VPN seguros y fiables. Cada uno tiene pros y contras.

OpenVPN es de código abierto, pero requiere el uso de un cliente de terceros y es más intensivo en CPU. IKEv2 se puede utilizar de forma nativa en varios dispositivos (no se requiere ninguna aplicación) y se ejecuta con menos CPU, pero tampoco es de código abierto.

No hay soporte para WireGuard con TunnelBear

En el momento de esta revisión, TunnelBear no soporta el protocolo VPN WireGuard. Este es un protocolo relativamente nuevo que proporciona velocidades muy rápidas junto con una seguridad y encriptación mejoradas con respecto a los protocolos heredados. Si comparas WireGuard vs OpenVPN, las velocidades suelen ser mucho mejores.

Protección contra fugas de Tunnelbear

TunnelBear ofrece una opción básica de protección contra fugas que se llama VigilantBear. Esta característica actúa como un interruptor de apagado para bloquear el tráfico cuando no hay una conexión VPN activa y se puede activar directamente dentro de la aplicación VPN.

Ejecuté las aplicaciones de Windows y Mac OS a través de una ronda de pruebas de VPN para comprobar si había fugas y problemas. Todo funcionó bien sin ninguna fuga que reportar.

Aquí puede ver los resultados de la prueba de fugas:

El cliente TunnelBear Mac OS tampoco tuvo ninguna fuga en mis pruebas.

Es importante recordar habilitar VigilantBear (la función de protección contra fugas) para estar protegido contra las fugas de datos.

Auditoría de seguridad de TunnelBear

TunnelBear es uno de los pocos proveedores de VPN que se somete a una auditoría de seguridad de terceros. La auditoría fue realizada por Cure53. He aquí un breve resumen de los resultados:

El informe completo de Cure53 está disponible en su sitio web. En resumen, descubrieron 2 problemas «críticos», 5 «altos», 3 «medios», 7 «bajos» y algunos «informativos», todos los cuales se solucionaron rápidamente. Las vulnerabilidades más graves habrían requerido que un atacante tuviera acceso directo al dispositivo y que se conectara como invitado. Sin embargo, en esas circunstancias habría permitido a los atacantes escalar los permisos de la aplicación para darles acceso de root a un dispositivo, modificar los ejecutables y eludir la coincidencia no estricta con el host.

Ha habido algunos otros servicios VPN que se han sometido a auditorías de seguridad, incluyendo ExpressVPN y también NordVPN, de los que ambos hablamos en la comparativa ExpressVPN vs NordVPN.

No hay auditorías desde 2018

La primera auditoría de seguridad de TunnelBear se completó en 2017, y luego volvieron a seguirla en octubre de 2018. Según su página web, el plan es hacer una auditoría cada año.

Sin embargo, ya llevamos tres años sin otra auditoría de seguridad «anual», lo que no tiene buena pinta. Esta es una diferencia notable con respecto a otras VPN líderes, como cubrimos en la comparación TunnelBear vs NordVPN.

Plan VPN gratuito de TunnelBear

Otra ventaja con TunnelBear es el plan VPN gratuito. Desafortunadamente, estás limitado a sólo 500 MB de datos. Utilicé todos los datos en unos 5 minutos ejecutando algunas pruebas de velocidad de VPN.

Dentro de la aplicación TunnelBear VPN, te muestra los datos que quedan. Aquí puedes ver los datos cuando empecé a hacer pruebas para esta reseña:

Aunque los 500 MB pueden ayudar a algunos a hacerse una idea de TunnelBear, son realmente inadecuados en comparación con algunos otros servicios VPN de prueba gratuitos.

Por ejemplo, Windscribe ofrece 10 GB al mes. Otro ejemplo es Trust Zone VPN que ofrece 3 GB de datos.

Si quieres más datos para el plan gratuito de TunnelBear, puedes hacer tuits promocionales de TunnelBear por 1 GB extra. De nuevo, esto es bastante insuficiente si quieres probar la VPN en todos tus dispositivos. Cuando te quedes sin datos, recibirás una alerta en la app y se bloquearán todas las conexiones.

Con los servicios VPN gratuitos, puedes esperar este tipo de restricciones. Así que ahora veamos los precios regulares.

Precios de TunnelBear

En términos de precios, TunnelBear está en el medio del camino. Ciertamente no es la VPN más barata, pero tampoco es extremadamente cara. Estos son los precios actuales de TunnelBear VPN.

Para conseguir los mejores precios de TunnelBear, tendrás que comprometerte a tres años, lo cual es bastante tiempo. Este es también un inconveniente que señalamos en la reseña de NordVPN: para conseguir la mejor oferta, tienes que registrarte para una suscripción más larga.

