Hace más de 25 años, cuando el Massachusetts General Hospital y el Brigham and Women’s Hospital se unieron para formar un nuevo sistema sanitario en Boston, lanzamos «Partners HealthCare». La elección del nombre Partners y la misión asociada de cuatro partes: atención al paciente, investigación, enseñanza y comunidad, simbolizaban nuestra colaboración y compromiso con todos los aspectos de la prestación de cuidados.
Los compromisos que sirvieron de base para nuestro nombre siguen siendo válidos hoy en día, ya que hemos añadido otros magníficos hospitales, ampliado la gama de formas de atender a los pacientes y aumentado la variedad y el tipo de colaboración en todo el sistema. Sin embargo, la pregunta que nos hacen a menudo es: «¿Refleja el nombre de Partners lo mejor posible lo que somos ahora y, lo que es igual de importante, lo que seremos mañana?»
Como parte del trabajo del grupo de trabajo Partners 2.0, un equipo de todo el sistema compuesto por directivos de hospitales y miembros de la junta directiva investigó esta cuestión y recomendó que desarrolláramos un nuevo nombre y marca para nuestro sistema sanitario. Tras analizar el trabajo del grupo de trabajo, los miembros de la junta directiva de Partners votaron por unanimidad cambiar la marca Partners por una que represente mejor nuestro continuo enfoque en la colaboración, basándose en la fuerza de las marcas de nuestros centros médicos académicos.
Ya se ha empezado a trabajar para desarrollar nuevas opciones de nombres y para elaborar un plan que presente nuestra nueva marca a nuestros pacientes. Este trabajo incluye la recopilación de opiniones de los pacientes, los consumidores y los 75.000 empleados de nuestro sistema.
La introducción de una nueva marca en el mercado es un proceso largo y requiere una enorme cantidad de planificación y colaboración cuidadosa, que se producirá en los próximos meses. Esté atento a futuras actualizaciones.
P&A
P: ¿Qué es una marca?
A: Una marca es mucho más que un nombre y un logotipo. Una marca se define en gran medida como una promesa al mercado. Para nosotros, el trabajo de marca demostrará nuestro compromiso con el mercado para actuar como un sistema único e integrado.
Por qué estamos haciendo un cambio de marca del sistema ahora?
A: Estamos dejando atrás el nombre «Partners» para reflejar mejor quiénes somos y quiénes planeamos ser. Partners ha evolucionado significativamente durante los últimos 25 años, al igual que las expectativas de los consumidores y la dinámica de la competencia. Dada la actual planificación estratégica de todo el sistema y nuestra renovada atención a la experiencia del paciente, es el momento adecuado para emprender este proyecto. Nuestro objetivo es crear una marca, incluido el nombre, que transmita la profundidad, la amplitud y la conexión de nuestra experiencia y nuestra consolidada reputación como líder en atención sanitaria.
P: He oído que puede costar 100 millones de dólares…
A: Los costes de la renovación de la marca de nuestro sistema aún no se han evaluado por completo, pero ese trabajo está en marcha. Es importante señalar que un buen plan de cambio de marca evalúa varios escenarios que incorporan diferentes implicaciones para los costes. Nuestro plan incluirá esto. Los planes de cambio de marca también tienen en cuenta los plazos y, en algunos casos, eso puede significar meses o años, en función de la importancia del trabajo y de lo que tenga sentido para gestionar los costes.
P: ¿Cómo sabemos que esto marcará la diferencia?
A: Los estudios de los pacientes muestran una preferencia por los sistemas, que el valor de nuestros hospitales aumenta cuando se asocian a un sistema y que la reputación de una posible nueva marca podría ser significativamente mayor que la actual. Además, sabemos que contamos con algunas de las marcas sanitarias más sólidas y fiables de nuestra cartera. Utilizar esas marcas para transmitir mejor lo que es nuestro sistema, y conectarlas con todos los aspectos del mismo, aclarará quiénes somos.
P: ¿Cuáles son algunos ejemplos de que colaboramos mejor juntos que representará esta marca?
A: Más allá de los elementos operativos que siempre han formado parte de Partners, como las finanzas y las TI de todo el sistema, los ejemplos de colaboración reciente incluyen nuestros departamentos de patología y radiología de AMC trabajando para crear soluciones compartidas para gestionar la información y tratar mejor a los pacientes. Esto complementa otros esfuerzos recientes en todo el sistema, como el despliegue de una HCE común (EPIC), la gestión de la salud de la población, el Centro de Cáncer Mass General en el Hospital Newton-Wellesley y una mayor integración entre el Hospital Brigham and Women’s y el Hospital Faulkner Brigham and Women’s.