Hay dos tipos de mensajes que recibimos a menudo en relación con los conflictos entre la información de nuestra Guía de aperitivos seguros y lo que nuestros lectores escuchan de la línea de consumidores del fabricante cuando llaman. He aquí un ejemplo de uno de los tipos:
Estoy seguro de que recibe correos electrónicos sobre las Oreos todo el tiempo, pero he sentido la necesidad de ponerme en contacto con usted hoy. He llamado muchas veces a Nabisco/Mondelez y hemos decidido evitarlas debido a la información contradictoria que he recibido a veces. La única cosa que siempre ha sido constante es que nunca me han dado información sobre las líneas dedicadas. Veo en mis grupos todo el tiempo acerca de cómo Oreos están en una línea dedicada. Me imaginé que lo intentaría de nuevo, ya que estoy haciendo llamadas hoy. Un representante del servicio de atención al cliente me acaba de decir que las galletas Oreo están en una línea compartida y que el Único producto en una línea dedicada son las galletas Ritz.
Luego están los otros:
¿Qué pasa con ustedes? ¡He llamado a oreo y dicen que hacen todos sus sabores en la misma línea incluyendo los que llevan mantequilla de cacahuete! ¿Intentan MATARME?
Como confirmamos recientemente en relación con la fabricación de las galletas Pepperidge Farm Goldfish Crackers, la respuesta que se escucha de un representante del servicio de atención al cliente de un gran fabricante suele estar guionizada y puede o no parecerse a las circunstancias del mundo real.
Oreos es un artículo de «punto negro» en nuestra Guía, lo que significa que el fabricante (en este caso Mondelēz) no es miembro de nuestra Asociación de Fabricantes y, como tal, no tenemos relación directa con ellos. Dicho esto, a menudo tenemos contactos, así que nos pusimos en contacto con Kimberly Fontes, Senior Manager Communications de Mondelēz International y le pedimos que por favor comprobara para confirmar nuestras afirmaciones anteriores.
Ella respondió lo siguiente:
Hola Dave,
Gracias por ponerte en contacto. La afirmación que tienes sigue siendo correcta: Las variedades lisas de galletas Oreo se fabrican en una serie de instalaciones en toda América del Norte. Aunque no se garantiza que estas instalaciones estén libres de cacahuetes y frutos secos, las líneas están dedicadas, no procesan cacahuetes ni frutos secos, y se tiene un cuidado especial para limitar las oportunidades de contaminación cruzada.
Además, siempre animamos a los consumidores a leer los envases de los productos para obtener información actualizada y a ponerse en contacto con la empresa para obtener información actualizada.
Gracias,
Kim
Así que para resumir, puede estar seguro de que las variedades de Oreos que enumeramos en la Guía de aperitivos seguros (Original y Double Stuf) se fabrican efectivamente en líneas específicas sin cacahuetes ni frutos secos, aunque se fabrican en instalaciones que pueden procesar estos alérgenos.
Tenga en cuenta que los artículos precedidos por un símbolo verde se fabrican en instalaciones que no procesan cacahuetes ni frutos secos o que sus respectivos fabricantes los comercializan explícitamente como libres de cacahuetes y frutos secos.
Para terminar, agradecemos sinceramente sus comentarios cuando reciba información contradictoria de los fabricantes en relación con los productos que presentamos en la Guía de aperitivos seguros y en Allergence, nuestro servicio interactivo de detección de productos.
(Confidencial para AR de Texas: No, no estamos intentando matarle.)