私たちのほとんどは、時折、職場のドラマを経験したり、あるいは貢献したことがあるのではないでしょうか。 それはさまざまな形をとることができます。 人々は、ゴシップを言う、噂を流す、不平を言う、感情的に暴言を吐く、認識された誤りについてわめく、意図的に他人を排除する、対立の味方をする、などなどです。
Here are a few tips for shutting down drama in your organization:
Model the behavior you want to see
Don’t participate in drama yourself.社内でどんなドラマが起ころうと、それは会社にとって非常に破壊的な力になり得るのだ。 誰かのゴシップや悪口を言わない。 常に上から目線で、公平、尊敬、前向きであるように努めましょう。 小さなことでも本当に注意すること：たとえば、機密の電子メールでコピーする必要のない人をコピーしてしまうこと。 自分自身の動機の検証を怠らず、最高の基準で自分を律すること。 リーダーは常に職場の行動基準を設定します。 あなたがやっていいことなら、社員は自分もやっていいと思うものです。
Have a system for managing conflict
Training employees on how situations should be resolved and give them specific steps to get there.Have a message of you’re sending. 多くの場合、彼らは自分の行動がいかに有害であるかを認識していないかもしれません。 これは、組織が財務からパフォーマンス指標、将来的に来るかもしれない変化に至るまで、すべてについてオープンであることが良いアイデアである多くの理由の1つです。 推測することが少なければ少ないほど、ゴシップや伝聞を繰り返す可能性は低くなります。 リーダーもまた、透明である必要があります。
Stop Repeating the Story
人が動揺するようなことが起こると、関係ない人にも何度もその話をする必要を感じることがある。 通常、これはサポートや注目を集めたいからです。 リーダーとして、私たち自身がそうならないように注意する必要がありますし、従業員にも、これがいかに破壊的な行為であるかを伝える必要があります。
Holding open conversations about real issues
問題がある場合、目標はそれを解決することであり、陰で文句を言うことではありません。 その人に近づいて、オープンな会話をするほうがはるかによい。 あなたの発言をデータで裏付けなさい。 例えば 「この1カ月間で、あなたは3回締め切りに間に合いませんでした。 何が問題なのか、話し合えないでしょうか？ 多くの場合、問題をオープンにすることで、根本的な原因を明らかにすることができます。
Encourage people to carry their own message
もし社員が同僚の社員について文句を言ってきたら、「その人と直接話したことがあるか」と尋ねてください。 オーナーシップマインドを醸成するための大きなポイントは、社員に「告げ口」ではなく、自分で対立を解決し、自分を擁護することを教えることです。 目標は常に大人の関係であることを忘れないでください。
Try to understand people’s motivations
時には、社員が意図せずしてドラマを作り出すことがある。 彼らの動機は純粋かもしれませんが、その配達やプロセスが壊れているのです。 もしかしたら、彼らは本当に何かを修正する必要があるのかもしれませんが、それを成し遂げるために適切なチャンネルを通過する方法を知らないのかもしれません。 通常、その人と会話をすることで、その人の動機がわかるはずです。
問題児をすぐにやめさせる
誰かが意図的に悪い行動をとったり、問題を起こしたりしているのを見たら、2つのアプローチで対応する。 まず、トラブルメーカーが始めた会話に加わらないことです。 プロとして、堂々としていましょう。 次に、トラブルメーカーに（そして全員に）、ドラマは容認できないことを説明します。 社内でどのような環境を作ろうとしているのか、改めて説明するのです。 時には、私たちは皆、優しい気づきを必要とするものです。
誰かがミスをしたなら、もう一度チャンスを与えよう。 恨んだり、最悪の場合、会社を敵に回したりしてはいけません。 私たちは皆人間であり、悪い瞬間や悪い日があるものです。 一般に、独善的な態度や「もうだめだ！」というような、人を最悪と決めつけ、見切りをつけてもよいとするような態度は慎みましょう。 他人の人間性と誤りを認める。
Reward and recognize people who get it right
We all learn by example（私たちは皆、見本から学びます）。 たとえば、対立を肯定的に処理している人を見たら、その人に感謝し、公的に認める。 同様に、それを間違って得るときそれを認めます。 あなたがドラマを作成または永続化する何かを行う場合は、それを所有し、謝罪します。
著者について:
クイント・ステューダーは、ウォールストリートジャーナルのベストセラー「The Busy Leader’s Handbook」の著者であり、生涯現役のビジネスマン、起業家、そしてリーダーシップの研究者でもあります。 彼はリーダーシップを教えるだけでなく、それを実践してきました。 彼は、あらゆるレベルの、さまざまな業界の人々と協力し、より優れたリーダーになること、そして高業績の組織を作ることを支援してきました。 また、常にインパクトのあるリーダーの行動や戦術をシンプルにすることを心がけています。