マーケティングコミュニケーション戦略が必要な理由

すべてのメッセージング、ブランディング、広告、販売促進を、チャネルを越えて消費者に一貫したものにしたいのであれば、組織の各部門が協力することが必要です。 そして、統合されたマーケティングおよびコミュニケーション計画に基づいてチームメンバーを調整することで、この種のコラボレーションを実現することができます。

しかし、チームが計画を始める前に、実際のビジネス目標を定義することが重要です。 たぶんあなたの目標は、あなたのビジネスがその製品やサービスに対する需要を生み出すのを助けることでしょうが、他にもあります。

• より世界的なブランドの構築
• PRを通じて既存のブランドについての認知度を高める
• ソーシャルメディア上でより良い顧客サービスを提供
• 競合に対してより良い、戦略的競争優位を獲得

統合マーケティング コミュニケーション戦略の成功を判断するには、最初に測定可能な目標を設定する必要があります。 そこで、自問自答してみてください。私たちのマーケティング・コミュニケーションの目標は何でしょうか？

なぜ統合マーケティング戦略が重要なのか？

ブランドの信頼を築く

消費者の観点からすると、一貫して語りかけてくるブランドは信頼しやすいと言えます。 矛盾した情報を聞いたり、バラバラのブランド体験をしたりすると、視聴者は納得しません。

あなたの戦略の一環として、ジャーナリストに接触して、あなたのストーリーを伝えてもらうこともできます。 特定のジャーナリストや出版物の信頼性を活用することで、この種の肯定的な関連付けを通じて、消費者の信頼を築くことができます。

Reach the right audience

雑誌からビルボード、ラジオ、ソーシャルメディアまで、今日、消費者に到達できる媒体のリストは広範囲に及びます。 そして、これほど多くのチャンネルやプラットフォームがある中で、今日のPRチームの課題は、最も意味のある媒体を特定することです。

オーディエンスを理解することは、このプロセスの不可欠な部分です。 テレビ広告や雑誌の広告に投資する前に、視聴者がその特定のテレビチャンネルを見ているか、その雑誌を購読しているかを確認する必要があるのです。

ターゲット層に関するこの種の情報を収集するには、市場調査を実施する必要があります。 調査、フォーカス グループ、およびインタビューは、これらの重要な顧客洞察を収集できる方法のほんの一例です。 また、Meltwaterなどのメディア分析ツールを使用して、ターゲットオーディエンスのオンライン行動、興味、性格の特徴を把握することもできます。

プラスのROIを達成する

マーケティングコミュニケーションでは、消費者の注意を引き、消費者と対話するように仕向ける必要があります。 しかし、最終的な目標は、通常、交流だけでなく、販売なのです。

広報チームが特定の販売促進に関する戦略を立てる場合、その目標は製品やサービスの売上を増加させることです。 この種の従来型またはデジタル マーケティングの取り組みを測定することは、これまでマーケティング チームにとって困難でしたが、現在利用できる広報およびソーシャル メディア報告ツールを使用すれば、役員会で取り組みの価値を追跡、分析、証明することができます。

一度、正しいチャネルで正しいターゲットオーディエンスにブランドメッセージを届けたなら、肯定的な結果を見ることができるはずです。

サイロ化した部門は、広報およびマーケティング部門がマーケティング コミュニケーション戦略の ROI を最大化するのを助けてはくれません。 むしろ、業界で戦略的かつ競争優位に立つために、企業は部門を統合することに慣れる必要があるでしょう。

