史上最大のマーケティング失敗例8選

最高のマーケティング担当者は、何をやってはいけないかを知っています。 失敗したマーケティング戦略には事欠きませんが、同じ罠にはまらないように、それらを使って学ぶことができるので、マーケターとしては好都合です。

私たちは、最近の記憶で最悪のマーケティングの失敗をいくつか、何が悪かったのか（そしてなぜ）、あなたのマーケティングキャンペーンで同じことをしないように、豆知識とともにまとめました。 これらの教訓は、業界を問わず、レベルアップを目指すすべてのマーケターにとって貴重なものです。

The New Coke Fiasco

“Innovate or die” は、シリコンバレーでは大きなフレーズです。 競争相手の先を行かなければ、追いつかれ、打ち負かされてしまうのです。

これはソーダには通用しない。

1985年、コーラは新しい処方を試すことにしました。 その結果、ニューコークは、人々がその発売を絶対に嫌がることが判明し、マーケティングの失敗の言い伝えとなった。 しかし、ほとんどの人はその味を嫌ってはいなかったのです! 実際、フォーカス グループはニューコークに非常に高い評価を与え、多くの人がオリジナルの味よりもおいしいと主張しました！

しかし、コークが苦労して学んだように、私たちマーケティング担当者が考えるような理由で人々が製品を好きになるとは限らないことが判明しました。 フォーカス・グループがニューコークのほうが味がいいと言ったとしても、アメリカ文化における通常のコカ・コーラの位置づけのために、人々はニューコークを飲まなかっただけなのです。 人々は、祖父母が誕生日にくれたのと同じコーラ、マリリン・モンローが愛飲したのと同じコーラ、そして1980年のスーパーボール広告で悪名高いMean Joe Greenが飲んだのと同じコーラを飲みたがりました。

共産主義を信奉するフィデル・カストロは、ニューコークの発売をアメリカ資本主義の退廃の象徴と呼び、焼き討ちにさえ参加しました。

一部の人々は激怒し、コカ・コーラのアトランタ本部に一斉に電話をかけました。 コカ・コーラは心理学者を雇って、同社が受ける苦情電話（1日あたり約1,500件）を盗聴することさえしました。 彼は幹部たちに、何人かの電話の相手はとても取り乱していて、まるで家族の死について話し合っているように聞こえると言いました。 彼らはニューコークをからかうような広告をいくつか掲載し、この大失敗で多くの長期的な改宗者を獲得しました。

コークは結局、古い処方に戻りました。 この失敗は、コカ・コーラがあまりにもマーケティングに長けていたことから部分的に生まれた。 そのブランドに関するすべてが象徴的で愛されていたため、コーラがその処方を変えようとすると、人々はブランドよりも大きなものの一部を失ったように感じたのです。

Gap の失敗したブランド再設計

1986年から2016年までのGapのロゴは、象徴的なものでした。 細長いセリフ文字は、90年代（ブランドの乾期）を完璧に捉えており、しかも時代を超えた、あるいはほとんど時代を超えたと思われるクラシックらしさを醸し出していたのです。

しかし、2010年10月の6日間、Gapは書体をサンセリフ体のHelveticaに替え、ネイビーブルーの背景を小文字のpの上と右に小さくグラデーションのついたボックスに変えました。 反響は大きく、会社は数日のうちにデザインの変更を取り消しました。 マーケティングの世界では、このようなことはほとんどありません。

同社は2016年にようやくロゴを更新しましたが、ありがたいことに、2度目のデザイン変更では、元のGapのブランディングにこだわりました。

この事件は、優れたデザインの実装、優れたデザイナーの雇用、ユーザーリサーチの実施がビジネスにとっていかに重要であるかが浮き彫りになりました。 Gapには、その災難を乗り越えられる象徴的なブランドがありましたが、多くのマーケッターは、ロゴやブランディングで消費者に初めてブランドを紹介します。 第一印象でダメなら、そのブランドはネットで引きずられることはないでしょう。 単に無視されるだけでしょう。

