¿Su dispositivo Roku no funciona? Estamos aquí para ayudarte porque aunque Roku es un nombre muy popular en el mundo del streaming multimedia, y con productos excelentemente valorados, nada es del todo perfecto. Esto es cierto en toda la gama de productos de streaming de Roku, que comienzan desde 29,99 dólares, con opciones de gama alta también. Independientemente de lo que busques, Roku tiene algo para todos, y todos los dispositivos pueden tener sus altibajos. Roku tiene actualmente uno de estos últimos, con la ausencia de HBO Max en este momento, y sin soluciones reales posibles. Pero las cosas pueden cambiar rápidamente en el streaming cuando hay dinero de por medio.
Y, como cualquier dispositivo electrónico y móvil moderno, los reproductores Roku no están exentos de problemas. Hemos reunido algunos de los problemas más comunes de Roku, y ofrecemos posibles soluciones sobre cómo arreglarlos. Así que si tu Roku no funciona, sigue leyendo y te ayudaremos a intentar solucionarlo.
Descargo de responsabilidad: No todos los dispositivos Roku se enfrentan a estos problemas, y de hecho, es más que probable que no te encuentres con ninguno de los problemas enumerados a continuación.
Problema nº 1 – Problemas con el mando a distancia de Roku
Aunque todos los productos Roku vienen con un simple mando a distancia por infrarrojos, los dispositivos Streaming Stick+ y Ultra también vienen con mandos a distancia Wi-Fi «para apuntar a cualquier sitio». Como suele ocurrir con los nuevos dispositivos, es posible que tenga alguna dificultad para conseguir que el mando se conecte, o que tenga problemas con la caída de la conexión.
Potenciales soluciones:
Lo primero, y más obvio, es asegurarse de que las pilas del mando no están agotadas. Se recomienda definitivamente un par de pilas nuevas antes de continuar con la solución de problemas.
Si encuentra que la conexión se corta con frecuencia, intente borrar los ajustes y volver a emparejar el mando. Para ello:
- Primero, desenchufe el reproductor Roku y, a continuación, retire el compartimento de las pilas del mando.
- Mantenga pulsados los botones A y B, o los botones Inicio y Abajo, según el mando, y, a continuación, pulse el botón de emparejamiento (en el compartimento de las pilas), sin dejar de mantener los dos primeros botones.
- Suelte los botones una vez que el LED de emparejamiento empiece a parpadear. Habrá tres parpadeos más del LED, lo que indica que el emparejamiento del mando se ha borrado.
- Ahora vuelva a conectar el reproductor, ponga el mando en modo de emparejamiento pulsando el botón de emparejamiento, y verá el mensaje de emparejamiento en la pantalla una vez que el reproductor se reinicie por completo.
La fuerte congestión de las redes inalámbricas en su zona, como en un lugar residencial, puede estar causando también algunas interferencias. Para encontrar un canal libre de tráfico, utilice una aplicación como Wi-Fi Analyzer (si tiene un dispositivo Android) que puede descargarse de Google Play Store. Se recomiendan los canales 1,6 u 11, ya que no tienen frecuencias superpuestas. Consulta el manual de usuario de tu router Wi-Fi para saber cómo cambiar el canal.
El Roku Stick viene con un mando a distancia IR normal que requiere línea de visión para funcionar. Sin embargo, el Stick se conecta al puerto HDMI que a veces está en la parte trasera del televisor, lo que puede causar problemas al utilizar el mando. Si tienes un Roku Stick, Roku te enviará un cable extensor HDMI gratis, que puedes conseguir rellenando el formulario aquí.
¿Buscas aún más formas de arreglar tu mando Roku? Echa un vistazo a nuestra guía de solución de problemas de Roku Remote.
Problema #2 – No se oye el audio cuando se ven los vídeos
Algunos propietarios de Roku Ultra han informado de que no se oye el sonido cuando se transmite el contenido.
