WASHINGTON – 米国移民局（USCIS）は、4つのサービスセンターへの問い合わせに関する指示を発表しました。 お客様、コミュニティーベースの組織、リエゾングループは、ケースに関連する問題について問い合わせる際、このガイダンスに従ってください。 この新しいプロセスは、顧客サービスを標準化し、USCISサービスセンターでの顧客問い合わせの処理を合理化するものです。 ステップバイステップの手順は以下の通りです。
Step 1: ナショナル・カスタマー・サービス・センター（NCSC）（1-800-375-5283）に連絡します。 NCSCは、お客様、コミュニティベースの組織、リエゾングループのケースに関する問い合わせをサポートします。 NCSCに連絡する前に、受付番号、外国人登録番号、申請書の種類、申請日をご確認ください。
– NCSC担当者の名前とID番号
– 電話の日付と時間
– サービスリクエスト紹介番号、もし保留中のケースに関するサービス紹介を受ける場合
ステップ2: NCSCに連絡してから15日以上経過しても問題が解決されない、または説明がない場合は、適切なUSCISサービスセンターにEメールをして、あなたのケースの状況を確認することができます。
-California Service Center: [email protected]
-Vermont Service Center: [email protected]
-Nebraska Service Center: [email protected]
-Texas Service Center: [email protected]
注意: メールの送信先はケースを管轄しているサービスセンターでなければならないことに留意してください。 受領通知には、バーモントサービスセンターはEAC、テキサスサービスセンターはSRC、ネブラスカサービスセンターはLIN、カリフォルニアサービスセンターはWACと記載されています。
Eメールでサービスセンターに連絡する場合、ステップ1で説明した情報を提供する必要があります。 ステップ3：該当するサービスセンターに連絡してから21日以内に返答がない場合、USCIS本部サービスセンター運営事務局に電子メールで連絡することができます。 [email protected]。 このメールアドレスから10日以内に回答が届きます。
USCISとそのプログラムについての詳細は、ホームページをご覧ください。