¿Estás empezando con el marketing en Internet?
Entonces probablemente hayas oído que tienes que estar en Facebook. Es la mayor red social del mundo, con 2.270 millones de usuarios activos, de los cuales casi 1.500 millones están activos todos los días.
De ser una insignificante startup en la que los universitarios de la Ivy League compartían fotos, ahora se ha convertido en un actor importante en sectores como los medios de comunicación, el marketing y la tecnología.
Sin embargo, últimamente Facebook se ha visto envuelto en un escándalo tras otro.
Desde Cambridge Analytica, pasando por el hackeo de cuentas, hasta la injerencia rusa, y mucho más: ¿merece la pena invertir tiempo y energía en Facebook? La respuesta es que, a pesar de los escándalos, las investigaciones muestran que los usuarios de Facebook no parecen haber cambiado su comportamiento.
Todavía encontrarás tus mejores oportunidades de marketing en la mayor red social del mundo, y eso no va a cambiar pronto. Dedicar tiempo a aprender a hacer marketing en Facebook merece la pena.
En esta guía, te mostraré los fundamentos de cómo utilizar Facebook en tu beneficio. La guía está dirigida a los principiantes que quieren una introducción a la comercialización de su negocio en la red social más grande del mundo.
¿Está tu público en Facebook?
Antes de entrar en estrategias detalladas sobre cómo comercializar en Facebook, vamos a responder a la primera pregunta: ¿está tu público en Facebook?
La respuesta es, probablemente.
Los datos más recientes del Centro de Investigación Pew muestran que todas las edades utilizan al menos un sitio de red social, con los usuarios más jóvenes con porcentajes más altos.
Además, tanto los hombres como las mujeres utilizan las redes sociales en números casi iguales.
Y cuando se trata de qué red utiliza la gente, Facebook domina la lista. En enero de 2018, el 68% de los estadounidenses utilizaba Facebook, con Instagram en un lejano segundo lugar con el 35%.
(YouTube se incluyó por primera vez en 2018 con el 73% de los estadounidenses que lo utilizaban, pero era cualquier tipo de usuario, no solo los miembros.)
En otras palabras, no importa el grupo de edad al que te dirijas, habrá más que suficiente de esos usuarios en Facebook.
Aquí se explica cómo configurar las cosas y empezar a promocionar a través de Facebook.
Mercadotecnia con páginas de Facebook
La primera y más obvia herramienta de marketing de Facebook para las marcas son las páginas de Facebook. Al igual que un perfil personal, una página es el centro de información de tu marca, ya sea una empresa, un producto, un servicio o incluso un experto o una celebridad.
Los usuarios pueden dar «Me gusta» a una página y «Seguirla», lo que significa que recibirán automáticamente las actualizaciones de esa página en su feed de noticias.
Pero para poder ver las publicaciones cada vez que se añaden, es necesario hacer clic primero en la opción de ver publicaciones. De lo contrario, es probable que no vean las actualizaciones porque Facebook quiere que las páginas potencien las publicaciones (paguen) para tener más visibilidad y alcance.
Así que cuando consigas que a la gente le guste tu página, es una buena idea recomendarles que te sigan y vean tus publicaciones primero. Te ahorrará mucho dinero a largo plazo si no tienes que impulsar las publicaciones tanto o tan a menudo.
Hay algunas diferencias clave entre las páginas y los perfiles. Para conectar con alguien como un perfil personal, ambos tendrán que confirmar la solicitud de amistad.
Cuando tienes una página, la gente puede gustar y seguir sin ninguna aprobación tuya.
Otra diferencia es que no hay límites en el número de personas a las que les puede gustar tu página. Si tienes una cuenta personal, sólo puedes tener 5.000 amigos. Pero una página puede tener miles o incluso millones de personas a las que les gusta.
La mejor parte de las páginas es que son gratuitas y fáciles de configurar. Literalmente, puedes crear una nueva página en 15 minutos y tener un aspecto tan profesional como el de una empresa de la lista Fortune 500.
(Aunque probablemente no tendrás tantos «me gusta» sin mucho trabajo.)
La desventaja es precisamente esa: pueden ser difíciles de poner en marcha. A menos que seas una celebridad o una marca importante como Coca-Cola o BMW, se necesita mucho trabajo para conseguir que a más gente le guste tu página.
