Política de devoluciones estándar de KMART – En vigor con las ventas a partir del 7 de febrero de 2018
Queremos que esté satisfecho con su compra.
Devoluciones
La mayoría de los productos pueden ser devueltos en condiciones nuevas, con el embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y piezas) junto con su recibo. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones más abajo.
Tras el periodo de devolución, o si el artículo ha sido utilizado, puede aplicarse la garantía del fabricante. Consulte el manual del propietario para obtener detalles específicos del producto &manipulación adecuada.
Los reembolsos
- se emitirán en la misma forma que el método de pago original.
- con un recibo de regalo se cambiará o se reembolsará en forma de tarjeta de regalo.
- puede requerir identificación.
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Política de devoluciones* *Pueden aplicarse excepciones y otros términos (ver más abajo) |
Miembro deShop Your Way |
No miembro.Miembro |
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Compras sin entrega o instalación |
45 días |
30 días |
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Compras en colchones: – Incluyendo bases, marcos de cama, cabeceros &piés |
7 días |
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Muebles tapizados para interior: Incluyendo sillones reclinables &sofás |
7 días |
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Excepciones y otros términos |
Las excepciones y otros términos que se indican a continuación se aplican tanto a los miembros como a los no miembros de Shop Your Way. |
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EXCEPCIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y OTROS TÉRMINOS:
Artículos no retornables:
- No se aceptan devoluciones de productos de San Valentín, Semana Santa, Halloween y Navidad después de las vacaciones. Los artículos de temporada comprados después de las vacaciones son ventas finales y no se aceptarán devoluciones.
- Los artículos personalizados, incluida la joyería personalizada, no se pueden devolver. Los medicamentos recetados y las tarjetas de regalo no pueden devolverse.
- La música, las películas, el software, los videojuegos y los artículos de colección abiertos no pueden devolverse, pero si están defectuosos, pueden cambiarse por un artículo idéntico.
- Si devuelve un artículo para cambiarlo, la mercancía de reemplazo que reciba no puede reembolsarse, sólo puede cambiarse.
- Los gastos de envío, mano de obra &o instalación no se reembolsarán
- Los artículos que contengan o utilicen líquidos o gases inflamables no pueden devolverse por correo, incluso si el artículo ha sido vaciado de estos materiales. Los tipos de productos incluyen, pero no se limitan a, artículos como cortadoras de césped, sopladores de hojas y lavadoras a presión. Estos productos deben ser devueltos en persona en su tienda Kmart local y presentados a un asociado para completar la transacción.
Ajustes de precios por compras realizadas en nuestras tiendas
- Se darán ajustes de precios en compras anteriores de Kmart realizadas en nuestras tiendas que salgan a la venta dentro de los 7 días de la compra sólo con su recibo de venta original.
- No se harán ajustes de precios en los precios en línea, en los «doorbusters», en la mercancía de temporada o en la mercancía en liquidación.
Devolución de artículos comprados a nuestros vendedores de Marketplace
Devoluciones
Los artículos de Marketplace de Sears son vendidos por negocios de terceros (llamados «vendedores de Marketplace») que venden artículos a través de nuestros sitios web y aplicaciones de compras. Las políticas de devolución de los vendedores pueden variar. Puedes ver la política de devoluciones de los vendedores de Marketplace antes de comprar un artículo consultando la sección Política de devoluciones y reembolsos de la página del perfil de los vendedores de Marketplace. Aunque las políticas de devolución de estos vendedores de Marketplace pueden ser diferentes de las políticas de devolución de Sears y Kmart, la mayoría de los artículos vendidos por los vendedores de Marketplace pueden ser devueltos en condiciones nuevas para un reembolso dentro de los 30 días de la entrega. Se aplican algunas exclusiones, ya que ciertos artículos no son retornables (ver «Artículos no retornables» más abajo), algunas devoluciones de artículos están sujetas a diferentes límites de tiempo (ver «Límites de tiempo» más abajo) y puede aplicarse una tasa de reposición de existencias para algunos artículos (ver «Tasas» más abajo). Todos los artículos de Sears Marketplace DEBEN ser devueltos directamente al vendedor de Marketplace y NO pueden ser devueltos a Sears o Kmart (ver «Procesamiento de devoluciones» más abajo).
Artículos no retornables
Todos los artículos son elegibles para ser devueltos de acuerdo con esta política, excepto los siguientes:
- Prendas o calzado que tengan etiquetas removidas o que hayan sido usados
- Cualquier artículo dañado después de la entrega, sin embargo, la garantía del fabricante puede aplicar. Consulte la literatura del producto o visite el sitio web del fabricante para obtener información específica y la gestión de reclamaciones.
