Tomando medidas adicionales para mantener a los clientes conectados de forma segura
ROCK HILL, S.C. – 18 de marzo de 2020 – Comporium está manteniendo sus camiones en marcha y sus puntos de venta abiertos para mantenerle conectado durante el brote de COVID-19. El servicio de atención al cliente y el personal técnico de Comporium son esenciales para servir a nuestros clientes cumpliendo con nuestro compromiso de proporcionar 60 días de servicio de Internet gratuito a los estudiantes que actualmente no tienen servicio, mientras se trabaja con los clientes actuales afectados por COVID-19 para mantenerlos conectados.
Comporium está aumentando las precauciones de seguridad para asegurarse de que los empleados en estas funciones vitales permanezcan sanos y capaces de servir al mismo tiempo que protegen a nuestros clientes. Además de las prácticas de distanciamiento social y los protocolos de seguridad que ya hemos pedido a nuestro personal, el equipo de atención al cliente de Comporium implementará un rápido proceso de selección antes de programar una visita a domicilio o de trabajar con los clientes en uno de nuestros locales.
Se formularán a los clientes cuatro preguntas generales para ayudar a nuestro equipo a determinar si existe un mayor riesgo de contagio de COVID-19:
- Si el cliente ha estado en contacto estrecho durante los últimos 14 días con alguna persona diagnosticada de COVID-19;
- Si el cliente ha recibido la recomendación de un profesional médico de permanecer en casa o evitar el contacto con otras personas;
- Si el cliente no ha tenido fiebre (100.4 o más), tos, dificultad para respirar o síntomas asociados a COVID-19 durante al menos 24 horas; y
- Si el cliente ha viajado fuera de los Estados Unidos.
Los clientes no están obligados a responder a estas preguntas, pero para garantizar que nuestro equipo de servicio opera de forma segura, Comporium puede tener que retrasar una visita en persona con el cliente si no se puede determinar que el riesgo de propagación del coronavirus es bajo.
Además, Comporium está pidiendo a nuestros empleados que tomen medidas adicionales para controlarse a sí mismos en busca de signos de enfermedad diariamente. También les pedimos que sean precavidos si creen que han estado expuestos al COVID-19 y que permanezcan en casa durante 14 días. El objetivo de estas medidas adicionales es garantizar que nuestros técnicos y el equipo de atención al cliente puedan seguir prestando servicio a nuestra comunidad de forma segura y rápida, y ayudar a mantenerle conectado con las personas y la información que más necesita.
Ayude a Comporium y a otras empresas de servicios públicos a evitar las interrupciones del servicio
Comporium está recordando a los clientes y a las cuadrillas de construcción que sean más concienzudos a la hora de comprobar si hay equipos de comunicaciones enterrados antes de excavar. Con la comunidad teniendo una mayor dependencia de sus servicios públicos, es más importante que nunca llamar antes de cavar.
En todas las Carolinas, puede solicitar una comprobación de los servicios públicos enterrados -también conocida como ticket de localización- llamando al 811. El servicio es gratuito para el público y puede evitar que dañe accidentalmente los servicios subterráneos y provoque un apagón. Si desea obtener más información o solicitar un ticket de localización en línea, visite https://sc811.com/ para el servicio en Carolina del Sur y https://www.nc811.org/ para el servicio en Carolina del Norte.
Acerca de Comporium
Comporium, Inc. con sede en Rock Hill, S.C., es una empresa de comunicaciones diversificada y privada que emplea a casi 1.100 personas y ofrece servicios de banda ancha, TV, voz, inalámbricos, sistemas domésticos inteligentes y publicidad en todas las Carolinas. Las empresas de Comporium incluyen compañías que ofrecen soluciones empresariales, almacenamiento de datos y servicios gestionados, dispositivos inteligentes y servicios domésticos conectados, y señalización digital. Para más información, visite www.comporium.com.