WASHINGTON – Az Egyesült Államok Állampolgársági és Bevándorlási Hivatala (USCIS) utasításokat adott ki az ügynökség négy szolgáltató központjánál történő lekérdezéssel kapcsolatban. Az ügyfeleknek, a közösségi alapú szervezeteknek és az összekötő csoportoknak ezt az útmutatót kell követniük, amikor ügyekkel kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban érdeklődnek. Ez az új eljárás egységesíti az ügyfélkiszolgálást, és egyszerűsíti az ügyfelek megkereséseinek feldolgozását az USCIS szolgáltató központjaiban. A lépésről-lépésre történő útmutatás a következő:
1. lépés: Vegye fel a kapcsolatot a Nemzeti Ügyfélszolgálati Központtal (NCSC) az 1-800-375-5283-as telefonszámon. Az NCSC segíthet az ügyfeleknek, a közösségi szervezeteknek és a kapcsolattartó csoportoknak az ügyekkel kapcsolatos kérdésekben. Mielőtt felhívja az NCSC-t, kérjük, rendelkezzen az átvételi elismervény számával, a külföldiek nyilvántartási számával, a benyújtott kérelem típusával és a benyújtás dátumával. A hívás során javasoljuk, hogy jegyezze fel a következő információkat:
-az NCSC képviselőjének neve és/vagy azonosítószáma
-a hívás dátuma és időpontja
-az esetleges szolgáltatási kérelem utalási száma, ha folyamatban lévő ügyre vonatkozó szolgáltatási utalást vesznek fel
2. lépés: Ha több mint 15 nap telt el azóta, hogy kapcsolatba lépett az NCSC-vel, és a problémát nem oldották meg vagy nem adtak magyarázatot, küldhet e-mailt a megfelelő USCIS-szolgáltatási központnak, hogy ellenőrizze ügye státuszát.
-Kaliforniai Szolgáltatási Központ: [email protected]
-Vermont Szolgáltatási Központ: [email protected]
-Nebraska Szolgáltatási Központ: [email protected]
-Texas Szolgáltatási Központ: [email protected]
Figyelem: Az e-maileket annak a Szolgáltatási Központnak kell elküldeni, amelyik az Ön ügyében illetékes. Az átvételi értesítésben a vermonti szolgáltató központ esetében EAC, a texasi szolgáltató központ esetében SRC, a nebraskai szolgáltató központ esetében LIN, a kaliforniai szolgáltató központ esetében pedig WAC szerepel.
A szolgáltató központokkal való e-mailes kapcsolatfelvétel során az 1. lépésben ismertetett adatokat kell megadnia. Ha az NCSC az Ön hívását követően nem adott ki szolgáltatási kérelmet, kérjük, jelezze, hogy az NCSC képviselője miért nem adta ki a kérelmet.
3. lépés: Amennyiben a megfelelő szolgáltatóközponttal való kapcsolatfelvételt követő 21 napon belül nem kap választ, az USCIS központi szolgáltatóközpont-üzemeltetési irodájának e-mail címére küldhet e-mailt: [email protected]. Erről az e-mail címről tíz napon belül választ fog kapni.
Az USCIS-ről és programjairól további információkat a honlapunkon talál.