A közösségi média olyan weboldalak és alkalmazások gyűjtőfogalma, amelyek a kommunikációra, a közösségi alapú bevitelre, az interakcióra, a tartalom megosztására és az együttműködésre összpontosítanak. A közösségi média különböző típusai közé tartoznak a fórumok, a mikroblogolás, a közösségi hálózatépítés, a közösségi könyvjelzők, a közösségi kuráció és a wikik.
Egyéni sokan a közösségi médiát a barátokkal és a családdal való kapcsolattartásra és interakcióra használják, míg mások a különböző közösségekkel való kommunikációra. Sok vállalkozás használja a közösségi médiát termékei forgalmazására és népszerűsítésére. Emellett a vállalkozások és fogyasztók közötti (B2C) weboldalak is tartalmaznak közösségi elemeket, például kommentmezőket a felhasználók számára. Más eszközöket hoztak létre az említések számának és a márka megítélésének nyomon követésére.
A közösségi média a mobilalkalmazásokhoz való hozzáférésnek köszönhetően nagyobb és könnyebben hozzáférhetővé vált, néhány példa a közösségi médiára: Twitter, Facebook, LinkedIn.
A közösségi média üzleti alkalmazásai
A közösségi médiát az üzleti életben a termékek forgalmazására, a márkák népszerűsítésére, a jelenlegi ügyfelekkel való kapcsolatteremtésre és az új üzletek előmozdítására használják. Ami a vásárlói visszajelzéseket illeti, a közösségi média megkönnyíti, hogy egy vállalatnak és mindenki másnak is elmondják az adott vállalattal kapcsolatos tapasztalataikat, akár jók, akár rosszak ezek a tapasztalatok. A vállalkozás emellett nagyon gyorsan reagálhat mind a pozitív, mind a negatív visszajelzésekre, foglalkozhat az ügyfelek problémáival, és fenntarthatja, visszanyerheti vagy újraépítheti az ügyfelek bizalmát.
A közösségi médiát gyakran használják crowdsourcingra is. Az ügyfelek a közösségi oldalakat használhatják arra, hogy ötleteket ajánljanak fel a jövőbeli termékekkel vagy a jelenlegi termékek javításával kapcsolatban. Az informatikai projektekben a crowdsourcing általában a belső és külső szolgáltatók keverékéből származó üzleti és informatikai szolgáltatások összekapcsolását jelenti, néha az ügyfelek és/vagy a nagyközönség hozzájárulásával.
A közösségi média egyéb B2B alkalmazásai közé tartoznak:
Social media analytics – a blogokból és közösségi médiaoldalakról történő adatgyűjtés és az adatok elemzése üzleti döntések meghozatala érdekében. A közösségi médiaanalitika leggyakoribb felhasználási módja az ügyfelek érzelmeinek feltárása a marketing- és ügyfélszolgálati tevékenységek támogatása érdekében.
Social media marketing (SMM) – a közösségi hálózatokat kihasználva segíti a vállalatot a márka ismertségének növelésében és az ügyfelek elérésének kiszélesítésében. A cél általában az, hogy elég meggyőző tartalmat hozzon létre ahhoz, hogy a felhasználók megosszák azt a közösségi hálózataikban. Az SMM egyik legfontosabb összetevője a közösségi médiaoptimalizálás (SMO). A keresőmotor-optimalizáláshoz (SEO) hasonlóan az SMO is olyan stratégia, amely új és egyedi látogatókat vonz egy weboldalra. Az SMO kétféleképpen valósítható meg: közösségi média linkek hozzáadásával a tartalomhoz, mint például RSS feedek és megosztó gombok, vagy a közösségi médián keresztül történő tevékenység népszerűsítésével státuszfrissítések, tweetek vagy blogbejegyzések révén.