Potenciales soluciones:
El problema generalmente parece ser causado por la configuración incorrecta que se activa por defecto. La configuración de audio se puede encontrar yendo a Configuración – Audio. Si está utilizando un cable S/PDIF (óptico) para la salida de audio a un receptor, intente establecer el modo de audio en Dolby Digital. Si está conectado a través de HDMI al televisor y óptico al AVR, cambie el modo de audio a Dolby Digital/DD+.
Problema #3 – El LED rojo se enciende en el Roku Express y Express+
Si ve el LED rojo parpadeando o fijo en el Roku Express o Express+, esto es lo que significa, y lo que puede hacer.
Posibles soluciones:
La luz roja intermitente significa que el dispositivo no está recibiendo suficiente energía. Si el dispositivo está conectado a un protector de sobretensión o a una regleta, pruebe a conectarlo directamente a una toma de corriente para ver si funciona. Si lo hace, tendrás que sustituir la regleta por una nueva. Por supuesto, asegúrese de que está utilizando sólo el cable de alimentación y el adaptador que se proporcionaron con el dispositivo.
En caso de que la luz LED esté fija, significa que el dispositivo se está sobrecalentando. Apague el dispositivo y deje que se enfríe durante un rato antes de reiniciarlo. Para evitar esta situación, asegúrese de que el Roku Express no está colocado encima de un decodificador, routers o receptores AVR, y evite colocar el reproductor dentro de un armario u otros espacios cerrados.
Problema #4 – «Esta entrada HDMI no admite HDCP 2.2» mensaje de error al habilitar 4K
Los Roku Premiere, Premiere+ y Ultra son capaces de transmitir contenido 4K, suponiendo que usted tiene el equipo compatible. Muchos usuarios se han encontrado con el mensaje de error anterior al intentar activar el 4K por primera vez.
Posibles soluciones:
Algo que hay que tener en cuenta aquí es que cada dispositivo de la cadena entre el reproductor Roku y el televisor tiene que ser compatible con HDCP 2.2. Por ejemplo, aunque el televisor admita contenido 4K, no todos los puertos HDMI son compatibles con HDCP 2.2, por lo que tendrás que consultar el manual del propietario para confirmar qué puerto es el que funcionará. Si el puerto es compatible con HDCP 2.2 pero no ves nada, también puedes intentar examinar el cable HDMI que estás utilizando, para asegurarte de que puede reproducir contenido 4K y/o 4K HDR. Incluso el uso de un cable de más de 15 pies podría causar problemas, pero esto es más raro.
Si está conectando al reproductor Roku a través de un AVR, el AVR también debe ser compatible. Si tienes un televisor 4K, y tu AVR no es compatible con HDCP 2.2, puedes seguir obteniendo vídeo 4K y utilizar tu AVR conectando el reproductor Roku directamente a la entrada HDCP 2.2 de tu televisor, y utilizando ARC (canal de retorno de audio) o S/PDIF para dirigir el audio desde el televisor hasta el AVR.
Problema #5 – Hora de reiniciar el Roku
Aunque los problemas anteriores se aplican a cuestiones muy específicas, a veces su Roku simplemente no está funcionando bien. En estos casos, la mejor manera de arreglar los problemas de tu Roku es intentar reiniciar tu Roku.
Primero, vamos a intentar un reinicio suave de Roku.
Este método sólo funciona si todavía puedes navegar por los menús de tu Roku. Básicamente vas a Sistema > Configuración avanzada del sistema > Restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todo a su estado predeterminado fuera de la caja. Esto requerirá que vuelvas a poner toda tu información para acceder a tus canales de Roku, pero a veces es la única opción que queda. A partir de aquí, sólo tienes que seguir las indicaciones que aparecen en pantalla.
¿Qué pasa si no consigues que tu Roku responda en absoluto?
Si tu Roku está completamente bloqueado, puede que quieras probar a hacer un hard reset del dispositivo. Un restablecimiento duro de Roku requiere que localices el botón de restablecimiento en tu dispositivo, y sigas las instrucciones en pantalla.. La ubicación variará dependiendo del modelo. Mantén pulsado el botón hasta que veas que se está reseteando activamente y que el logo de Roku ha aparecido en pantalla. A partir de aquí obtendrás una configuración limpia y con suerte verás que tu problema ha desaparecido.