ボールペンをここに、ポケット電卓をここにと、気軽なペテン師には、万引きや小売店窃盗は大きな犯罪には見えないかもしれません。 しかし、生き残りをかけて戦う中小企業にとっては、それは殺人行為なのです。
この国では5秒に1件の割合で小売店での盗難が発生しており、これらの盗難によって各店主は年間150ドルもの損害を被っています。
売上に対して3％の利益で運営している店は、10セントのキャンディーバーの毎日の損失を補うために、1年に1216.66ドル相当の商品を販売しなければならない。 年間1,000ドルの盗難による損失をカバーするだけでも、小売業者は毎日900本以上のキャンディバー、または130箱のタバコ、または380缶のスープを売らなければならない。
この章では、万引き犯を発見し、抑止し、逮捕し、起訴する方法について、実践的なアドバイスを紹介します。
万引き犯はどのような人なのか？ あなたのような。 あるいは私のような。 万引き犯は男性でも女性でも、人種や肌の色もさまざまで、5歳の子どもから80歳を過ぎた人までいます。
お金を払わずに店から商品を故意に持ち出す人は、窃盗の大小、計画的か衝動的かにかかわらず万引き犯です。
ビジネスパーソンにとって幸運なことに、ほとんどの万引き犯はプロではなくアマチュアです。
用心深く見れば、彼らを見つけるのは難しくありませんし、適切な対処をすれば、二度と小さな窃盗をしようとしないかもしれません。 ここでは、万引き犯のさまざまなタイプを紹介します。
少年犯罪者。 万引きや小売店での窃盗の約50パーセントは少年が占めています。 彼らは、あえて盗むこともあれば、単に面白半分に盗むこともあります。 若さゆえに店主や裁判所が手加減してくれると期待することもよくある。 また、経営者を脅すために、集団で店舗に侵入することもあります。 若さは犯罪の言い訳にはならないし、犯罪を見逃す大人は若者のためにならない。 万引きは、通常、少年が最初に試みる窃盗であり、より深刻な犯罪につながる可能性があります。 少年の窃盗は、適切な法的手段によって追求され、起訴されるべきです。
万引き犯に衝動を与えること。 多くの「立派な」人々がこのカテゴリーに入る。 小売業者は、単純な予防によって最も効果的に衝動的万引きと戦うことができる。店のレイアウトに抑止力を組み込み、従業員に問題を認識させ、それに効果的に対処するよう訓練するのである。 異常な身体的欲求は、他の犯罪と同様、人々を窃盗に走らせることがある。 これらの犯罪者は不器用であったり、行動が不規則であったりすることが多く、他のタイプの万引き犯よりも発見しやすいかもしれません。 しかし、店主は、薬物の影響下にある人や強迫的な身体的欲求を持つ人は、暴力的である可能性があることを覚えておく必要があります。 また、武装している場合もあります。 そのような人物の扱いは警察に任せるのが一番である
Kleptomaniacs. 原動力となる心理的欲求も同様の効果をもたらすことがある。 クレプトマニアックは、盗みをしなければならないという強迫観念によって動機づけられている。 彼らは通常、盗んだ品物を実際に使うことはほとんどなく、多くの場合、その代金を支払う余裕が十分にある。 心理学的な診断を下すのは、ビジネスパーソンに任されているのではありません。 万引きは万引きです。 万引きは万引きであり、それが不本意であるというだけの理由では決してない。 プロの万引き犯は窃盗を仕事にしているので、通常、高度な技術を持ち、発見するのが難しい。 プロは一般に、確立されたフェンスにすぐに転売されるような品物を盗みます。 テレビ、ステレオ、小型家電など、需要が高く、再販が容易な消費財に集中する傾向があります。 プロ、または「ブースター」は、実際の窃盗のかなり前に店や部門をケースに入れることがあります。 プロは起訴するのが難しいかもしれませんが（保釈金の調達や裁判での弁護に非常に効果的な裏社会に属している可能性があります）、効果的なレイアウトと警戒すべき人員によって、盗難を抑止することができます。 彼らはどのようにそれを行うのですか？ 万引き犯を見分ける方法
万引き犯は一人で行動することもあれば、グループで行動することもある。絶対的な経験則を示すことは不可能だが、経験上、少年や専門家はグループで行動することが多く、衝動的に万引きをする人は一人である。
グループで行動すると、万引き犯は隠れるために仲間を使用するかもしれない。 また、ギャングの1人が店員や自分たちの間で議論を始めたり、注意を引くために気絶したふりをすることもあり、その結果、仲間に店の別の場所から商品を盗む機会を与えることになる。 彼らは他の客や店員に対して鋭い目を光らせている。素早く神経質な視線を送ることが、その証拠になるかもしれない。 また、ランチタイムや早朝、閉店間際など、店員の少ない時間帯に「買い物」をする傾向がある。
