¿Qué es la inseparabilidad?
La inseparabilidad se refiere básicamente a la idea de que, en la mente del consumidor, es difícil separar el servicio del proveedor del mismo. La inseparabilidad es una característica clave de los servicios. Significa que la producción y el consumo de un servicio no pueden separarse el uno del otro. En efecto, significa que el productor y el consumidor del servicio tienen que estar en contacto entre sí. El productor puede ser tanto un ser humano como una máquina.
La inseparabilidad también significa que la producción y el consumo del servicio ocurren al mismo tiempo y, por lo tanto, no se puede almacenar. Dado que la persona que presta el servicio es parte integrante del propio servicio, los servicios se definen por las 7P mientras que los productos se definen por las 4P.
La inseparabilidad indica que la satisfacción de un cliente en un negocio orientado al servicio depende en gran medida de la persona de la organización con la que trata. Aunque un banco le ofrezca grandes ofertas y servicios, si el cajero es grosero con usted, tendrá una perspectiva negativa hacia el banco. Lo mismo ocurre con los hospitales. Si le atiende un médico amable y cálido en un hospital no tan bueno, es probable que lo valore alto.
Ejemplo de inseparabilidad del servicio – un corte de pelo, el tratamiento de un médico
Este artículo ha sido investigado & por el equipo de Business Concepts. Ha sido revisado & publicado por el equipo de MBA Skool. El contenido de MBA Skool ha sido creado con fines educativos & académicos únicamente.
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