¿Qué hace una buena declaración de misión? Es una frase sucinta que capta el propósito de su empresa, un eslogan pegadizo o algo más? Las mejores declaraciones de misión dejan una impresión duradera de su marca en la mente de sus consumidores, animándoles a elegirle a usted en lugar de a otro proveedor. Una declaración de misión de calidad incorpora los valores fundamentales de su empresa y refleja la personalidad de su organización. Entonces, ¿cómo empezar a redactar la suya propia? ¿Y qué empresas lo están haciendo bien?
Exploremos primero lo que es una declaración de misión, cómo elaborar una, y luego revisemos 12 ejemplos de increíbles declaraciones de misión elaboradas por empresas líderes.
¿Qué es exactamente una declaración de misión?
Una declaración de misión se define como una declaración basada en la acción que declara el propósito de una organización y cómo sirve a sus clientes. A veces incluye una descripción de la empresa, lo que hace y sus objetivos.
Una declaración de misión proporciona una claridad perfecta detrás del «qué», el «quién» y el «por qué» de su empresa. Las mejores declaraciones de misión son las directrices por las que se rige una empresa. Todo lo que haga como empresa debe estar orientado a su declaración de misión.
La mayoría de las declaraciones de misión tienen entre una y tres frases, y nunca superan las 100 palabras. Las mejores declaraciones de misión suelen ser de una sola frase sucinta, así que téngalo en cuenta a la hora de redactar la suya.
La declaración de misión de su empresa debe comunicarse a los empleados antes de su primer día de trabajo. Debe destacarse en todos los materiales de contratación e incorporación, y los empleados deben conocerla de memoria. Al fin y al cabo, esta es la misión con la que sus empleados deben alinearse cada día. De lo contrario, llegarán al trabajo sin rumbo y luchando por entender su propósito.
¿Cómo elaboro una declaración de misión?
Para elaborar una declaración de misión convincente, tendrá que seguir algunos pasos. En primer lugar, tenga cuidado: no querrá caer en la trampa de crear accidentalmente una declaración de visión, que es diferente de una declaración de misión. Una declaración de visión describe lo que una empresa aspira a ser, en contraposición a lo que es ahora.
Cuando cree una declaración de misión, evite el error común de intentar resumir los servicios de su empresa en una frase genérica.
Paso 1: Entrevistar a la dirección
Primero, entreviste a la dirección sobre cuál cree que es el propósito de su empresa. Haga preguntas como:
- ¿Qué retos destacados resuelve nuestra empresa? ¿Por qué estamos en el negocio?
- ¿Cuando se postuló por primera vez, por qué quería trabajar para nosotros?
- ¿Quiénes son nuestros clientes y qué es lo que más valoran?
- ¿Qué tipo de imagen queremos transmitir al mundo exterior como empresa?
- ¿Cómo utilizamos nuestros productos y servicios para alcanzar nuestros objetivos?
- ¿Cuál cree que es el propósito de nuestra organización?
- ¿Qué le gusta de trabajar en nuestra empresa?
- ¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?
- ¿Qué filosofías y principios subyacentes dieron forma a sus respuestas a las preguntas anteriores?
Asegúrese de que todos los miembros de la dirección participan en este proceso. Tome notas durante sus entrevistas y observe las similitudes y diferencias entre las respuestas. ¿Ve que surgen ciertos temas o tópicos? Si es así, puede utilizarlos para dar forma a su declaración de misión.
Paso 2: Identificar los temas comunes de sus entrevistas
A continuación, revise los temas comunes que surgieron durante sus conversaciones, destilándolos en párrafos. Es conveniente que dedique varias horas a esta tarea, o incluso un día entero. Es importante que dediques el tiempo necesario a este proceso, ya que la elaboración de una declaración de misión es fundamental para identificar las motivaciones de tu empresa. Cuando desarrolle ideas, tenga en cuenta lo siguiente:
- Su declaración de misión debe ser alcanzable. Su empresa ya debería estar trabajando para conseguirla y debería ser posible alcanzarla.
- Asegúrese de que su declaración de misión es clara para que todo el mundo pueda entenderla.
- Las mejores declaraciones de misión son inspiradoras para la dirección y el personal.
- Debe diferenciar a su empresa de otras y ser única para usted.
- Su declaración de misión debe ser creíble e inspirar la participación de todas las partes interesadas.
Una vez que tenga estos párrafos escritos, reescriba cada uno de ellos para que sean más sucintos. Elimine todas las frases innecesarias que pueda. Una vez que haya reducido cada párrafo a tres frases, desafíese a sí mismo a combinar estas frases en un único pensamiento que encapsule su tema. Haga esto con cada tema que haya descubierto durante sus entrevistas y terminará con varias opciones para una declaración de misión que presentará a los líderes.
