品質とは、あるものが他の似たようなものと比べてどれだけ優れているかということを指します。 言い換えれば、その優秀さの度合いを意味します。 人を表現する場合、その人が持っている特徴的な特性や属性を指します。 この意味で、この言葉は物事に対しても使うことができます。 メアリーの一番の特質は正直であることだと思えば、「メアリーの一番の特質は正直であることだ」と言える。
「質の高い人」と言う場合、通常は社会的地位の高い人を意味することが多い。 しかし、この意味を持つこの言葉は、過去に比べて今日ではあまり一般的ではありません。
ビジネス、特に製造業では、優秀さを表す尺度として使われます。 この文脈では、欠陥のない状態を指すこともあります。
ISO8402-1986規格では、品質を次のように定義しています：
「製品またはサービスの特徴および特性の総体で、明示または暗示のニーズを満たす能力を有するもの」
ISO とは International Organization for Standardization の略で、国際標準設定団体を指します。 ISOはいくつかの国の標準化団体の代表から構成されている。
この用語は「量」という言葉と対照的である。 誰かが’how much’と言えば、私たちは量について考える。
ビジネスにおける品質
ビジネス、製造、エンジニアリングにおいて、この用語は何かの優劣として実用的な解釈をしている。 また、製品が「目的に適っている」と同時に消費者の期待を満たしていることも指します。
品質とは、ほとんどが主観的で知覚的な属性です。
顧客と生産者の解釈
Wikipediaには、顧客と生産者の認識について次のように書かれています：
「消費者は製品/サービスの仕様品質、あるいは市場における競合他社と比較してどうかを重視するかもしれません」
「生産者は適合品質、あるいは製品/サービスが正確に生産されているかどうか程度を測定するのかもしれません」「生産者は、生産性、あるいは生産性、あるいは生産性の程度について測定するかもしれません。
「サポート担当者は、製品が信頼でき、保守可能で、持続可能である程度に品質を測定するかもしれない」
この文脈では、「消費者」という言葉は「顧客」と同じ意味です（これは常にそうであるとは限りません）。 それは、商品またはサービスのいずれかを参照することができます。 商品がいかに優れているか、あるいは「目的に適っているか」という重要な側面は、品質管理の概念に根ざしており、次の4つの領域をカバーしている。 品質計画
これは、消費者の期待に応えるために必要な商品、システム、プロセスを開発するための手段である。 多くの場合、生産者はそれを超えようとする。
2. 品質保証またはQA
QAは、生産、プロジェクト、またはサービスのすべての側面を体系的に監視するためのプログラムです。
品質管理またはQA
QCは、標準を維持するための製造業のシステムである。 9768>
Quality improvement or QI
QI は、生産プロセスにおける無駄や損失を排除するための体系的アプローチである。 時には、ムダやロスの削減も含まれる。 QIでは、正しく機能していないものを淘汰し、それを改善するか、取り除くことが含まれる
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