No estoy al tanto de ningún cupón o descuento de VPN que TunnelBear esté ofreciendo. Y no creo que ofrezcan ninguna oferta de VPN en el Black Friday, como hacen muchos otros servicios.

Contras de TunnelBear

Ahora echemos un vistazo a los contras de TunnelBear VPN.

Las velocidades lentas

Una de las principales desventajas de TunnelBear VPN son las velocidades lentas.

Para esta revisión actualizada de TunnelBear, realicé pruebas de velocidad con servidores de todo el mundo. Todas las pruebas se llevaron a cabo en nuestro laboratorio de Estados Unidos con una conexión a Internet de 500 Mbps, utilizando las aplicaciones oficiales de escritorio de TunnelBear.

Aquí estaba el servidor de TunnelBear en Estados Unidos, dándome velocidades de descarga de sólo 52 Mbps.

Considerando mi velocidad de referencia de 500 Mbps, este es un resultado de prueba de velocidad realmente lento. Muchas VPN pueden obtener más de 200 Mbps en la mayoría de los servidores.

Luego probé el servidor de TunnelBear en Canadá, con velocidades de sólo 43 Mbps.

Esto es incluso más lento que el resultado de nuestra prueba anterior. Si estás buscando la mejor VPN para Canadá con velocidades rápidas y consistentes, esta no lo es.

Anteriormente hice pruebas con servidores de TunnelBear en Europa. De nuevo, los resultados no fueron muy buenos.

Aquí estaba el servidor de TunnelBear en el Reino Unido a sólo 5 Mbps.

Basado en todas mis pruebas, TunnelBear no es una VPN rápida.

Comparación con NordVPN y el protocolo WireGuard

Para comparar, a continuación hay un resultado de la prueba de velocidad de NordVPN con el protocolo WireGuard a 445 Mbps.

NordVPN con el protocolo WireGuard es la VPN más rápida que hemos probado. Tunnelbear no puede acercarse a estas velocidades, especialmente porque no es compatible con WireGuard.

Basado en Canadá (Five Eyes)

TunnelBear es una VPN con sede en Canadá. Como hemos explicado antes, Canadá no es una buena jurisdicción en materia de privacidad y es miembro de la alianza de los Cinco Ojos. Esto significa que Canadá recopila y vigila datos con otros países, como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

La política de privacidad de TunnelBear explica cómo se protegen los datos personales según las leyes de privacidad canadienses. Esto es algo irónico, ya que Canadá no tiene un gran historial en lo que respecta a la privacidad. Las autoridades canadienses también persiguen a las personas por violaciones menores de los derechos de autor (de forma similar a los Estados Unidos). De la política de privacidad de TunnelBear:

TunnelBear es una empresa global. Aunque nuestros servidores físicos están ubicados en diferentes países del mundo, TunnelBear no almacena Datos Personales fuera de las fronteras físicas de Canadá. Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza a TunnelBear a utilizar su información de acuerdo con las leyes de Canadá, independientemente del país en el que se encuentre.

Como servicio VPN de Canadá, TunnelBear cumple con todas las leyes canadienses.

Como se señaló en la comparación de ExpressVPN vs TunnelBear, hay muchas otras VPN ubicadas en jurisdicciones amigables con la privacidad para considerar.

Opciones de pago limitadas

Cuando intenté suscribirme a una suscripción de TunnelBear para realizar algunas pruebas para esta reseña, noté un problema. El único método de pago admitido es con tarjeta de crédito. En la página de precios, afirman que admiten Bitcoin con el logotipo oficial de Bitcoin.

Pero cuando vas a comprar realmente una suscripción, no hay ninguna opción para pagar con Bitcoin. Ni siquiera hay una opción para pagar con PayPal, lo cual es muy extraño. Casi todos los servicios de VPN admiten pagos con PayPal y/o Bitcoin – pero no TunnelBear.

Esto significa que estás encerrado en el uso de una tarjeta de crédito y también en proporcionar tu nombre real. Esto también hace que sea más difícil para usted recuperar su dinero si hay una disputa, ya que PayPal generalmente favorece al comprador.

Esto nos lleva a otro inconveniente importante con TunnelBear…

TunnelBear no tiene reembolsos

Si usted lee a través de los Términos de Servicio, verá que TunnelBear no ofrece ningún reembolso. Dicen específicamente:

Todas las cantidades pagadas no son reembolsables.

Ouch. TunnelBear es probablemente la única VPN ampliamente reconocida con una política de no reembolso.