3 errores comunes de la declaración de misión que debe evitar
Mientras desarrolla ideas para su declaración de misión, asegúrese de evitar los siguientes errores comunes:
1. Dejar poco espacio para la inspiración
Una misión que se parezca más a una hoja informativa que a algo que explique la razón de ser de una empresa no será eficaz. Evite limitarse a enumerar lo que hace su empresa y céntrese en el panorama general: lo que guía la estrategia de su empresa e inspira a su personal.
2. Falta de personalidad y diversión
Las mejores declaraciones de misión incorporan la personalidad única de su empresa. Su declaración de misión no debe estar desprovista de humanidad: aunque es tentador crear una declaración de misión que presente a su empresa como una organización profesional y seria, es más importante (y, en última instancia, más beneficioso) reflejar la cultura que hace que su empresa sea única.
3. Usar palabras de moda y jerga
Atascar su declaración de misión con palabras de moda y jerga es un error común que cometen las empresas cuando elaboran declaraciones de misión. Las mejores declaraciones de misión se componen de un lenguaje sencillo y claro que comunica directamente el propósito de la empresa.
Paso 3: Presentar a la dirección
Una vez que haya identificado algunas opciones para su declaración de misión, preséntelas a la dirección y obtenga su opinión. Prepárese para escuchar muchas opiniones contradictorias: ¡todo esto forma parte del proceso! Las declaraciones de misión no evolucionan en el vacío, y se necesitará tiempo para repetir las ideas.
Una vez que la dirección haya aceptado su declaración de misión, estará listo para empezar a comunicársela a sus empleados.
12 ejemplos de las mejores declaraciones de misión
Ahora que hemos examinado qué es una declaración de misión y cómo crearla, podemos abordar la pregunta clave de este artículo: ¿cómo es una buena declaración de misión y quién la está haciendo bien? A continuación le presentamos 12 de las mejores declaraciones de misión para que las revise y las utilice como inspiración para la suya.
1. JetBlue
«Inspirar a la humanidad – tanto en el aire como en la tierra.»
JetBlue apuntó a lo ancho con su declaración de misión, demostrando que no todas las declaraciones de misión tienen que adaptarse específicamente a lo que hace una empresa. Esta declaración inspiradora se centra en su público, creando una conexión inmediata con los lectores, lo que no es sorprendente teniendo en cuenta su historial de marketing creativo y personal. JetBlue se promociona como un grupo de personas orientadas al servicio que se dedican a «devolver la humanidad a los viajes aéreos», por lo que esta declaración de misión funciona bien para reflejar su marca y la personalidad de la empresa.
2. Tesla Tesla
«Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible»
Tesla se centra en mejorar el uso de la energía sostenible en todo el mundo, por lo que no sorprende que su declaración de la misión lo refleje. Además, nos encanta el uso de «acelerar» justo en la declaración de la misión: es un gran juego de palabras que refleja su industria. Esta declaración de intenciones se centra en el objetivo principal de Tesla: proporcionar vehículos eléctricos de energía limpia al público, sin dejar de reconocer la transición en curso entre los combustibles fósiles y la energía sostenible. Esta conciencia de que su mercado es aún relativamente joven distingue a Tesla como una de las mejores declaraciones de misión.
3. TED
«Difundir ideas»
La declaración de misión de TED es sencilla, lo que la hace destacar en esta lista. Aunque te parezca irónico que una organización de medios de comunicación que alberga horas de contenido se ciña a una declaración de misión de dos palabras, en realidad encaja con su marca. TED existe para compartir ideas en línea de forma gratuita, y las charlas suelen limitarse a 18 minutos. Este tipo de intercambio rápido de ideas es lo que hace que TED tenga una presencia tan duradera en la cultura estadounidense y mundial.
4. LinkedIn LinkedIn
«Conectar a los profesionales de todo el mundo para que sean más productivos y tengan más éxito»
La declaración de misión de LinkedIn es sucinta y descriptiva, y resume exactamente lo que hace esta central de redes sociales: conectar a profesionales de todo el mundo. Su declaración de misión destaca como una de las mejores porque capta rápida y eficazmente la función fundamental de LinkedIn, al tiempo que pone un importante énfasis en los usuarios de la plataforma, que son siempre el centro de las estrategias de diseño de LinkedIn.
5. PayPal
«Construir la solución de pago más cómoda, segura y rentable de la web».
Los valores de PayPal se centran en ser un líder en FinTech para democratizar los servicios financieros para todos. Este mensaje es evidente en su declaración de misión, especialmente por el énfasis en ser una «solución rentable.» Fusionar la seguridad con la rentabilidad resume con exactitud la misión central de PayPal de proporcionar servicios asequibles que hagan avanzar la economía global al tiempo que protegen a las personas.
6. Amazon
«Ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en Internet, y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles».
Amazon es una de las mayores empresas mundiales que existen y ha crecido hasta incluir a millones de consumidores y vendedores. El énfasis de esta declaración de misión en el servicio al cliente y los precios bajos realmente encapsula exactamente lo que Amazon proporciona a sus clientes, todo ello destacando lo grande que es Amazon y lo lejos que llega.