万引き犯は、プロの道具も所持している。 かさばる荷物、ポケットブック、ベビーカー、編み物用の袋、買い物袋、傘、新聞や雑誌など、何の変哲もないものが、盗品の運搬に使われることがあるのです。
隠しポケットやジッパーのついたコートやケープなど、特殊な構造の道具は、より経験のある万引き犯にとって便利なものです。 ブースターボックス（端、上、または底が蝶番で覆われた大きな箱）を使う窃盗犯もいます。 ブースター・ボックスは、発見を困難にするためにギフト包装されていることもあります。
監視のないドレッシングルームは、窃盗の絶好のチャンスです。 万引き犯は盗んだ服を何枚も重ねたり、新しい商品を着ていた服と交換し、元の服を棚に戻したりします。
特に、価格がガムのラベルに書かれ、しばしば商品に不注意に貼り付けられる食料品店やドラッグストアでは、値札を簡単に交換することがあまりにも多いのです。 万引きを阻止する方法
時間とお金は、犯罪を起訴するよりも防止することに費やしたほうがよいでしょう。 抑止の努力が店主に大きな利益をもたらすのは、大きく分けて3つの分野です。 従業員を教育する。 万引き犯の早期警戒信号に注意するよう、販売の手伝いを訓練する。 彼らは、この章で前述した隠匿具を携帯している客に注意する必要があります。
衣料品店の従業員は、試着室に持ち込んだり、試着室から出したりする商品の数を注意深く数える必要がある。 販売員の時間を独占しようとする客は、店の別の場所で盗みを働く共犯者をかばっているかもしれない。
販売員は、普通の客は注意を引きたがるが、万引き犯はそうではないことを忘れてはならない。 一人の客で忙しいとき、販売員は待っている客に “I’ll be with you in minute. “のような丁寧な言葉で謝るべきである。
販売員は、多くの商品を扱いながら、決断するのに異常に長い時間を要する顧客を観察する必要がある。 一つの場所に留まっている客、ストックルームや他の制限された場所の近くでうろついている客、店内をあてもなく歩いている客に注意する必要がある。
レジ係は、ショッピングカートの下の棚をチェックし、すり替えられた価格ラベルに注意し、ゴミ箱や工具箱など、盗品を隠している可能性のある容器を点検するよう訓練されていなければならない
地元の警察は、しばしば店舗関係者に対するトレーニングセミナーを行っている。 万引き犯の見分け方や、盗難を目撃したときの対処法などを指導してくれます。 少なくとも3ヶ月に一度、定期的に見直すことで、従業員の意識を保つことができます。
従業員があなたを助ける手助けをすることができます。 十分な数の店員が常に待機できるよう、勤務時間の予定を立てる。売り場での「コーヒークラッチング」を思いとどまらせる。
一箇所に従業員が集まっていると、他の場所のカバーが不十分になります。
2.抑止を念頭に置いて店舗のレイアウトを計画しましょう。 店舗内のすべてのエリアで適切な照明を維持する。 突出した「ウィング」やエンドディスプレイは低くし、高さは2、3フィート以下にする。 陳列ケースの配列は崩して設置する。
高価な小物(フィルム、タバコ、小型家電)は、カウンターの後ろか、店員のいる鍵のかかるケースに入れておく。 整然とした配列から紛失した商品を発見しやすい。
鍵のかかっていない出口にノイズアラームを取り付ける。 使用していないレジの通路を閉じたり、塞いだりする。 店舗設計に携わっている場合は、出入り口を共通の前庭にするよう計画する。
3. 保護する人員と機器を使用する。 保護具は安くないかもしれないが、万引きはもっとコストがかかる。 昨年あなたの店で逮捕された万引き犯の数に、盗まれた商品の平均価格を掛け、その数字に50週を掛ければ、泥棒にどれだけの損失を期待できるかを知ることができます。
最も広く使用されているデバイスのいくつかは、双方向ミラー、のぞき穴、回路テレビ、凸壁ミラー、および顧客を装った探偵です。
価値を高めるために、監視装置は適切に配置し、監視する必要があります制服の警備員は万引き犯に対する強力な視覚抑止力である。 1つは、レジ係にレシートをパッケージの外側にホチキスで留めるように指示することです。 電子タグは、衣服のような柔らかい品物に付けられるかもしれません。 これらは特殊な鋏を持ったレジ係だけが取り外すことができ、万引き犯がその商品を店から持ち出そうとするとアラームが鳴ります。
