Los medios sociales son un término colectivo para los sitios web y las aplicaciones que se centran en la comunicación, la aportación de la comunidad, la interacción, el intercambio de contenidos y la colaboración. Los foros, el microblogging, las redes sociales, los marcadores sociales, la curación social y los wikis son algunos de los diferentes tipos de medios sociales.
Muchos individuos utilizarán los medios sociales para mantenerse en contacto e interactuar con sus amigos y familiares, mientras que otros los utilizarán para comunicarse con diferentes comunidades. Muchas empresas utilizarán las redes sociales para comercializar y promocionar sus productos. Además, los sitios web de empresa a consumidor (B2C) incluyen componentes sociales, como campos de comentarios para los usuarios. Se han creado otras herramientas para ayudar a hacer un seguimiento del número de menciones y de la percepción de la marca.
Los medios sociales se han hecho más grandes y accesibles gracias al acceso a las aplicaciones móviles, y algunos ejemplos de medios sociales son Twitter, Facebook y LinkedIn.
Aplicaciones empresariales de los medios sociales
En las empresas, los medios sociales se utilizan para comercializar productos, promover marcas, conectar con los clientes actuales y fomentar nuevos negocios. En cuanto a los comentarios de los clientes, los medios sociales facilitan la comunicación de sus experiencias con una empresa y con todo el mundo, ya sean buenas o malas. La empresa también puede responder muy rápidamente a los comentarios, tanto positivos como negativos, atender los problemas de los clientes y mantener, recuperar o reconstruir su confianza.
Las redes sociales también se utilizan a menudo para el crowdsourcing. Los clientes pueden utilizar las redes sociales para ofrecer ideas para futuros productos o mejoras de los actuales. En los proyectos de TI, el crowdsourcing suele implicar la combinación de servicios empresariales y de TI de una mezcla de proveedores internos y externos, a veces con aportaciones de los clientes y/o del público en general.
Otras aplicaciones B2B de los medios sociales incluyen:
Análisis de medios sociales: la práctica de recopilar datos de blogs y sitios web de medios sociales y analizar esos datos para tomar decisiones empresariales. El uso más común de la analítica de los medios sociales es extraer el sentimiento de los clientes para apoyar las actividades de marketing y servicio al cliente.
Marketing en medios sociales (SMM): aprovecha las redes sociales para ayudar a una empresa a aumentar la exposición de la marca y ampliar el alcance de los clientes. El objetivo suele ser crear contenidos lo suficientemente atractivos como para que los usuarios los compartan en sus redes sociales. Uno de los componentes clave de la SMM es la optimización de las redes sociales (SMO). Al igual que la optimización de los motores de búsqueda (SEO), la SMO es una estrategia para atraer visitantes nuevos y únicos a un sitio web. La SMO se puede llevar a cabo de dos maneras: añadiendo enlaces de medios sociales a los contenidos, como canales RSS y botones para compartir, o promoviendo la actividad a través de los medios sociales mediante actualizaciones de estado, tweets o publicaciones en el blog.
El CRM social (marketing de relaciones con los clientes) puede ser una poderosa herramienta empresarial. Por ejemplo, crear una página de Facebook permite que las personas a las que les gusta una marca le den «me gusta» a su página, lo que crea vías de comunicación, marketing y creación de redes. A través de las redes sociales, un usuario puede seguir las conversaciones sobre una marca para obtener datos de mercado y comentarios en tiempo real.
Las redes sociales empresariales permiten a una compañía conectar a personas que comparten intereses o actividades comerciales similares. Internamente, las herramientas sociales pueden ayudar a los empleados a acceder a la información y los recursos que necesitan para trabajar juntos de forma eficaz y resolver los problemas de la empresa. Externamente, las plataformas públicas de medios sociales ayudan a una organización a mantenerse cerca de sus clientes y facilitan la realización de investigaciones que pueden utilizar para mejorar los procesos y las operaciones empresariales.
Desafíos de los medios sociales B2B
La integración de los medios sociales en el mundo empresarial también puede plantear desafíos. Las políticas de los medios sociales están diseñadas para establecer las expectativas de comportamiento adecuado y garantizar que las publicaciones de un empleado no expongan a la empresa a problemas legales o a la vergüenza pública. Dichas políticas incluyen directivas sobre cuándo un empleado debe identificarse como representante de la empresa en un sitio web de redes sociales, así como reglas sobre qué tipo de información puede compartirse.
Tipos de redes sociales
Estos son algunos ejemplos de plataformas de redes sociales populares:
- Facebook es un popular sitio web de redes sociales gratuito que permite a los usuarios registrados crear perfiles, subir fotos y vídeos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familiares y colegas.
- Twitter es un servicio de microblogging gratuito que permite a los miembros registrados emitir mensajes cortos llamados tweets. Los miembros de Twitter pueden emitir tweets y seguir los tweets de otros usuarios utilizando múltiples plataformas y dispositivos.
- Wikipedia es una enciclopedia en línea gratuita y de contenido abierto creada gracias al esfuerzo de colaboración de una comunidad de usuarios conocida como Wikipedistas. Cualquier persona registrada en el sitio puede crear un artículo para su publicación; sin embargo, no es necesario registrarse para editar artículos. Wikipedia fue fundada en enero de 2001.
- LinkedIn es una red social diseñada específicamente para la comunidad empresarial. El objetivo del sitio es permitir a los miembros registrados establecer y documentar redes de personas que conocen y en las que confían profesionalmente.
- Reddit es un sitio web de noticias sociales y un foro en el que las historias son socialmente curadas y promovidas por los miembros del sitio. El sitio está compuesto por cientos de subcomunidades, conocidas como «subreddits». Cada subreddit tiene un tema específico, como la tecnología, la política o la música. Los miembros de Reddit, también conocidos como «redditors», envían contenidos que luego son votados por otros miembros. El objetivo es enviar las historias bien consideradas a la parte superior de la página principal del sitio.
- Pinterest es un sitio web de curación social para compartir y categorizar las imágenes que se encuentran en línea. Pinterest requiere descripciones breves, pero el enfoque principal del sitio es visual. Al hacer clic en una imagen, el usuario accede a la fuente original. Por ejemplo, hacer clic en una imagen de un par de zapatos puede redirigir a los usuarios a un sitio de compra y una imagen de panqueques de arándanos puede redirigir a la receta.