Pero si vas a empezar con esto, tendrás que crear una página profesional. Aquí te explicamos cómo.
Cómo configurar la página de Facebook perfecta
Desgraciadamente, muchas empresas no utilizan las páginas de Facebook en todo su potencial. Peor aún, algunas marcas las utilizan mal y, de hecho, perjudican su credibilidad.
Estas pautas te ayudarán a evitar cometer esos errores.
Foto de perfil e imagen de portada
Tu foto de perfil debe ser tu logotipo. Tan simple como eso.
La imagen de portada es una historia diferente. Realmente depende de ti decidir qué poner aquí. Algunos utilizan fotos de los empleados, mientras que otros utilizan obras de arte de lujo y ponen su información de contacto en la imagen de portada.
M&Ms hace un gran trabajo mezclando su logotipo, los personajes y el producto en sus fotos.
Escoge una foto que mejore tu página y atraiga la atención de tus visitantes.
Sección «Acerca de»
La sección «Acerca de» está situada de forma prominente justo debajo del logotipo de tu empresa. Esta es su oportunidad de decirle a cualquiera que llegue a su página lo que hace su negocio.
Es corta, así que no trate de meter todo. Lo mejor es lo básico.
En la sección completa sobre, asegúrate de incluir más detalles.
Explica a qué se dedica tu empresa, por qué eres diferente y otros datos interesantes. Si puedes, tómate el tiempo de escribirlo específicamente para tu audiencia de Facebook.
Pero si estás en apuros, puedes simplemente copiar el texto de la página «Acerca de» de tu sitio web o blog. Asegúrate de rellenar todos tus datos en «Información básica».
Ford hace un gran trabajo incluyendo sus datos más destacados y de contacto en su página de información.
Si tienes un negocio físico, puedes añadir algunas características más como la ubicación y el horario. Esta página de Eighth Generation es un buen ejemplo.
Sólo recuerda mantener un tono amistoso e informal. Un tono desenfadado suele funcionar mejor en Facebook.
Publica información útil en tu línea de tiempo
Lo que publiques en tu muro aparecerá en las noticias de todas las personas a las que les haya gustado tu página, al igual que ocurre cuando publicas algo en tu perfil personal.
Así que asegúrate de que lo que publiques sea útil para tus fans. No publiques actualizaciones interminables sobre la misma cosa, y no publiques con demasiada frecuencia, obstruyendo los feeds de noticias de tus fans.
Las grandes marcas como Apple suelen publicar sólo cosas que saben que serán interesantes para sus fans, como anuncios de vídeo únicos, o anuncios de productos.
Aquí tienes algunas ideas sobre el tipo de cosas que podrías publicar en tu muro:
- Enlaces a artículos relacionados con su empresa o su sector
- Enlaces a las publicaciones de su blog
- Códigos de descuento para que los fans ahorren en sus productos
- Anuncios de nuevos productos
- Enlaces a herramientas en línea que sus fans podrían encontrar útiles
- Vídeos personalizados que atraigan a su audiencia: puede utilizar InVideo para hacer vídeos de altacalidad e impactantes para Facebook
De nuevo, asegúrate de que tus publicaciones sean útiles o interesantes. Además, no publiques más de un par de veces al día a menos que haya un evento especial.
El spam es una de las formas más rápidas de perder fans. Si no haces nada más que enviar frases promocionales sobre tu empresa, sin añadir nunca nada de valor, entonces vas a tener dificultades para conseguir y mantener fans.
Antes de enviar una actualización, pregúntate si honestamente añade valor a la conversación. Si no lo hace, no la envíes.
Estudia tus estadísticas y resultados
Facebook Insights ofrece unas analíticas realmente buenas para las páginas. Presta atención a ellas. Si ves un gran aumento de fans (o una caída), mira lo que has publicado recientemente y ve si puedes averiguar la razón de la tendencia.
Entonces, publica más de ese tipo de contenido (o menos, si estás perdiendo fans).
Utiliza los grupos, el mercado y los puestos de trabajo
En los últimos años, Facebook ha añadido algunas nuevas características para diferentes tipos de páginas.
Aquí te explicamos cómo utilizarlas para promocionar tu empresa o marca.
