Para encontrar:
- el horario de atención de un proveedor, busque en nuestro directorio de instalaciones
- proveedores en su plan o que acepten nuevos pacientes, llame al 1-800-966-5955 (sin cargo) o al 711 (TTY para personas con problemas de audición/habla)
La información de este directorio en línea se actualiza al menos mensualmente. La disponibilidad de médicos, hospitales, proveedores y servicios puede cambiar. Para informar de un error, llame al 1-800-966-5955 o envíenos un correo electrónico.
Kaiser Permanente trabaja junto con los proveedores participantes para garantizar que se cumplan todas las obligaciones de competencia cultural. Nos dedicamos a garantizar que los servicios se presten de manera culturalmente competente a todos los afiliados, incluidos aquellos con conocimientos limitados de inglés y habilidades de lectura; así como aquellos con diversos orígenes culturales y étnicos.
Acomodaciones para personas con discapacidades
Kaiser Permanente se compromete a proporcionar instalaciones, servicios y programas accesibles para todos los afiliados, visitantes y personas con discapacidades. En cumplimiento de las leyes federales y estatales que prohíben la discriminación por discapacidad, Kaiser Permanente ofrece:
- salas de examen y equipos médicos accesibles;
- ayudas y servicios auxiliares gratuitos para garantizar una comunicación eficaz con las personas con discapacidades auditivas, visuales, cognitivas y/o relacionadas con la comunicación, incluidos los servicios de intérpretes de lengua de signos cualificados y los materiales informativos en formatos alternativos (letra grande, cintas de audio/CD, documentos PDF o Microsoft Word accesibles, textos/discos/CD-ROMS electrónicos y Braille); y
- acceso a animales de servicio, excepto cuando el animal suponga un riesgo significativo para la salud o la seguridad de los demás.
Para obtener más información sobre el acceso a un centro o proveedor específico, o si cree que Kaiser Permanente no ha proporcionado el acceso o los servicios adecuados o que ha discriminado de alguna manera por una discapacidad, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Afiliado llamando al número gratuito 1-800-966-5955 o TTY 711, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. o los sábados, de 8 a.m. a mediodía. También puede ponerse en contacto o presentar una queja con el Coordinador de Derechos Civiles de Kaiser Permanente en persona, por correo, fax o correo electrónico en 711 Kapiolani Blvd, Honolulu, Hawái 96813, [email protected], o bien llamando al número gratuito 1-800-966-5955, TTY 711.
La disponibilidad y el uso del procedimiento de quejas de Kaiser Permanente no impide que una persona presente una queja por discriminación por motivos de discapacidad ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Estados Unidos o la Comisión de Derechos Civiles de Hawái.
Kaiser Permanente utiliza las mismas medidas de calidad, experiencia de los miembros o relacionadas con los costes para seleccionar a los profesionales y centros de los planes de nivel Silver del Mercado que para todos los demás productos y líneas de negocio de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) y utiliza la misma consideración de distribución geográfica para seleccionar a los hospitales de los planes del Mercado que para todos los demás productos y líneas de negocio de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP). Las medidas pueden incluir, entre otras, el rendimiento de HEDIS/CAHPS, las quejas de los miembros/pacientes, las puntuaciones de seguridad de los pacientes, las medidas de calidad de los hospitales y la necesidad geográfica. Los miembros inscritos en los planes del Mercado de KFHP tienen acceso a todos los proveedores de atención médica profesionales, institucionales y auxiliares que participan en la red de proveedores contratada por los planes de KFHP, de acuerdo con los términos del plan de cobertura de KFHP de los miembros. Todos los médicos del Grupo Médico Kaiser Permanente y los médicos de la red están sujetos a los mismos procesos de revisión de calidad y certificaciones.
Una red estrecha se define como una red adaptada, escalonada o de alto rendimiento que tiene un 80 por ciento o menos de superposición con la red más amplia de un plan de salud ofrecida a un miembro en cualquier tipo de plan ofrecido por ese plan de salud. Kaiser Permanente no tiene una red estrecha con respecto a sus planes del Mercado. Los miembros inscritos en los planes del Mercado de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) tienen acceso a las mismas redes de proveedores que los miembros inscritos en todos los demás planes de KFHP.
La información sobre un profesional nos la proporciona el profesional o se obtiene como parte del proceso de acreditación. Si desea información más actualizada sobre la licencia de un profesional, llame al Centro de Recursos para el Consumidor del Departamento de Comercio y Asuntos del Consumidor de Hawaii al (808) 587-3295 o visite su sitio web, o llame al Centro de Atención al Cliente de Kaiser Permanente al (808) 432-5955 (Oahu) o al 1-800-966-5955 (gratuito, islas vecinas). Para las personas sordas, con problemas de audición o del habla, llame al 1-800-966-5955 o al 711 (TTY).