通話ができない、または通話が突然切れる場合は、以下のトラブルシューティングのヒントが役に立ちます。 Wi-Fi 通話に接続している間だけ通話に問題がある場合は、これ以上読まず、代わりに Wi-Fi 通話の問題を確認してください。
はじめにお読みください
まず最初に、重要なことがあります。
お使いのデバイスに少なくとも2本のシグナルバーが表示されていることを確認します。 これより少ない場合は、信号が低すぎるため、信頼性の高い通話ができません。
回線は有効です（プリペイド回線には残高が必要です）。
家族手当をご利用の場合は、通話をブロックしていないか、または時間帯のブロックが設定されているかを確認してください。
Wi-Fi Callingの環境設定をCellular PreferredまたはCellular Onlyに設定し、Wi-Fi Callingが信号に干渉する問題を防ぎます。
国際電話をかける場合は、アカウントに正しい機能があるかどうかを確認します。 米国内通話&テキストサービス」を参照してください。 国際電話のかけ方については、国際電話をかけるを参照してください。
お使いのデバイスがこれらの条件をすべて満たしていても、通話の問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。
通話ができない
通話ができない、または通話中にビジー、高速ビジー、ビープ音 3 回、ライジング トーン 3 回、あるいは「通話失敗」エラーが発生する場合は、まず以下の基本トラブルシューティングの手順を実行してみてください。 iPhone固有のその他のトラブルシューティング手順については、Apple サポートをご覧ください。
基本的なトラブルシューティング
- 携帯電話を再起動する。
- Wi-Fi をオフにして T-Mobile ネットワークを使っていることを確認する。
- VoLTE をオンにする。
- 通話アプリ、すべてのブロック、ランチャー、ホーム画面アプリなどダウンロード済みのアプリ、問題が生じた時期にダウンロードしたアプリはアンインストールしてください。 T-Mobileでは、Google Voiceなど他のサービスでの通話はサポートできません。 必要に応じてアプリ提供会社にお問い合わせください。
- （iPhoneのみ）ネットワーク設定のリセット（設定 > 一般 > リセット > ネットワーク設定のリセット）
- デバイスソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。 Wi-Fiで行うことができます。
特定の番号にかけられない、国際電話がかけられない
- ダイヤルする番号に1-700、1-900、976のプレフィックスが付いていないことを確認してください。 T-Mobileはこれらの番号への通話をブロックします。
- 通話先の番号がデバイスのブロックまたはスパムリストに登録されていないことを確認します。
- 保存された連絡先を使用するのではなく、ダイヤラーを使用して11桁のフル番号を入力します。 (
- 11桁の電話番号の前に*67をダイヤルして、発信者番号通知を無効にすることができます。
Dropped calls
4時間後に通話が途切れるのは正常なことです。
- 特定の場所でのみ通話が途切れる場合は、4G LTE & 5Gネットワークのカバレッジマップで、予想される信号レベルを確認してください。 タッチスクリーンを頬で押したり、通話終了ボタンなどのボタンに指が触れたりすると、起動することがあります。
- 携帯電話からケースやカバーを取り外してください。 一部の保護ケースは受信を妨害します。
- デバイスソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。 最新のバージョンと手順については、デバイスのページをご覧ください。
- 以前通話が切れた場所で電話をかけ、再び通話が切れるかどうかを確認します。
- 可能であれば、SIMカードを別のT-Mobileデバイスに移動し、そのデバイスから電話をかけたときに、通話が引き続き切れるかどうかを確認します。
着信はすべてボイスメールへ
- 転送設定をリセットする：
- 電話のダイヤラーで##004#をダイヤルし、送信を押してビジー、連絡不能、返信なし設定をリセットします。
- 電話のダイヤラーで##21#にダイヤルし、送信を押して、無条件転送設定をリセットします。
- ボイスメールに送信する番号がデバイスのブロックまたはスパムリストにないことを確認します。 Bluetoothがオンの場合、デバイスはペアリングされたデバイスにリングを送信しようとしている可能性があり、あなたはそれを見逃す可能性があります
- 携帯電話の側面に通知スイッチがある場合は、それを確認してください。
- 自分の番号に電話して、ボイスメールに転送する前に鳴るかどうかを確認します。
- 可能であれば、SIMカードを別のT-Mobileデバイスに移動して、誰かに電話してもらい、そのデバイスで電話がボイスメールに入るかどうかを確認します。
タッチトーンが機能しない
ボイスメールが機能しない、または電話システム（IVR）が端末のボタンを押したことを認識しない場合、端末のタッチトーン設定を確認してください：
- 電話設定でタッチトーンをオンにしてください。
- Android デバイスの場合:
- キャッシュパーティションをワイプしてシステムメモリをクリアします。
- すべてのアプリキャッシュをクリアします。
- ボイスメールまたは電話システムに電話をかけ、タッチトーンが期待どおりに動作しているかどうかテストしてください。
動作に問題がある場合は、弊社までご連絡ください。 お問い合わせ
このトラブルシューティングの手順を実行しても、電話をかけることも受けることもできない場合は、当社までご連絡ください。 お客様の番号とお住まいの地域のネットワークを確認させていただく場合があります。
通話ができない場合は、チャット (メッセージ)、T-Mobile アプリ、またはソーシャル (Facebook、Twitter、Google+) でご連絡ください。 どの連絡先でも、お客様のアカウント設定やローカルネットワークの詳細を確認し、問題があればチケットを発行する担当者におつなぎすることが可能です。