ソーシャルメディアとは、コミュニケーション、コミュニティベースの入力、相互作用、コンテンツの共有、コラボレーションに重点を置いたWebサイトやアプリケーションの総称です。 フォーラム、マイクロブログ、ソーシャルネットワーキング、ソーシャルブックマーク、ソーシャルキュレーション、およびWikiは、さまざまな種類のソーシャルメディアの1つです。
多くの個人は、友人や家族との連絡や交流のためにソーシャルメディアを使用し、他の人はさまざまなコミュニティとコミュニケーションをとるために使用します。 多くの企業は、自社製品のマーケティングや販売促進の手段としてソーシャルメディアを利用するでしょう。 また、B to Cのウェブサイトには、ユーザーへのコメント欄などのソーシャルコンポーネントが含まれています。 6608>
ソーシャルメディアは、Twitter、Facebook、LinkedInなどのソーシャルメディアのいくつかの例では、モバイルアプリケーションへのアクセスのおかげで、より大きく、よりアクセスしやすくなっています。 顧客からのフィードバックという点では、ソーシャルメディアは、その企業での経験が良いものであれ悪いものであれ、その企業や他のすべての人に簡単に伝えることができます。 また、企業は、肯定的なフィードバックにも否定的なフィードバックにも非常に迅速に対応し、顧客の問題に対処し、顧客の信頼を維持、回復、再構築することができます。
ソーシャルメディアは、クラウドソーシングにもよく利用されます。 顧客は、ソーシャル・ネットワーキング・サイトを使って、将来の製品に関するアイデアや現在の製品の改善点を提供することができます。 ITプロジェクトでは、クラウドソーシングでは通常、社内外のプロバイダーからビジネスとITサービスを混合し、時には顧客や一般市民からの意見も取り入れます。
ソーシャルメディアの他のB2Bアプリケーションには次のようなものがあります。
Social Media Analytics – ブログやソーシャル メディア ウェブサイトからデータを収集し、そのデータを分析してビジネス上の意思決定を行う手法です。 ソーシャルメディア解析の最も一般的な用途は、マーケティングや顧客サービス活動をサポートするために顧客の感情を探ることです。
ソーシャルメディアマーケティング（SMM） – ソーシャルネットワークを活用して、企業がブランドの露出を増やし、顧客とのつながりを広げるのを支援するものです。 その目標は通常、ユーザーが自分のソーシャルネットワークで共有するほど魅力的なコンテンツを作成することです。 SMMの重要な要素の1つは、ソーシャルメディア最適化（SMO）です。 検索エンジン最適化（SEO）と同様、SMOは、Webサイトに新しいユニークな訪問者を引き寄せるための戦略です。 SMO には、RSS フィードや共有ボタンなどのコンテンツにソーシャル メディア リンクを追加する方法と、ステータス更新、ツイート、ブログ投稿を通じて、ソーシャル メディアによる活動を促進する方法の 2 通りがあります。 例えば、Facebookページを開設することで、ブランドを好きな人がそのページを好きになり、コミュニケーション、マーケティング、ネットワーキングの手段を生み出すことができるのです。 ソーシャルメディア サイトを通じて、ユーザーはブランドに関する会話をフォローし、リアルタイムの市場データやフィードバックを得ることができます。 社内では、ソーシャルツールにより、従業員が効果的に協力し、ビジネス上の問題を解決するために必要な情報やリソースにアクセスすることができます。
B2B ソーシャルメディアの課題
ビジネス世界におけるソーシャルメディアの統合は、課題をもたらすこともあります。 ソーシャルメディアポリシーは、適切な行動に対する期待を設定し、従業員の投稿によって会社が法的問題や公衆の面前で恥をかくことがないようにするためのものです。 このようなポリシーには、従業員がソーシャル・ネットワーキング・ウェブサイト上で会社の代表として自分自身を識別すべき場合についての指示や、共有できる情報の種類についての規則が含まれています。
Types of Social Media
Here are some examples of popular social media platforms:
- Facebook is a popular free social networking website that can registered users create profiles, upload photos and video, send messages and keep in touch with friends, family and colleagues.
- Twitter is a free microblogging service that allows registered members to broadcast short posts called tweets.
- ウィキペディアは、ウィキペディアンと呼ばれるユーザーのコミュニティの共同作業によって作られた、無料でオープンな内容のオンライン百科事典です。 ウィキペディアに登録した人は誰でも記事を作成することができますが、記事の編集には登録は必要ありません。 ウィキペディアは2001年1月に設立されました。
- LinkedInは、ビジネス・コミュニティのために特別にデザインされたソーシャル・ネットワーキング・サイトです。
- Redditは、ソーシャル・ニュースサイトであり、フォーラムです。 このサイトは、「サブレディット」として知られる何百ものサブコミュニティで構成されています。 また、「Reddit」と呼ばれるコミュニティは、テクノロジー、政治、音楽など特定のトピックに特化しています。 Redditのサイトメンバーは、「redditors」とも呼ばれ、コンテンツを投稿し、他のメンバーによって投票が行われます。 8085>
- Pinterestは、オンラインで見つけた画像を共有し、分類するためのソーシャル・キュレーション・ウェブサイトです。 Pinterestは簡単な説明を必要としますが、サイトの主な焦点は視覚的なものです。 画像をクリックすると、ユーザーは元のソースに移動します。 例えば、靴の画像をクリックすると購入サイトに、ブルーベリーパンケーキの画像をクリックするとレシピにリダイレクトされるかもしれません