ビジネス目標を達成するためのマーケティングコミュニケーション戦略の活用法

統合マーケティングコミュニケーション戦略の必要性を理解したところで、「マーケティングコミュニケーションはどのように機能するか」という質問に答えましょう。

ターゲットオーディエンスの理解を深める

誰に売るのかがわからないと、製品やサービスを売ることはできません。それと同じで、ターゲットオーディエンスが誰なのかを知らなければ、効果的なマーケティングコミュニケーション戦略を立てることはできないのです。 デジタル マーケティング、広告、またはソーシャルメディアなど、使用するプラットフォームやメディアは違っても、どの顧客にメッセージを届けるかという問題は変わりません。
多くの場合、消費者を理解し、バイヤー ペルソナにセグメント化すると、どのプラットフォームで消費者とコミュニケーションをとる必要があるか、そのメッセージを届けるためにどのように戦略的になれるかがわかります。 例えば、団塊の世代に向けたサービスであれば、ダイレクトメールやFacebookを、Z世代に向けたマーケティングであれば、TwitterやInstagramでのメッセージ発信を検討することができます。

顧客層を理解する一方で、既存の顧客ベースを無視しないことが重要です。 現在の消費者を維持することは、新しい消費者を獲得することと同じくらい重要です。

要するに、マーケティングコミュニケーション戦略は、ターゲット層と既存消費者の両方に対して価値を提供する必要があるのです。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ようなマーケティングを行うことが重要です。

コンテンツとチャネル間の整合性を図る

私たちは「コンテンツは王様である」ということを知っています。つまり、視聴者に送るブランドメッセージの内容は、効果的な統合マーケティングコミュニケーション戦略の重要な要素であるということです。

消費者は、あなたが何を売っているのかを知っているべきです。 ごく当たり前のことのように思えますが、いかがでしょうか。

そして、ターゲット層が誰であるかの調査を行ったなら、彼らとコミュニケーションをとるために使用するさまざまなプラットフォームやチャネルで、ブランディングと同様に一貫したブランド メッセージのコンテンツを作成することができるはずです。 そして、そのメッセージは、ソーシャルメディアへの投稿、広告、Eメール、インフルエンサーマーケティングなど、戦略に応じて伝えることができるのです。

統合マーケティング戦略の一環として、オーディエンスに最も効果的に語りかけるコンテンツを理解することは、この戦略を確実に成功させるための重要な鍵の1つです。

さまざまなブランドがブランドメッセージにマーケティングコミュニケーションをどのように活用しているかを知りたい場合は、The Coca-Cola Companyのマーケティングコミュニケーション担当ディレクター、モナリ・シャーのオンデマンドWebセミナーを見てみてください。

顧客との継続的なコミュニケーションを可能にする

顧客とは誰か、どのプラットフォームで顧客とコミュニケーションをとるべきか、どのようなブランドメッセージを顧客に伝えるべきかを理解したところで、効果的な統合マーケティング戦略は継続的なものであり、ビジネスとして、顧客が製品やサービスを購入する理由、そしてそのニーズを満たすために顧客が貴社に来る理由を理解する必要があることを理解する必要があります。 つまり、個人としての顧客と継続的にコミュニケーションをとることが必要なのです。

そこで、カスタマージャーニーに精通することが重要なのです。

デジタル化が進む世界では、顧客は単に最高の製品やサービスを求めているのではなく、その旅に同行するような体験を望んでおり、これを実現するために、統合戦略を導入することができるのです。 このように、統合的な戦略を導入することで、お客様が提供するメッセージをより良く受け取ることができ、その結果をより良く確認することができるのです。

カスタマージャーニーとその意思決定プロセスを理解するために時間をかけている組織は、顧客がジャーニーのどこにいるかに合わせてブランドメッセージを調整することにより、マーケティングコミュニケーション戦略の有効性を高めることができます。

一言で言えば、統合してから実行することです。

統合されたマーケティング コミュニケーション戦略を持つことは、オーディエンスとブランド メッセージをよりよく理解することに役立つだけでなく、組織が何者であるか、オーディエンスに継続的に語りかける方法について、これらの両方を明確に保つことにも役立ちます。 マーケティングとコミュニケーションが効果的に統合されれば、オーディエンスとのコミュニケーションがより円滑になり、ビジネスニーズを満たす結果が出始めるのです。

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