The Pepsi & Kendall Jenner ad fail

ペプシは、2017年が政治活動にとって大きな年であることを鋭く実感していました。 ペプシが十分に把握していなかったのは、政治活動は直接的で本物のスタンスを取ることが前提であり、マーケターがブランドを支えるために政治を水増しして使うことは、消費者にとって好ましくないということです。 要するに、ペプシは、2017年最大のマーケティングの失敗の1つとなったものにおいて、かなりの判断ミスを犯したのです。

悪名高いペプシの広告は、不明瞭な理由で通りを歩く若者のグループ – “Join the Conservation” (どれ？私たちにはわからない) や “Love” といった曖昧なスローガンを書いた看板を持っている – を特徴としています。 この広告は、Kendall Jennerが写真撮影を終えてデモに参加し、デモ隊の行く手を阻む警察官にペプシの缶を手渡すところで最高潮に達する。

ペプシはすぐにコマーシャルを撤回しましたが、ケンダル・ジェンナーとニュースアウトレットはそれを残し、その失敗が今後何年にもわたってインターネット上で生き続けることを確実にしました：

物語の教訓。 このような場合、「痒いところに手が届く」という言葉がぴったりです。

Chance the Rapper calls a Heineken ad racist

オプティクスは非常に重要です。 ハイネケンは、おそらくその「Sometimes Lighter Is Better」広告が放映された後にこの教訓を学びました。 すぐに、スローガンの潜在的な解釈から、物事は不機嫌に始まりました。 でも、人間ではなく、ビールについて話しているのだから、大丈夫なのかもしれない、と考えることもできますね。

Heineken は、バーを滑り落ちるビールのショットで、すぐにそれを吹き飛ばしました。 ビールは黒い肌の黒人の間をすり抜けて、明るい肌の女性の手に渡ります。

ハイネケンが意図したメッセージとは関係なく、広告は不快に感じられ、チャンス・ザ・ラッパーはTwitterでそれを表明し、広告の負の運命を封印しました：

「一部の企業は、より多くのビューを得るためにわざと目立つ差別的広告を打ち出していると思います…「時には軽いほうがいい」ハイネキンのCMはひどく差別的ですね omg

ハイケンはその非強制エラーからLを取って謝罪を出すことに強制されたのでした。

「何十年もの間、ハイネケンは、私たちを分けるよりも私たちを結びつけるものの方が多いことを示す多様なマーケティングを展開してきました」と、ハイネケンUSAは述べています。 「この広告は、私たちのハイネケンライトビールに言及していると感じていますが、私たちは的外れであり、フィードバックを心に留めて、今後のキャンペーンに影響を与えるためにこれを使用する予定です。「

この大失敗は、このような問題が発生し、企業が公式に謝罪しなければならなくなる前に発見できるよう、マーケティング チームを多様にしておくことを思い出させるものです。 Joe’s Daily

Burger Kingは、過去数年間、不可解なほど奇妙なマーケティングの失敗やマーケティング戦略の失敗により、すでに炎上していた自身のブランドをゆっくりと燃やしてきました。 現在では、タコベルを差し置いて、かろうじて僅差のリードを保っている。 バーガーキングは、なぜこのような高みから転落してしまったのだろうか。

奇妙なマーケティングは、何の恩恵も受けなかった。

まず、同社は80年代に放棄したマスコットである「キング」を起用した広告キャンペーンを導入した。 率直に言って、キングは奇妙で食欲をそそるものではありません。

しかしその後、同社は過去 10 年間の悪いマーケティングの失敗の最大のヒット集を編集することに成功しました。

2008 年のある広告は、淫らで下劣な風刺を特徴としました。 そして2009年、バーガーキングは新しい朝食の宣伝のために、毎朝9時半にビキニ姿の女性がシャワーで歌う様子を放送しました。