Cómo comercializar con los grupos de Facebook
Facebook ha tenido grupos durante un tiempo, pero recientemente te permiten crear grupos basados en la marca asociados a tu página.
Primero, necesitarás una página de Facebook para tu marca. A continuación, puedes crear un grupo que vaya con esa página.
Esto permite un poco más de control sobre el grupo, ya que puedes adjuntar tu empresa a él.
Los grupos de Facebook son similares a los foros de discusión, pero con características adicionales que tienen las páginas y los perfiles (como una línea de tiempo).
Puedes crear grupos relacionados con tu industria u ofertas de productos como una forma de llegar a los clientes potenciales.
Lo mejor de los grupos de Facebook es que, al igual que las páginas, son gratuitos. También tienden a tener altos niveles de compromiso. El inconveniente es que pueden requerir mucho tiempo.
Para gestionar una página, es posible que sólo tengas que entrar una vez al día (o incluso menos) para publicar algo y responder a los comentarios.
Con un grupo, tendrás que supervisar constantemente las discusiones, publicar preguntas y gestionar a los miembros, quizás varias veces al día.
Cómo comercializar con Facebook Marketplace
Si tienes productos para vender, Facebook Marketplace podría ser un cambio de juego para ti. Es similar a Craigslist pero integrado en el ecosistema de Facebook.
Es una función relativamente nueva que Facebook aún está revisando, pero tiene un enorme potencial para los minoristas de comercio electrónico y otros tipos de negocios basados en productos.
Si vendes productos de este tipo, considera crear una tienda. Esto te permite listar productos en una pestaña separada de «Tienda» en tu página de Facebook.
Cuando listes productos, se pueden buscar en Facebook y otros pueden encontrarlos.
Si estás en el comercio electrónico, es una estrategia de marketing que tienes que empezar a usar lo antes posible.
Cómo usar Facebook Jobs
Por último, puedes publicar trabajos en Facebook. Esta es otra característica más reciente, lanzada en los últimos años más o menos.
Por supuesto, esto no es el típico marketing como la mayoría de la gente utiliza en Facebook, pero puede ser realmente útil si usted está buscando contratar a alguien. Por ejemplo, el sitio de autónomos FreeeUp publica ofertas de trabajo en la pestaña de su página de Facebook.
Es otra forma de utilizar el enorme poder de Facebook para ayudar al crecimiento de tu empresa.
Publicidad dirigida
Facebook ofrece una fantástica plataforma de publicidad dirigida.
Puedes crear anuncios dirigidos a zonas geográficas específicas, edades, niveles de educación e incluso a los tipos de dispositivos utilizados para navegar. Facebook también permite a los usuarios ocultar los anuncios que no les gustan y dar «Me gusta» a una página justo debajo de un anuncio.
Debido a que recopila tanta información demográfica sobre sus usuarios, Facebook tiene uno de los mejores programas de publicidad dirigida en línea.
Puedes dirigirte a los usuarios basándote en prácticamente cualquier cosa que encuentres en sus perfiles, así como hacer un seguimiento de tu éxito con cada segmento.
(También es su característica más controvertida, y una que les ha metido en algunos problemas recientemente. Pero dejaremos eso de lado para este artículo y nos centraremos en cómo utilizar las herramientas.
Los anuncios se pueden ejecutar por impresión o por clic. Facebook te muestra cuáles son las ofertas de anuncios similares a los tuyos, para que sepas si tu oferta está en línea con otras de tu sector. También puedes establecer límites diarios para no correr el riesgo de gastar tu presupuesto.
La ventaja es que los anuncios de Facebook son muy potentes y tienen más posibilidades de éxito que las páginas o los grupos, ya que puedes elegir quién ve los anuncios.
La desventaja, por supuesto, es el coste. Es fácil ejecutar muchos anuncios de Facebook sin recuperar nada, por lo que hay que llevar un control cuidadoso del presupuesto.
Tipos de anuncios de Facebook
Hay una serie de subtipos de anuncios entre los que puedes elegir.
Estos incluyen vídeo, ofertas, pistas, lienzo, carrusel y muchos otros tipos. Cada uno tiene una cierta ventaja y puede ser útil dependiendo del tipo de marketing que estés haciendo.
