A menudo oímos hablar de los Community Managers, pero ¿qué hacen en el día a día y en qué trabajan exactamente? Para ayudarte con estas preguntas, hemos creado una lista con un resumen de la descripción del trabajo de un Community Manager:
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es un experto en Redes Sociales y el encargado de las estrategias digitales. Sin embargo, un Community Manager es algo más que esto. Son los profesionales que trabajan dentro del departamento de Marketing Digital y se encargan de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca.
Un Community Manager debe establecer una estrategia y unos objetivos enfocados a los medios sociales de la empresa. Para ello, los CMs trabajan en diferentes áreas:
- Creación y gestión de contenidos
- Monitorización de las redes sociales
- Análisis de los medios sociales
- Plan de acción para el marketing digital
- Conexión con la comunidad
En resumen, un Community Manager supervisa la comunicación y la reputación de una empresa en el ámbito digital.
Community Manager vs Social Media Manager: Diferencias
Es muy importante conocer la diferencia entre estos dos perfiles. Es cierto que muchas veces ambos roles se funden en uno solo, pero siguen existiendo algunas diferencias claras:
- Un Social Media Manager crea la estrategia para todos los canales sociales y el Community Manager es quien la pone en práctica.
- Los Social Media Managers eligen las herramientas que utilizarán los CMs para desarrollar su trabajo
- Una de las funciones de un Community Manager es implementar las acciones de concursos y promociones definidas por un Social Media Manager.
- Un Social Media Manager crea la estrategia de SEO que llevará a cabo un Community Manager
- El CM dirige las comunicaciones y acciones a la audiencia que el Social Media Manager previamente ha definido y segmentado.
- Un Social Media Manager organiza y gestiona el presupuesto para la implementación de la estrategia.
Papel de un Community Manager
✅ Estar atentos a lo que se dice en internet sobre su marca: Deben utilizar algunas herramientas de monitorización para llevar a cabo esta tarea.
✅ Informar a la empresa de lo que es relevante en las Redes Sociales: Un Community Manager está siempre en las redes sociales recabando información que ayude a elaborar la estrategia de marketing o a definir el plan de acción empresarial.
✅ Responder a la comunidad digital: El CM es la imagen y la voz de una marca y, por tanto, son los encargados de afrontar cualquier situación que se produzca en internet
✅ Para encontrar nuevos clientes utilizando internet: Un análisis continuo de las redes sociales convierte a un CM en un experto en la materia. Además, conocen muy bien quién las utiliza. Por lo tanto, son muy buenos para saber qué quieren los usuarios y qué buscan.
✅ Para crear contenidos para las plataformas sociales: Un Community Manager controla la imagen de un negocio en las redes sociales. Una de sus tareas más importantes es crear contenidos para atraer y captar más seguidores.
✅ Saber gestionar una crisis en las redes sociales: El error más común es reaccionar demasiado rápido sin tener en cuenta antes los posibles riesgos.
✅ Hacer un seguimiento y evaluar los resultados en las redes sociales periódicamente: Se trata de observar las estadísticas de las redes sociales, como por ejemplo, el aumento de seguidores o el menor nivel de engagement. Herramientas como Metricool pueden ayudar en esta tarea.
¿Qué hace un Community Manager?
Las redes sociales son la principal herramienta de un Community Manager. Trabajan en mejorar la visibilidad de una marca en el mundo digital, gestionan las redes sociales y crean contenidos.
- Gestionan diariamente las redes sociales y los contenidos. Están pendientes de las nuevas tendencias y noticias de su sector.
- Buscan seguidores reales, es decir, usuarios activos que dejen comentarios y les guste su marca.
- Crean engagement: A través de los contenidos que publican e interactuando con otros usuarios.
- Responden a los comentarios de los usuarios e interactúan con ellos.
- Solucionan las posibles crisis online que puedan iniciarse en cualquier red social.
Para desarrollar todas estas funciones, un Community manager utiliza diferentes herramientas que le ayudan en su día a día. Estas herramientas hacen un poco más ameno el uso de tantas redes sociales y la creación de contenidos.
Herramientas imprescindibles para un Community Manager
Como hemos explicado antes, un Community Manager es una persona multitarea. Publicar diferentes contenidos en varias redes sociales no es fácil. Muchas de estas redes sociales son diferentes entre sí y, por lo tanto, hay que crear publicaciones diferentes para cada una de ellas.
Además, las redes sociales nunca duermen y para tener éxito, las redes sociales de un negocio deben estar constantemente activas. Por ello, existen herramientas que pueden ayudar a planificar los contenidos y ayudar a los Community Managers a analizar todas las métricas.
Metricool es una herramienta utilizada por muchos profesionales del Community porque es muy completa y permite planificar todo tipo de contenidos en las redes sociales. Además, Metricool proporciona métricas de las diferentes plataformas durante un día, una semana o un mes. Toda esta info se recoge en un informe al final de cada mes que permite comparar la evolución en el tiempo.
Cuando se selecciona ‘tiempo real’, se pueden ver las métricas actuales, todas actualizadas.
También hay otras herramientas para crear contenidos y hacerlos más originales: Aplicaciones de fotografía para redes sociales, como Canva o editores de vídeo. Gracias a este tipo de herramientas que se encuentran en internet, los Community Managers pueden subir contenidos más creativos, alcanzando el objetivo de captar la atención de su audiencia.