このような動きは、「マーケティングの失敗のために影響を受けている」と感じているフランチャイジーをすぐにいらだたせました。

もしあなたがバーガーキングと同じマーケティングの失敗をすることを心配しているなら、ここに教訓があります。

Kenneth Cole Cairo Tweet

再び、マーケターにとっての教訓を紹介します。 政情不安に乗じて広告を出すのはやめましょう。 もし人々が街中で政府に抗議しているなら、それは通常、あなたのブランドを話題に取り入れるのに最適な時期ではありません。

Kenneth Cole のソーシャル メディア チームは、2011年に国際マーケティングで失敗し、このルールを破りました。

Twitterユーザーはすぐにこの投稿を非難し、ケネス・コールの無神経さを非難しました。

結局、同社はこのツイートを撤回し、「Re Egypt tweet: We weren’t intended to make light of a serious situation」と書いて謝罪しました。

あなたはケネス・コールのファンなのかもしれませんね。 あなたは彼らに有利になるようにしたいと思います。 これは一過性のものに違いない、そうだろう？

そんなあなたに悪いニュースがある。 2年後、彼らはシリアの危機の際にまた無神経なツイートをした：

“Boots on the ground” かどうかは別として、サンダル、パンプス、ローファーを忘れてはいけない。 #Footwear- Mr. Kenneth Cole (@mr_kennethcole) September 5, 2013

EA brass knuckles

通常、「犯罪的に悪いマーケティングの失敗」という表現は大げさですが、EA はこの壮大なマーケティングの失敗で文字通り法律を破りました。

ビデオゲーム会社は、Godfather II ビデオゲームの先行コピーと一緒にメディアアウトレットにブラスナックルを配りました。

このプロモーションで、同社はブラスナックルを発送して間もなく、それが最高のアイデアではないことに気づき、すぐにジャーナリストに連絡してブラスナックルを返送するように依頼しました。

無能に見えるにもかかわらず、彼らはマーケティングのミスで、それほど期待されていないゴッドファーザー II ゲームの話題を、他の方法で回避できた可能性よりも多く作り出したのです。

その結果は？

Facebook, Mark Zuckerberg, & Puerto Rico

Facebookのブランドは、ケンブリッジ・アナリティカのスキャンダルやプライバシーポリシーに対する新たな監視によって、この1年でいくつかの大きな打撃を受けた。 しかし、同社の施行されていないエラーは、パンチを鈍らせていません。

同社にとって特に悪い瞬間は、2017年にマーク・ザッカーバーグCEOとFacebookのソーシャルバーチャルリアリティ責任者のレイチェル・フランクリンがVRを使って、プエルトリコがまだハリケーン・マリアから回復していた後に仮想訪問した時でした。 この動きは奇妙なほど覗き見的だったが、おそらくまだ受け入れられるだろう。

「VRについて本当に不思議なことの1つは、その場所に本当にいるような感覚を得られることです」と、嵐に襲われた洪水や建物の上をニヤニヤしながら歩く自分のアバターを見てザッカーバーグが言いました。

ザッカーバーグ氏は、放送の目的は共感を伝えることだと語ったが、彼が歩いたデジタルシーンの地味さよりも、VR技術に対する彼の興奮が、それを搾取的に感じさせてしまったのである。

彼は、自分のブランドが悲劇と相互作用することがあれば、自分のブランドが最優先されるわけではないことを痛感しました。

この奇妙な放送のスクリーンショットは今や、Facebook が公共のミスをするたびに、会社がいかにプラットフォームが人々に影響を与えるかを考えていない例として、繰り返し登場します。

Don’t make these marketing fail

たとえあなたが完璧なマーケターであっても、人間である以上、間違いを犯すことはよくあることです。 しかし、あまりにも行き過ぎた行為で、あなたを呆れさせるような例もあります。 「何を考えているのだろう」

公共の場での失敗は、あなたのブランドにとって取り返しのつかない結果を招くことがあります。 2019年は、これらの奇妙で、面白くて、悪いマーケティングの失敗から学び、同じ判断ミスをしないように知識を活かしてください。