Dado el período de prueba extremadamente corto (500 MB de datos no duran mucho) y su postura sobre los reembolsos, definitivamente hay más riesgo al firmar con TunnelBear. Si no estás contento con TunnelBear después de comprar una suscripción, no hay mucho que puedas hacer.

Soporte limitado para Linux, routers y otros dispositivos

Si eres un usuario de Linux, tus opciones son bastante limitadas con TunnelBear. Incluso afirman en su sitio web,

Proporcionamos instrucciones para usar TunnelBear en Linux, sin embargo, solo proporcionamos soporte limitado para esa plataforma.

Aunque tienen un post de 2014 sobre cómo usar TunnelBear con Linux, ciertamente no es la mejor VPN para este esfuerzo. Afortunadamente, es mejor que algunas VPNs. Por ejemplo, en nuestra revisión de AVG VPN, observamos que ni siquiera soportan Linux en absoluto.

Para más opciones, echa un vistazo a estas mejores VPN para Linux en su lugar.

TunnelBear no funciona con routers

Casi todas las VPN que he revisado aquí en Restore Privacy soportan routers. Mientras que algunos ofrecen una aplicación dedicada al router (discutida en la revisión de ExpressVPN), la mayoría de los otros soportan varios firmware de router con archivos de configuración OpenVPN. Y esto es fácil de hacer si simplemente haces que los archivos de configuración de OpenVPN estén disponibles para tus usuarios y los guías a través de los pasos de instalación.

TunnelBear, sin embargo, no hace esto. En su lugar, dicen,

TunnelBear no proporciona configuraciones para ser utilizadas en módems/routers.

Eso es bastante sorprendente, por decir lo menos – pero eso no es todo. Hay muchos otros dispositivos que TunnelBear no soporta:

TunnelBear no es compatible con Kindle/eReaders, dispositivos móviles Windows, Apple/Android TV o sistemas de juego.

No tiene buena pinta. Y aquí puedes ver la postura oficial en el sitio web de TunnelBear:

Si quieres usar una VPN en este tipo de dispositivos, te recomendaríamos que consideraras uno de los proveedores más grandes, como NordVPN o Surfshark.

Red de servidores muy pequeña

Otro inconveniente de TunnelBear es que tiene una red de servidores muy limitada (pequeña). En el momento de esta reseña de TunnelBear, sólo hay 23 ubicaciones de servidores para elegir.

Este problema es particularmente notable si estás en los Estados Unidos o Canadá.

Con casi todas las VPN que he probado, hay numerosas ubicaciones de servidores en los Estados Unidos y Canadá para elegir. TunnelBear, sin embargo, no te da ninguna opción y sólo puedes conectarte a «Estados Unidos» en el cliente VPN.

Por lo tanto, para todo el continente norteamericano, los usuarios de TunnelBear sólo tienen tres opciones de servidor:

1. Canadá
2. Estados Unidos
3. México

En base a mis pruebas, parece que los servidores de Estados Unidos se encuentran en California. El servidor de Canadá parece estar en Toronto.

No es bueno para Netflix o torrenting

¿Es TunnelBear una buena VPN para Netflix?

Respuesta: No

Intenté acceder a Netflix estadounidense con el servidor de TunnelBear en Estados Unidos. Pero descubrí que TunnelBear no funciona con Netflix y devolvió el infame error de proxy con el servidor de Estados Unidos.

Afortunadamente, hay muchos otros servicios de VPN de Netflix a considerar.

¿Funciona TunnelBear para el torrenting?

En años pasados, vimos que TunnelBear bloqueaba activamente los torrents en su red. Hoy, sin embargo, parece que el torrenting sí funciona. Pero no contenga la respiración.

TunnelBear fue muy lento en nuestras pruebas. Por lo tanto, no sería una buena VPN para el torrenting debido a las lentas velocidades de transferencia de archivos. Y, por supuesto, hay muy pocos servidores para elegir, lo que dificulta su capacidad para encontrar un servidor rápido para el torrenting cerca de su ubicación.

Recomendación: No utilice TunnelBear para hacer torrents.

Asistencia al cliente limitada

Por último, pero no menos importante, está el tema de la asistencia.

Con TunnelBear, el soporte es muy limitado:

• No hay soporte de chat en vivo en absoluto
• La sección de «Ayuda» te lleva a una página genérica de preguntas frecuentes
• No hay formas claras de enviar preguntas por correo electrónico o enviar tickets de ayuda

Antes, TunnelBear ofrecía soporte por correo electrónico. Yo lo calificaría de mediocre.

