WASHINGTON – U. S. Ciudadanía y Servicios de Inmigración (USCIS) ha emitido instrucciones sobre la realización de consultas con los cuatro Centros de Servicio de la agencia. Los clientes, las organizaciones de base comunitaria y los grupos de enlace deben seguir esta guía al preguntar sobre cuestiones relacionadas con el caso. Este nuevo proceso estandariza el servicio al cliente y agiliza el procesamiento de las consultas de los clientes en los Centros de Servicio de USCIS. Las instrucciones paso a paso son las siguientes:
Paso 1: Póngase en contacto con el Centro Nacional de Servicio al Cliente (NCSC) en el 1-800-375-5283. El NCSC puede ayudar a los clientes, a las organizaciones comunitarias y a los grupos de enlace con las consultas relacionadas con los casos. Antes de llamar al NCSC, tenga a mano su número de recibo, número de registro de extranjero, tipo de solicitud presentada y fecha de presentación. Durante su llamada le recomendamos que tome nota de la siguiente información:
-El nombre y/o número de identificación del representante del NCSC
-La fecha y hora de la llamada
-El número de referencia de la solicitud de servicio, si se toma una referencia de servicio sobre un caso pendiente
Paso 2: Si han pasado más de 15 días desde que se puso en contacto con el NCSC y el problema no se ha resuelto o no se ha explicado, puede enviar un correo electrónico al Centro de Servicios del USCIS correspondiente para comprobar el estado de su caso.
Centro de Servicio de California: [email protected]
Centro de Servicio de Vermont: [email protected]
Centro de Servicio de Nebraska: [email protected]
Centro de Servicio de Texas: [email protected]
Tenga en cuenta que los correos electrónicos deben ser enviados al Centro de Servicio que tiene jurisdicción sobre su caso. El aviso de recepción indicará EAC para el Centro de Servicios de Vermont, SRC para el Centro de Servicios de Texas, LIN para el Centro de Servicios de Nebraska y WAC para el Centro de Servicios de California.
Cuando se ponga en contacto con los Centros de Servicios por correo electrónico deberá proporcionar la información indicada en el Paso 1. Si el NCSC no emitió una solicitud de servicio después de su llamada, por favor indique la razón por la que el representante del NCSC no emitió la solicitud.
Paso 3: En el caso de que no reciba una respuesta dentro de los 21 días de ponerse en contacto con el Centro de Servicio apropiado, puede enviar un correo electrónico a la Oficina de Operaciones del Centro de Servicio de la Sede de USCIS por correo electrónico a: [email protected]. Recibirá una respuesta desde esta dirección de correo electrónico en un plazo de diez días.
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