Una de las mejores maneras de decidir el tipo de anuncio a ejecutar es mirar lo que están haciendo tus competidores. Sólo tienes que ir a la pestaña «Información y anuncios» de cualquier página de empresa y podrás ver qué anuncios están activos.
(También puedes cambiar el país si quieres ver las promociones en otras regiones.)
Para crear una nueva campaña publicitaria, tendrás que ser el administrador de una página. Desde ahí, puedes entrar rápidamente en el Administrador de anuncios.
Es una herramienta complicada, pero no es necesario empezar con todas las funciones.
Sólo tienes que acostumbrarte a los botones y métricas más importantes para tu marca y partir de ahí. Siempre puedes aprender más después, una vez que lo hayas utilizado durante un tiempo.
Potentes opciones de segmentación
Como ya se ha mencionado, Facebook tiene algunas de las herramientas de segmentación más potentes de cualquier programa de publicidad online.
Puedes segmentar por prácticamente cualquier cosa del perfil de un usuario. Puedes empezar con la ubicación si eso es importante. Puede especificar la ciudad, el código postal, el condado o el estado.
Esto funciona especialmente bien para los negocios locales. A partir de ahí, puede elegir datos demográficos básicos, como el estado civil, la edad, el lugar de trabajo, la educación (incluida la especialidad y los años de asistencia), la fecha de nacimiento y mucho más.
Puede dirigir los anuncios a personas que se hayan mudado recientemente. Así, si tiene un gimnasio en Scottsdale y quiere encontrar a todas las personas que se han mudado recientemente a la zona, puede dirigir sus anuncios y el texto de los mismos a esas personas.
También puede dirigirse a las personas en función de sus intereses. Digamos, por ejemplo, que tiene un producto dirigido a los aficionados al béisbol. Podría introducir el béisbol en el campo Intereses.
O quizás ha escrito un libro y está seguro de que a las personas que les gusta otro libro determinado les gustará el suyo. Introduce el título del libro en Intereses, y te dirigirás específicamente a esos usuarios.
Incluso puedes dirigirte a una lista privada de usuarios. Si tienes una lista de direcciones de correo electrónico de personas a las que quieres dirigirte, puedes utilizar el gestor de anuncios de Facebook para dirigirte sólo a esas personas.
Así, si tienes un negocio de SaaS y tienes 200 personas en tu «lista de clientes potenciales», puedes utilizar sus direcciones de correo electrónico para dirigirte a ellos con anuncios en Facebook.
Personaliza tus anuncios
La otra gran ventaja de los anuncios muy segmentados es que puedes crear diferentes anuncios para diferentes grupos demográficos. Los anuncios mejor orientados van a obtener mejores resultados.
Si se dirige a los aficionados al béisbol, podría crear anuncios individuales para diferentes equipos populares. Podría tener un anuncio dirigido específicamente a los fans de los Red Sox, otro a los fans de los Yankees y otro a los fans de los Cubs.
Entonces podría hacer que esos anuncios se mostraran sólo a las personas que han indicado en sus Intereses que son fans de esos equipos.
O bien, digamos que se ha dirigido a las personas en función de su amor por un libro en particular. Podrías mencionar ese libro en el propio anuncio para que tenga más posibilidades de captar su atención. Cree diferentes anuncios para diferentes libros y diríjase a ellos en consecuencia.
Conclusión
Facebook no sólo es potente, sino también flexible. Independientemente del tipo de empresa que dirijas, tiene suficientes opciones de marketing diferentes para que puedas adaptar tus esfuerzos de marketing a tu empresa, tu presupuesto y tus limitaciones de tiempo.
Sí, puede llevar algo de tiempo conocer todas sus funciones, pero merece la pena. Facebook sigue creciendo a un ritmo vertiginoso, y cada día se convierte en una parte más indispensable del marketing en redes sociales.
Aunque los titulares actuales no van a favor de Facebook, la plataforma no va a ir a ninguna parte durante un tiempo.
Si Facebook no es una parte actual de su campaña de marketing, debería serlo. Dedica algo de tiempo a probarlo, inicia unas cuantas campañas de prueba y observa lo que ocurre. Como todo, se necesita práctica para ser bueno.
Mi consejo: empieza ahora. Y aprende de estas lecciones.
Acerca del autor: Zach Bulygo es un escritor de contenidos, puedes seguirlo en Twitter.
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