Inseparabilityとは
Inseparabilityとは、基本的に消費者の頭の中で、サービスとサービスの提供者を分離することが困難であるという考え方を指します。 分離不可能性はサービスの重要な特性である。 サービスの生産と消費を切り離すことができないということである。 事実上、サービスの生産者と消費者は互いに接触していなければならないということです。 生産者は人間でも機械でもよい。
分離不可能性とは、サービスの生産と消費が同時に起こり、それゆえ保存できないことも意味する。 サービスを提供する人は、サービス自体の不可欠な部分であるため、製品が4Pで定義されるのに対し、サービスは7Pで定義されます。
分離可能性は、サービス指向のビジネスにおける顧客の満足度が、彼らが扱う組織の人に大きく依存することを示します。 たとえ銀行が素晴らしいオファーやサービスを提供していても、銀行のテラーが無礼な態度をとれば、その銀行に対して否定的な見方をすることになる。 病院でも同じことが言えます。 あまり良くない病院でも、親切で温かい医者にかかれば、高い評価を受ける可能性があります。
サービスの不可分性の例-散髪、医者による治療
この記事は、ビジネスコンセプトチームが調査し&執筆したものです。 MBA Skool Teamによってレビュー&され、掲載されました。 MBA Skoolのコンテンツは、教育&学術目的のみのために作成されました。
より類似した用語の定義と意味を参照することができます。 マネジメント辞書は、6つのカテゴリから2000以上のビジネス概念をカバーしています。
検索 & Explore : Business Concepts