電子感知装置を見た場合、レジ係がその使用方法を熱心に覚えていることを確認することです。
双方向無線機を使用すると、万引きの疑いのある人の近くにいて、警備員に警告することが簡単にできます。
改ざん防止のガムテープのラベル、破れにくいプラスチックひも、商品に隠された複数のプライスチケット、値札の特殊なステープルまたはパンチパターンなどを使用して、チケット交換を阻止できる
逮捕、逮捕、起訴について
優れた抑止システムにより万引きを大幅に削減できるが、あまりにも頭が悪く、抑止できない「賢い」人々が常にいるものである。 彼らは、虎が見ていないと思えば、虎の口から歯を盗もうとします。
こうした人々は、あなたの店の最後の防衛線にあなたを追い込む可能性があります。
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相手が商品を取ったり隠したりするのを見る、
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自分の商品だと確認する、
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それが盗む目的で取られたと証明する、
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その商品が代金を支払われなかったと立証できること、が必要なことを覚えておいてください。
この4つを満たせない場合、誤認逮捕の反訴を受ける可能性があります。 誤認逮捕は警察による逮捕である必要はなく、正常な活動を妨げるだけでも誤認逮捕とみなされることがあります。 さらに、たとえ腕に軽く触れただけでも、身体的接触は不要とみなされ、裁判で不利に働くことがあります。
あなたの州の法律を確認してください。 多くの州は、逮捕に対処する万引きの法律を可決した。 弁護士や地元の警察が助言してくれるでしょう。 また、常にあなたと従業員の安全を第一に考えてください。
一般的に、店員は決して顧客が盗んだと非難してはいけませんし、万引きの疑いのある者を逮捕しようともしてはいけません。 不審な行動や進行中の盗難を目撃したら、店のオーナー、マネージャー、店の刑事、または警察に警告すべきです。
万引き犯は店の外で逮捕するのが一番賢明です。 万引き犯が盗んだ商品を持って店を出たことを示せれば、より有利になる。
万引き犯を店の外で逮捕するのは、関係する商品がかなり高価な場合、あるいは泥棒が店の外であなたから逃れられるかもしれないと感じた場合、好むかもしれない。 推奨される手順のひとつは、自分の名前を告げ、それから「あなたが支払いを忘れた商品をいくつか持っていると思います」と言うことである。 一緒に解決していただけませんか」
万引き犯は追い詰められると、衝動的な泥棒でもプロでも、まず最初に「こんなことはしたことがない」と言うでしょう。 一般に、証拠が十分であれば、警察に通報し、起訴に踏み切る理由はこれだけです。 初犯を起訴しないことは、再犯を促すことになるのです。 また、あなたの店は「簡単にやられる」という噂も広まる。
組織によっては、捕まった万引き犯の管理ファイルを持っているところもある。 小売商の協会では、あなたの地域で利用できるサービスについてお知らせしています。 これらのファイルから、捕まえた人物に前科があるかどうかを確認することができます。初犯だと主張する万引き犯は、あなたが身元を確認し、警察と地元の小売商組合にその名前を届け出ない限り、「初犯」のままであろう。
当然、それぞれの状況に応じて対処しなければならず、あなたの適切な判断が必要である。 高齢者や老人の万引き犯を釈放し、その人が正直に商品の代金を支払うのを忘れた可能性があるという何らかの兆候がある場合は、告発しないほうがいいかもしれません。
しかし、ほとんどの場合、告発するのが順当です。 万引き犯が暴力的な場合、身分証明書がなく前科があると思われる場合、アルコールや薬物の影響下にあると思われる場合、高価な商品を盗んだ場合、万引き犯がプロと思われる場合などは必須です
青少年の万引きは、特別な対処が必要です。 多くの店が警察ではなく、若い万引き犯の親に連絡することを選択するが、この国で起きている万引きの半分は少年が占めていることを忘れてはならない。 問題を抱えた若者の親が対応しても、効果がない場合があります。 万引き少年を再び盗みに行かせるなら、誰を助けるのか
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