Nextel は、いくつかの点で携帯電話市場に影響を与えた。 同社は、大規模な顧客層に無制限の通話プランを提供することに成功した最初の企業であった。 Nextelは、DirectConnectとして販売されるトランシーバーに似たプッシュ・トゥ・トーク・システムを全国的に導入した最初の企業であった。 他の携帯電話ネットワークとは異なり、Nextelのネットワークは特殊移動無線帯で運用され、Nextelは全米でデジタル携帯電話のカバー範囲を提供する最初のプロバイダーの1つでした。 同社は、携帯電話に全地球測位システム機能を統合し、2G ネットワークのアップグレードを完了した米国初の企業でした。
Nextel は、顧客ライフサイクル管理における業界のリーダーでもありました。 同社は分析機能に多大な投資を行い、顧客の懸念を効果的に処理することで、競合他社を凌駕することができました。 また、顧客関係価値を客観的に評価・検討し、顧客ロイヤルティを予測・対応する機能も開発した。 これらの取り組みと、組織全体で顧客満足に強くフォーカスした結果、ネクステルは業界トップの顧客維持率、ユーザーあたりの平均売上、顧客生涯価値で知られるようになった。 この密接な関係により、時分割多重アクセス (TDMA) 技術を使用する iDEN (Integrated Digital Enhanced Network) プロトコルが生み出されたのである。 iDENの特徴的な機能としては、双方向無線の半二重動作をシミュレートした「プッシュ・トゥ・トーク機能」などがある。 iDEN（Motorola）は、米国南東部の SouthernLINC Wireless やカナダの Telus Mobility の Mike Mobile ブランドでも利用されている。
Push to talkEdit
Nextel は Push to Talk 技術によりマーケティングおよび技術面で大きな優位性を獲得した。 2003 年、Verizon Wireless と Sprint PCS はそれぞれプッシュ・トーク機能を開始し、2005 年には Cingular がこれに続きました。 いずれも大きな牽引力にはなっていない。 NextelとVerizonは、2003年6月、Verizonのプッシュ・トゥ・トーク機能の広告をめぐって法廷闘争に突入していた。 両社は2004年初頭に和解に至った。
ネクステルが人気を博したプッシュ・トゥ・トーク機能は、2008年にスプリントのネットワーク上でQChat技術と相互運用が可能になった。 Sprintはもともと、SIPをベースとしたReadyLinkと呼ばれる独自のプッシュ・トゥ・トーク・サービスを開始していた。 技術の違いにより、ReadyLinkサービスのユーザーは、iDEN技術のユーザーとプッシュ・トゥ・トークの通話をすることができなかった。 2009年までに、SprintはQChatを段階的に縮小し、再びiDENデバイスのマーケティングに注力し始めた。
Nextelもまた、DirectTalkとして販売されているいくつかの携帯電話に機能を提供している。 この技術は 900 MHz ISM バンドを使用し、無線タワーの範囲内にいるとは限らない個々の電話機間で、ネットワーク外のプッシュ・トゥ・トーク通信のための 10 の FHSS チャネルを提供するものである。 それは、モトローラが開発した WiDEN と呼ばれる iDEN の拡張を使用することであったと伝えられています。 NextelはネットワークをアップグレードしてWiDENパケットデータプロトコルをサポートし、データ速度を最大90kbit/sまで向上させた。 Motorola i850、i860、i870、i880は、改造せずにWiDENをサポートする唯一の携帯電話であった。 2005年10月、スプリントはリバンドによるセルラー通話用のネットワーク容量を確保するため、すべてのネクステルタワーからWiDENサービスに接続する機能を削除した
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