WORCESTER – Harr Toyotaのサービス部門の従業員がCOVID-19に感染した可能性を上司に伝えたところ、一時的に事業を閉鎖することが決定されました。
「非常に気になりました」とHarr社長兼ゼネラルマネージャーのマイケル・グロスは述べています。 「
それは日曜日で、数時間以内に、スプレー消毒剤で武装した清掃会社が建物を霧吹きしていた、とグロスは言った。 その洗浄剤は、環境保護庁によってウイルスを殺すことが承認されており、販売部門は月曜日に再開することができたと、彼は言いました。
顧客宛の手紙の中で、グロスは何が起こったのか、そしてリスクを軽減するために取られた手順を率直に公開しました。
「地元企業として、顧客やコミュニティに対して透明であることが不可欠だと考えています」と彼は書きました。 「
疾病管理予防センターのウェブサイトやその他の情報資源を参照した後、その人と一緒に働くサービス部門の従業員は、家にいて14日間自己検疫するように言われました。
グロスは、問題の従業員は、あまり公的な役割で働き、通常は利用者と対話することはないだろうと述べました。
当初、従業員は検査を拒否されましたが、Grossは彼らが検査されることを知りました。
このような状況を扱うことは、しばしば顧客を遠ざけ、利益を害する恐怖と社会的距離の中で浮揚しようとしながら従業員と顧客の安全を守ることに直面しているビジネスオーナーには新しいことです。
グロス氏は、この状況の噂がビジネスに影響を与えることは分かっていたが、同社は顧客を守るためにできる限りの手段を講じたと信じていると述べた。
ハルはすでに、従業員が顧客の家から車を持ち込む引き取り・配達サービスを行っていた。 「
彼は、コロナウイルスの脅威がなくなった後でも、このようなサービスが将来的にもっと普及すると考えていると言いました。
「私たちはやるべきこと以上のことをしてきました」と彼は言い、3月27日にその部門が再開したときにサービス客が戻ってくると期待していると付け加えました。