7. Asana
«Ayudar a la humanidad a prosperar permitiendo que todos los equipos trabajen juntos sin esfuerzo»
El marketing cálido y amistoso de Asana se alinea bien con su declaración de misión. Han adaptado el sentimiento común de los amigos de la tecnología de «hacer del mundo un lugar mejor», pero han incorporado su propio y único giro a este valor al centrarse en su producto. Aunque esta declaración de misión puede ser vaga, reducen su enfoque lo suficiente como para que su declaración de misión se sienta personalizada para su empresa.
8. Nike
«Llevar la inspiración y la innovación a todos los atletas del mundo.*
*Si tienes un cuerpo, eres un atleta»
Nike destaca entre las mejores declaraciones de misión por muchas razones, pero nuestra favorita es el estilo y el tono de esta declaración de misión. El uso del asterisco es único y da a la audiencia algo en lo que pensar. Además, su mensaje es inclusivo, lo que sigue tendencias notables en el marketing a la hora de llegar al público millennial y de la Generación Z.
9. Nordstrom
«Dar a los clientes la experiencia de compra más convincente posible»
En un mundo en constante cambio, Nordstrom ha mantenido una constante: su compromiso con el servicio al cliente. Nordstrom lleva más de 100 años en el mercado y su misión ha evolucionado con la industria. Sin embargo, cada iteración de su declaración de misión se centra en la experiencia del cliente debido a su énfasis en la calidad y el estilo, no sólo en la compra de ropa.
10. American Express
«Trabajamos duro cada día para hacer de American Express la marca de servicios más respetada del mundo».
American Express se ha diferenciado de otros proveedores de tarjetas de crédito al enfatizar constantemente su compromiso con el servicio al cliente. Esta declaración de misión es un gran ejemplo que refleja este valor: no sólo American Express valora las opiniones de los clientes, sino que también valora las opiniones de sus propios empleados. Al poner a los empleados y a los clientes en primer lugar, American Express se ha establecido como una marca respetada en todo el mundo.
11. Patagonia
«Construir el mejor producto, no causar daños innecesarios, utilizar el negocio para inspirar e implementar soluciones a la crisis medioambiental».
Esta declaración de misión es genial porque combina todos los elementos que hacen que Patagonia tenga éxito: sus productos de alta calidad y su valor principal de poner el medio ambiente en primer lugar. Patagonia es una empresa centrada en la venta de productos y en la retribución, por lo que su valor principal es un híbrido perfectamente equilibrado de lo que hace que su negocio se distinga del resto. Además, el énfasis que ponen en su producto hace que su declaración de misión tenga fundamento y sea procesable.
12. Workday
«Poner a las personas en el centro del software empresarial»
Esta declaración de misión es única por varias razones: encapsula la postura de Workday de que son un software empresarial, dedicado a destacar entre los competidores. Al mismo tiempo, echa un vistazo a la industria del software de RRHH en su conjunto, señalando que, irónicamente, incluso en el espacio de los RRHH, las personas están a menudo en el camino. Se trata de una declaración de misión segura que no sólo observa el estado del sector, sino que también respalda los valores de Workday en conjunto.
Ha elaborado su declaración de misión. ¿Ahora qué?
Después de haber creado su declaración de misión, asegúrese de comunicarla a su plantilla. Después de todo, no querrá invertir este tiempo y esfuerzo sólo para que su declaración de misión pierda impacto.
Reúnase con su director general y el equipo de liderazgo para presentar su declaración de misión, responder a las preguntas y abordar cualquier comentario. Una vez que la dirección haya aprobado su declaración de misión, comience a introducirla en su lugar de trabajo. Envíe un mensaje a los empleados de toda la empresa informándoles de su nueva declaración de misión. Incluya su declaración de misión en los materiales colaterales, elabore carteles para colgarlos en todas las oficinas y reconozca regularmente a los empleados que puedan recitar su declaración de misión de memoria.
Esta es también una buena oportunidad para reforzar los valores fundamentales de su empresa identificando y recompensando los comportamientos que se alinean con ellos. Su declaración de misión debe estar en consonancia con sus valores fundamentales, así que aproveche esta oportunidad para recompensar a su equipo por encarnar el propósito y los valores de su empresa. Este refuerzo positivo ayuda a dar a conocer su nueva declaración de misión y a elevar la moral. Como resultado, la cultura de su empresa se vuelve aún más atractiva. Con tiempo, esfuerzo y una sólida declaración de misión, su empresa estará en el camino correcto para centrarse en el propósito y el significado.
Erin Nelson es una Directora de Marketing Digital en Fond con más de seis años de experiencia en marketing B2B SaaS. Erin es autora de docenas de artículos sobre recompensas y reconocimiento de los empleados y con frecuencia investiga las nuevas tendencias en R&R. En su tiempo libre, se le puede encontrar tocando música, leyendo sobre política socioeconómica y de género, y escuchando podcasts de crímenes reales.