Hoy, sin embargo, no parece haber ninguna opción obvia para enviar un correo electrónico de apoyo o enviar un ticket de ayuda – al menos para aquellos de nosotros con un plan gratuito. Este es un gran inconveniente, especialmente cuando lo consideras a la luz del hecho de que no ofrecen reembolsos.

Desgraciadamente, han hecho un gran trabajo haciendo que sea difícil encontrar una persona real que pueda ayudar.

Hallazgos adicionales de la investigación

Aquí hay algunos hallazgos adicionales para esta revisión de TunnelBear.

Tunnelbear VPN comprado por McAfee

Tunnelbear VPN es un servicio ofrecido por Tunnelbear Inc. que parece estar basado en Toronto, Canadá.

Sin embargo, en marzo de 2018, TunnelBear VPN fue comprada por McAfee, la compañía estadounidense de ciberseguridad.

Esto es parte de la creciente tendencia que hemos visto de VPNs que son compradas por grandes compañías. CyberGhost VPN también fue adquirida por un gran conglomerado publicitario/tecnológico.

Desde la compra, no parece que haya cambiado mucho. No pude encontrar ninguna mención de McAfee en el sitio web. Además, los detalles de la compra (precio) tampoco fueron revelados públicamente.

¿Funciona TunnelBear en China? (Función de ofuscación GhostBear)

TunnelBear proporciona una función de ofuscación (Stealth VPN) llamada GhostBear.

Esto básicamente oculta (ofusca) su tráfico VPN para protegerlo contra la inspección profunda de paquetes (DPI) y las restricciones VPN. La ofuscación es una característica imprescindible cuando se bloquean las VPN. Esto suele ocurrir en países restrictivos, como China y Arabia Saudí, así como en redes de trabajo o escolares.

La función de ofuscación de GhostBear está disponible en Windows, Mac OS y Android. Puedes habilitar la función GhostBear en Configuración > Seguridad como se ve a continuación con el cliente de Windows de TunnelBear.

Tunnelbear utiliza Obfsproxy como su principal característica de ofuscación.

Nota: No he oído ningún informe de que TunnelBear funcione bien en China, ya que la gran mayoría de VPNs allí se bloquean. Consulta nuestra guía sobre la mejor VPN para China para obtener más información.

Política de registro de TunnelBear

Desgraciadamente, TunnelBear es otro servicio de VPN que afirma tener una «política de no registro», pero luego revela los datos que se «recogen» en su política de privacidad.

Así es como se comercializa la política de «no registro» en el sitio web:

Ahora echaremos un vistazo a la letra pequeña.

Si lee la política de privacidad de TunnelBear, encontrará que TunnelBear «recoge» (registra) los siguientes datos cuando utiliza el servicio VPN:

• Versión del sistema operativo
• Versión de la app TunnelBear
• Actividad del mes (1 o 0)
• Uso mensual de ancho de banda

Puedes leer los detalles en la política de privacidad aquí.

¿Es esto un gran problema?

Todo depende de cuánta privacidad y seguridad estés buscando – y de la cantidad de datos que te sientas cómodo con que TunnelBear tenga.

También hay algunas VPNs sin registros que han sido verificadas.

Conclusión de la revisión de TunnelBear: No se recomienda

Después de probar a fondo TunnelBear e investigar la VPN para esta reseña, no se gana grandes elogios y no se recomienda.

Claro, TunnelBear ha tenido buena prensa debido a sus auditorías de seguridad, pero ha pasado mucho tiempo y el mercado de las VPN avanza continuamente. Hoy en día, parece que TunnelBear está por detrás de otros servicios VPN líderes en muchas áreas.

Además, cuando consideras el precio, definitivamente no es lo que yo consideraría una «buena oferta». A unos 5 dólares al mes (plan anual), realmente no estás recibiendo mucho por tu dinero:

• Las velocidades son lentas
• No hay acceso a Netflix y otros sitios de streaming
• No hay reembolsos
• Una red de servidores extremadamente pequeña (¡sólo un servidor en Estados Unidos!)
• Asistencia al cliente limitada

TunnelBear tiene algunas cosas a su favor, pero también tiene muchas áreas que mejorar antes de poder competir con los grandes jugadores.

Alternativas a TunnelBear VPN

Haz clic en el nombre de la VPN a continuación para leer nuestra reseña completa – o aprovecha el descuento para obtener los mejores ahorros. Las tres VPN tienen una garantía de devolución del dinero de 30 días.

1. Revisión de NordVPN
2. Revisión de Surfshark
3. Revisión de ExpressVPN

También puedes consultar nuestra guía sobre los mejores servicios VPN para ver otras recomendaciones.

Si has utilizado TunnelBear VPN, no dudes en compartir tu honesta reseña (buena o mala) a continuación.