¿Cómo puedo reemplazar un teléfono perdido o robado de AT&T Wireless?
La respuesta a su pregunta, «¿Cómo puedo reemplazar un teléfono perdido o robado de AT&T Wireless?» se puede encontrar aquí en este artículo.
Nadie quiere ni pensar en perder su teléfono ya que usamos nuestros teléfonos para muchas cosas y simplemente no podemos vivir sin ellos. Sin embargo, estas cosas suceden, por lo que si su dispositivo se perdió o fue robado, tendrá que tomar los siguientes tres pasos.
1. Primero intente localizar su teléfono
Para intentar localizar su teléfono, utilice otro teléfono para llamarlo y espere que su timbre esté encendido para poder oírlo sonar o incluso puede verlo parpadear, o si lo tiene en vibración, puede sentirlo vibrar si está, por ejemplo, debajo del cojín de su asiento. Otra forma de localizar el teléfono es utilizando un servicio de localización GPS, como «Find My Phone» o «Device Manager».
2. Suspenda su servicio telefónico
Si no ha tenido suerte en la localización de su teléfono, tendrá que ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente en AT&T para informarles de que su teléfono ha desaparecido para que puedan desactivar su servicio o también puede ir en línea para informar de su teléfono perdido o robado. Haga clic aquí para ponerse en contacto con AT&T ahora o para visitar el sitio web.
3. Reemplace su teléfono por uno nuevo
Esta es una de las veces que deseará haberse inscrito en uno de los planes de protección de AT&T si no lo hizo. Sin embargo, si usted está inscrito haga clic aquí para iniciar una reclamación o ver más abajo para obtener más información. Necesitará su número de teléfono actual para empezar. Si no estás inscrito en un plan de protección, tendrás que comprar un teléfono nuevo.
¿Cómo funciona el plan de protección de dispositivos?
Puede ser muy estresante quedarse sin su teléfono móvil, aunque sólo sea por un día, pero si ha adquirido un plan de protección de dispositivos de AT&T, está de suerte porque el plan cubre los teléfonos perdidos o robados. Haga clic aquí para presentar una reclamación ahora. Necesitarás tu número de teléfono actual para empezar.
Después de presentar con éxito la reclamación por su dispositivo perdido o robado, deberá esperar a que sea aprobada. Sin embargo, tan pronto como se apruebe, se le enviará un teléfono de reemplazo tan pronto como el día siguiente. Así que no te estreses, ten paciencia y las cosas saldrán bien.
Tiempos de entrega del reemplazo
Aquí están los tiempos de entrega para los clientes que presentaron una reclamación por pérdida o robo del teléfono. Su teléfono de reemplazo debería llegar…
- Al día siguiente si su reclamación fue aprobada de lunes a viernes antes de las 6 pm ET.
- El lunes siguiente, si se aprobó un sábado antes de las 3 pm ET
- El martes siguiente, si su reclamación fue aprobada el sábado o el domingo después de las 3 pm ET Sábado
Nota: Si usted es un cliente de AT&T Protect Advantage, puede ser elegible para obtener su teléfono entregado el mismo día, y también cubre la configuración de los dispositivos elegibles.
Puedes hacer un seguimiento de tu envío visitando el sitio web e introduciendo el número de teléfono de tu cuenta AT&T. Haz clic aquí para obtener más información.