Social CRM (ügyfélkapcsolati marketing) – hatékony üzleti eszköz lehet. Például egy Facebook-oldal létrehozása lehetővé teszi, hogy a márkát kedvelő emberek lájkolják az oldalukat, ami kommunikációs, marketing és kapcsolatépítési lehetőségeket teremt. A közösségi oldalakon keresztül a felhasználó követheti a márkával kapcsolatos beszélgetéseket, így valós idejű piaci adatokat és visszajelzéseket kaphat.
A vállalati közösségi hálózatok lehetővé teszik a vállalat számára, hogy olyan egyénekkel hozza kapcsolatba a vállalatot, akik hasonló üzleti érdeklődéssel vagy tevékenységgel rendelkeznek. Belsőleg a közösségi eszközök segíthetnek az alkalmazottaknak hozzáférni azokhoz az információkhoz és erőforrásokhoz, amelyekre szükségük van a hatékony együttműködéshez és az üzleti problémák megoldásához. Külsőleg a nyilvános közösségi médiaplatformok segítenek egy szervezetnek közel maradni az ügyfeleihez, és megkönnyítik a kutatást, amelyet az üzleti folyamatok és műveletek javítására használhatnak.
A B2B közösségi média kihívásai
A közösségi média integrálása az üzleti világba kihívásokat is jelenthet. A közösségi médiára vonatkozó irányelvek célja, hogy meghatározzák a megfelelő viselkedésre vonatkozó elvárásokat, és biztosítsák, hogy az alkalmazottak bejegyzései ne tegyék ki a vállalatot jogi problémáknak vagy nyilvános szégyennek. Az ilyen irányelvek irányelveket tartalmaznak arra vonatkozóan, hogy egy alkalmazott mikor azonosíthatja magát a vállalat képviselőjeként a közösségi oldalakon, valamint arra vonatkozóan, hogy milyen típusú információk oszthatók meg.
A közösségi média típusai
Itt van néhány példa a népszerű közösségi médiaplatformokra:
- A Facebook egy népszerű ingyenes közösségi weboldal, amely lehetővé teszi a regisztrált felhasználók számára, hogy profilokat hozzanak létre, fényképeket és videókat töltsenek fel, üzeneteket küldjenek, és kapcsolatot tartsanak barátaikkal, családtagjaikkal és kollégáikkal.
- A Twitter egy ingyenes mikroblog-szolgáltatás, amely lehetővé teszi a regisztrált tagok számára, hogy rövid bejegyzéseket, úgynevezett tweeteket küldjenek. A Twitter-tagok több platformon és eszközön keresztül küldhetnek tweeteket és követhetik más felhasználók tweetjeit.
- A Wikipédia egy ingyenes, nyílt tartalmú online enciklopédia, amelyet a felhasználók Wikipédiások néven ismert közösségének közös munkájával hoztak létre. Bárki, aki regisztrált az oldalon, létrehozhat cikket publikálásra; a cikkek szerkesztéséhez azonban nem szükséges a regisztráció. A Wikipédiát 2001 januárjában alapították.
- A LinkedIn egy olyan közösségi oldal, amelyet kifejezetten az üzleti közösség számára terveztek. Az oldal célja, hogy a regisztrált tagok létrehozhassák és dokumentálhassák az általuk szakmailag ismert és megbízható emberek hálózatát.
- A Reddit egy közösségi híroldal és fórum, ahol a történeteket az oldal tagjai szociálisan kuratálják és népszerűsítik. Az oldal több száz alközösségből, úgynevezett “subredditekből” áll. Minden alredditnek van egy adott témája, például technológia, politika vagy zene. A Reddit tagjai, más néven “redditorok” küldenek be tartalmakat, amelyekről a többi tag szavaz. A cél az, hogy a jól megbecsült történetek az oldal főoldalának tetejére kerüljenek.
- A Pinterest egy közösségi kurátori weboldal az interneten található képek megosztására és kategorizálására. A Pinterest rövid leírást igényel, de az oldal fő fókusza a vizuális. Egy képre kattintva a felhasználó az eredeti forráshoz jut. Például egy cipő képére kattintva a felhasználók egy vásárlási oldalra, egy áfonyás palacsinta képére kattintva pedig a recepthez juthatnak el.