A los consumidores les encanta odiar al Sr. Mucus de Reckitt Benckiser. En un nuevo estudio, el personaje portavoz de Mucinex ocupó el puesto más bajo en las cinco categorías en las que se preguntó a los consumidores sobre sus sentimientos hacia las mascotas.
Mr. Mucus se clasificó como el más molesto, el más espeluznante, el menos simpático, el menos simpático y el menos digno de confianza entre los 82 personajes portavoces estudiados en la encuesta de Crestline Promotional Products.
Probablemente no sea muy sorprendente, teniendo en cuenta que se trata de un monstruo de mocos verdes y viscosos. Sin embargo, hay un pequeño resquicio de esperanza para RB. La gente recuerda fácilmente al Sr. Mucus y lo relaciona con la marca Mucinex. En el reconocimiento sin ayuda, el 61,4% de las personas fueron capaces de nombrar la marca con sólo ver una imagen del Sr. Mucus.
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Si bien la analista de datos de Crestline, Cindy Glover, dijo que estaba más allá del alcance del estudio determinar si el desempeño de Mr. Mucus fue bueno o malo para la marca, sí señaló que las empresas suelen dejar de usar mascotas que no funcionan. El Sr. Mucus ha representado a la marca durante 15 años.
RB, por su parte, está de acuerdo con los resultados de la encuesta, aunque señala que el Sr. Mucus no es su mascota.
«Estamos de acuerdo en que el Sr. Mucus es totalmente molesto; después de todo, es la personificación del resfriado más molesto. Sin embargo, lejos de ser nuestra mascota, nuestro único objetivo es ayudar a deshacernos de él siempre que intente invadir nuestras vidas. Por eso, todos los estadounidenses saben que cuando se enferma, echamos mano de Mucinex», dijo Elyse Altabet, directora de marketing de Mucinex en RB.
La mascota más recordada en la encuesta fue la sirena de Starbucks, con un 95,6% de los consumidores encuestados capaces de relacionarla con la marca sólo por la imagen. Le siguieron el Coronel de KFC, el Gecko de Geico, los portavoces de M&M y Ronald McDonald de McDonald’s.
La mascota más simpática fue el Poppin’ Fresh Doughboy de Pillsbury. Mr. Mucus tuvo compañía en la categoría más molesta del Pato de Aflac, no muy lejos de él, y en la categoría más espeluznante, donde el Rey de Burger King y Jack de Jack in the Box quedaron en segundo y tercer lugar, respectivamente. En la encuesta no se incluyeron personajes farmacéuticos ni de otros productos de venta libre.
Glover dijo que la intención del estudio no era sólo medir el sentimiento de los consumidores sobre determinadas mascotas, sino también ver cómo envejecen los personajes. Es decir, ¿las marcas están diversificando sus comunicaciones en las redes sociales y en el ámbito digital y actualizando sus mascotas lo suficiente como para captar la atención de las generaciones más jóvenes?
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Para las marcas, queridas o no, la lección más importante es seguir siendo relevantes. Las marcas más reconocidas pasan de la televisión a la prensa y al mundo digital con facilidad, según Glover, y evolucionan sus mensajes y actualizan su aspecto a medida que se adaptan a la cultura actual. El estudio reveló que casi todos los personajes portavoces tienen cuentas en las redes sociales, incluido el Sr. Mucus.
«La conclusión general es que incluso un personaje centenario puede seguir causando impresión, pero tiene que evolucionar», dijo.