- Artículos a medida, construidos por encargo o personalizados, incluida la joyería
- Generadores de reserva «para toda la casa»
- Productos de bienestar sexual
- Productos festivos, incluidos, entre otros, los de San Valentín, Pascua, Halloween y Navidad, cuyos productos se hayan comprado después de la festividad.
- Electrónicos, música, películas, software, videojuegos y objetos de colección que hayan sido abiertos. Sin embargo, si el artículo es defectuoso, puede ser cambiado por un artículo idéntico.
- Algunos artículos que se consideran materiales peligrosos no pueden ser devueltos. Por favor, póngase en contacto con el vendedor de Marketplace directamente para que pueda discutir la devolución con usted. Los artículos peligrosos pueden incluir baterías, líquidos inflamables, equipos informáticos o ciertos cosméticos o artículos para el hogar, además de otros productos comunes.
Límites de tiempo
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, excepto en el caso de los artículos de electrónica de consumo reacondicionados, que deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Los artículos que se devuelvan deben enviarse por correo o por correo postal en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la devolución fue autorizada por el Vendedor del Mercado, excepto en el caso de los productos festivos, incluidos, entre otros, los productos de San Valentín, Pascua, Halloween y Navidad, que deben enviarse por correo o por correo postal antes de la festividad.
Después del período de devolución, el artículo no puede ser devuelto; sin embargo, puede aplicarse la garantía del fabricante. Consulte la documentación del producto o visite el sitio web del fabricante para obtener información específica y la gestión de reclamaciones.
Cargos
No se cobran cargos por el procesamiento de una devolución o cancelación si el artículo recibido es incorrecto, defectuoso o si está prohibido por la ley. Se pueden cobrar tasas en las siguientes circunstancias:
- Se puede cobrar una tasa de cancelación de hasta el 15% si se cancela un artículo construido por encargo o personalizado más de un día después de la compra pero antes del envío.
- Se podrá cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 15% en el caso de colchones, bases, muebles de interior ensamblados/tapizados, calentadores de agua y electrodomésticos empotrados, y cualquier aparato electrónico de consumo abierto, muebles de patio, gazebos, toldos, pérgolas, acondicionadores de aire, deshumidificadores, calentadores y parrillas.
- Se puede cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 15% por el rechazo de los artículos pedidos entregados por camión que no estén dañados (no se aplica a un transportista de paquetes pequeños como UPS, USPS, FedEx Ground).
- Se puede cobrar una tasa de recogida si un Vendedor del Mercado se encarga de que un transportista recoja el artículo.
- Si un artículo es normalmente no retornable, un Vendedor del Mercado puede, a su sola discreción, optar por aceptar la devolución pero cobrar una tarifa de reposición de existencias.
Procesamiento de devoluciones
Todas las devoluciones de artículos deben ser solicitadas por el comprador original poniéndose en contacto con el Vendedor del Mercado antes de devolver el artículo. El método preferido es a través del centro de pedidos en línea, pero se puede utilizar el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente del vendedor del Mercado. Una vez que el Vendedor del Mercado ha aprobado el artículo para su devolución, el artículo debe ser devuelto directamente al Vendedor del Mercado en nuevas condiciones, con el embalaje original y cualquier manual del producto, piezas y/o accesorios incluidos, junto con la factura/recibo del pedido.
Cambios
Salvo en los casos indicados anteriormente, los cambios no suelen estar permitidos. Un vendedor de Marketplace puede optar, a su entera discreción, por permitir el cambio de un artículo en lugar de su devolución como excepción, siempre que los artículos que se cambien sean del mismo precio.
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Ofertas promocionales:
- Si devuelve un artículo comprado como parte de una oferta promocional, le reembolsaremos lo que devuelva menos el valor del descuento, el artículo de bonificación o los puntos obtenidos. Ejemplos: tarjetas de premio, tarjetas de regalo, artículos gratuitos o de bonificación recibidos con la compra. Los puntos Shop Your Way obtenidos por el artículo se eliminarán de su cuenta Shop Your Way. Podemos reducir el importe de su reembolso si hay un déficit de puntos. Consulte www.shopyourway.com para más detalles. Los descuentos por compras múltiples se prorratean entre todos los artículos: si se devuelven algunos, el reembolso se reducirá en su descuento prorrateado. Las tarjetas de premio pueden tener una fecha de caducidad que figurará en el anverso de la tarjeta.
Nos reservamos el derecho a limitar o rechazar un reembolso o cambio.