AT&T ワイヤレス電話を紛失または盗難にあった場合、どのように交換すればよいのですか。
私たちは携帯電話をいろいろなことに使っていて、それなしでは生きていけないのですから、携帯電話をなくすなんて考えたくもないことでしょう。 しかし、このようなことは実際に起こるので、デバイスを紛失したり盗まれたりした場合は、次の3つのステップを踏む必要があります。
1. 携帯電話の場所を確認する
携帯電話の場所を確認するには、他の電話を使って電話をかけ、着信音が鳴っていることを確認します。 また、「Find My Phone」や「Device Manager」などのGPS位置情報サービスを利用することで、携帯電話の位置を特定できる場合があります。
2.電話サービスを停止する
携帯電話を見つけられなかった場合は、AT&Tのカスタマーサービス担当者に連絡して、携帯電話がなくなっていることを伝え、サービスを停止してもらうか、オンラインで携帯電話の紛失または盗難を報告する必要があります。 AT&Tに今すぐ連絡する、またはウェブサイトをご覧になるには、こちらをクリックしてください。
3.携帯電話を新しいものに交換する
これは、もしあなたがAT&Tの保護プランのいずれかに加入していなければと思うことの一つでしょう。 ただし、加入している場合は、ここをクリックして請求を開始するか、または以下を参照してください。 その際、現在お使いの電話番号が必要となります。 プロテクションプランに加入していない場合は、新しい電話機を購入する必要があります。
デバイスプロテクションプランの仕組み
たった1日でも携帯電話がないのは、とてもストレスがかかります。しかし、AT&Tデバイスプロテクションプランに加入していれば、このプランで紛失や盗難をカバーできるので、幸運なことに、携帯電話を購入することができます。 今すぐ請求する場合は、こちらをクリックしてください。 その際、現在お使いの電話番号が必要となります。
紛失または盗難にあったデバイスの請求が正常に行われた後は、承認されるのを待つ必要があります。 しかし、承認され次第、早ければ翌日には代わりの携帯電話をお送りします。 ストレスなく、気長に待っていれば、きっとうまくいくはずです。
交換品のお届け時間
携帯電話の紛失・盗難の届け出をされたお客様のお届け時間をご紹介します。 交換用の携帯電話が到着するのは
- 月～金曜日の午後6時（米国東部標準時間）までに請求が承認された場合、翌日には到着します。
- 土曜日午後3時（米国東部時間）までに承認された場合は、翌月曜日
- 土曜日または日曜日午後3時以降に承認された場合は、翌火曜日
注意：AT&T Protect Advantageのお客様は、当日中に電話を届ける資格があるかもしれないし、対象デバイスの設定についてもカバーされています。
ウェブサイトにアクセスし、AT&T アカウントの電話番号を入力することで、配送状況を追跡することができます。 詳しくはこちらをご覧ください。