Si usted está de acuerdo en que alguien puede tomar un pago de su tarjeta de crédito o débito en una fecha futura, conocido como una autoridad de pago continuo, puede cancelar el pago antes de que se tome. Esto se aplica a:
- pagos únicos, por ejemplo, para devolver un préstamo de día de pago
- pagos regulares, como el pago de una suscripción a un gimnasio o a una revista.
Las normas sobre la cancelación de futuros pagos con tarjeta no se aplican a las compras de bienes o servicios con tarjeta, como en una tienda o el pago de la factura de un hotel.
Esta página le informa sobre cuándo puede suspender un pago con tarjeta, cómo suspender los pagos con tarjeta y qué hacer si el proveedor de la tarjeta no pone remedio.
Seguirá teniendo que pagar el producto o servicio
Si suspende los pagos relacionados con otro acuerdo, como un préstamo o el pago de la cuota de un club o gimnasio o de una suscripción a una revista, tendrá que llegar a otro acuerdo para pagar el dinero acordado.
Suspender un pago con tarjeta
La ley establece que usted puede retirar su consentimiento y suspender un pago futuro en virtud de una autorización de pago continuo en cualquier momento hasta el final de la jornada laboral del día anterior al vencimiento del pago.
Para retirar el consentimiento, basta con que comunique al emisor de su tarjeta (el banco, la sociedad de crédito hipotecario o la compañía de tarjetas de crédito) que no desea que se realice el pago. Puede decírselo al emisor de la tarjeta por teléfono, correo electrónico o carta.
El emisor de su tarjeta no tiene derecho a insistir en que usted pregunte primero a la empresa que realiza el pago. Tienen que suspender los pagos si se lo pides.
Si pides que se suspenda un pago, el emisor de la tarjeta debe investigar cada caso por separado. No debería aplicar una política general de negarse a reembolsar los pagos efectuados cuando el cliente ha facilitado su número de cuenta.
Debería indicar al emisor de la tarjeta que debe seguir las directrices de la Financial Conduct Authority (FCA) sobre los pagos no autorizados desde su cuenta.
Cancelar el pago por teléfono
Si llama por teléfono, es una buena idea hacer un seguimiento de la llamada por escrito para tener una prueba de su instrucción de cancelar. Pero la empresa debería tomar su llamada como una instrucción y suspender el acuerdo de inmediato, sin esperar a que usted lo confirme por escrito.
Si la persona con la que habla le dice que no puede suspender los pagos, pida hablar con alguien de mayor rango. Si siguen sin suspender los pagos, pídales que dejen constancia de la llamada en su cuenta para que pueda consultarla más adelante si lo necesita. Asegúrate de anotar también la fecha, la hora y la persona con la que hablaste, por si tienes que presentar una reclamación.
Si el proveedor de la tarjeta no suspende los pagos
Si el proveedor de la tarjeta sigue adelante y permite que se realice un pago cuando tú le pides que no lo haga, tienes derecho a que te devuelvan el dinero. También tendrán que cancelar los intereses y cargos añadidos a tu cuenta por haber permitido el pago.
Cómo recuperar tu dinero
Si tu banco, sociedad de crédito hipotecario o compañía de tarjetas de crédito no te devuelve el dinero por un pago que no deberían haber permitido, escribe y pide que te devuelvan el dinero según el procedimiento de quejas de la compañía.
Si sigue sin estar satisfecho, puede presentar una queja al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Puede ponerse en contacto con la línea de ayuda del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero llamando al 0300 123 9 123 o visitando la página web: www.financial-ombudsman.org.uk.
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