Ha nem tud hívást kezdeményezni vagy fogadni, vagy a hívások váratlanul megszakadnak, az alábbi hibaelhárítási tippek segíthetnek. Ha csak a Wi-Fi Híváshoz csatlakoztatva vannak problémái a hívásokkal, ne olvasson tovább, inkább nézze meg a Wi-Fi Hívás problémáit.
Olvassa el először
Először a legfontosabbakat. Ahhoz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy készüléke képes hívásokat indítani és fogadni, ellenőrizze a következőket:
A készülék legalább két jelsávot mutat. Ha kevesebb van, a jel túl gyenge a megbízható hívásokhoz. Tekintse meg a Jelproblémák / nincs szolgáltatás hibaelhárítás című részt.
Vonala aktív (az előre fizetett vonalaknak egyenleggel kell rendelkezniük).
Ha rendelkezik családi juttatással, győződjön meg róla, hogy az nem blokkolja a hívásokat, vagy nincs napszakos blokkolás beállítva.
A Wi-Fi hívás preferenciái a Cellular Preferred vagy a Cellular Only (Csak celluláris) beállításra vannak beállítva, hogy a Wi-Fi hívás problémái ne zavarják a jelet.
Ha nemzetközi számot hív, ellenőrizze, hogy a megfelelő funkciókkal rendelkezik-e a számláján. Lásd az USA-beli hívások & SMS-szolgáltatások. A nemzetközi hívások indítására vonatkozó információkért lásd: Nemzetközi hívás indítása.
Ha készüléke megfelel ezeknek a feltételeknek, és még mindig hívásproblémái vannak, folytassa az alábbi hibaelhárítási lépésekkel.
Tipp: Ha segítségre van szüksége a dokumentumban szereplő lépések bármelyikéhez, látogasson el a Készüléktanácsadó oldalunkra, válassza ki a készülékét, és a jobb felső sarokban található keresősáv segítségével keresse meg, amit keres.
Nem tud hívást kezdeményezni vagy fogadni
Ha nem tud hívást kezdeményezni vagy fogadni; vagy foglalt, gyors foglalt, három hangjelzés, három emelkedő hang vagy “hívás sikertelen” hiba érkezik, amikor hívni próbál, kezdje az alábbi alapvető hibaelhárítási lépésekkel. További iPhone-specifikus hibaelhárítási lépésekért látogasson el az Apple ügyfélszolgálatára.
Az alapvető hibaelhárítás
- Újraindítsa a telefont.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, hogy biztosítsa, hogy a T-Mobile hálózatát használja.
- A VoLTE bekapcsolása.
- Távolítsa el a letöltött alkalmazásokat, például a hívó alkalmazásokat; az összes blokkoló, indító és kezdőképernyő alkalmazást; valamint a probléma kezdete körül letöltött alkalmazásokat. A T-Mobile nem tudja támogatni a hívásokat más szolgáltatásokon, például a Google Voice-on. Szükség esetén lépjen kapcsolatba az alkalmazásszolgáltatóval.
- (csak iPhone) Állítsa vissza a hálózati beállításokat (Beállítások > Általános > Visszaállítás > Hálózati beállítások visszaállítása).
- Frissítse a készülék szoftverét a legújabb verzióra. Ezt Wi-Fi-n keresztül teheti meg. Az aktuális verziókért és lépésekért látogasson el az Eszközök oldalra.
Nem tud egy adott számot hívni vagy nemzetközi hívásokat kezdeményezni
- GYőződjön meg róla, hogy a tárcsázott szám nem tartalmaz 1-700, 1-900 vagy 976 előtagot. A T-Mobile blokkolja az ilyen számokra irányuló hívásokat.
- Győződjön meg róla, hogy a hívott szám nem szerepel a készülék blokkolási vagy spamlistáján.
- A tárcsázó segítségével adja meg a teljes 11 jegyű számot, ahelyett, hogy a mentett névjegyeket használná.
- Adja meg az ország- vagy körzetszámokat. (Amerikai számok esetén adjon hozzá egy + vagy 011-et az elejére.)
- A hívóazonosító kikapcsolása a 11 számjegyű telefonszám előtt a *67 tárcsázásával. Ha a hívás átmegy, az Ön száma blokkolva van számukra.
Megszakadt hívások
Normális, hogy a hívások négy óra után megszakadnak. Ha azonban a rövidebb hívások gyakran megszakadnak, próbálja meg a következőket:
- A csak bizonyos helyeken megszakadó hívások esetén nézze meg 4G LTE & 5G hálózati lefedettségi térképünket, hogy meghatározza a várható jelszintet.
- Győződjön meg róla, hogy az érintőképernyő nem ébred fel hívás közben. Felébredhet, ha az arca megnyomja az érintőképernyőt, vagy az ujjai megérintik a gombokat, például a Hívás befejezése gombot.
- Vegye le a telefonról az esetleges tokokat vagy borításokat. Egyes védőburkolatok zavarják a vételt.
- Frissítse a készülék szoftverét a legújabb verzióra. Az aktuális verziókért és lépésekért látogasson el az Eszközök oldalra.
- Próbáljon meg olyan helyen telefonálni, ahol korábban is megszakadt a hívás, hogy megnézze, megismétlődik-e a hiba.
- Ha van, helyezze át a SIM-kártyát egy másik T-Mobile készülékbe, és nézze meg, hogy továbbra is megszakad-e a hívás, amikor erről a készülékről hív. Ez a teszt segít az ügyfélszolgálatnak a probléma diagnosztizálásában.
Minden bejövő hívás hangpostára megy
- Hívásátirányítási beállítások visszaállítása:
- Tárcsázza a ##004#-t a telefon tárcsázóján, és nyomja meg a Küldés gombot a foglalt, ha nem elérhető és nincs válasz beállítások visszaállításához.
- Tárcsázza a ##21# számot a telefon tárcsázóján, és nyomja meg a Küldés gombot a feltétel nélküli hívásátirányítási beállítások visszaállításához.
- Győződjön meg róla, hogy a hangpostára küldött szám nem szerepel a készülék blokkolási vagy spamlistáján.
- Ellenőrizze, hogy a telefon beállításaiban be van-e kapcsolva a Hívásvárakoztatás.
- Kapcsolja ki a Bluetooth funkciót. Ha a Bluetooth be van kapcsolva, előfordulhat, hogy a készülék megpróbálja elküldeni a csengést egy párosított eszközre, és Ön lemaradhat róla.
- Vizsgálja meg a telefon oldalán lévő értesítési kapcsolót, ha van ilyen. Előfordulhat, hogy a telefon elnémul, vagy kikapcsolja a riasztásokat azok számára, akik nem tartoznak a kedvenc kapcsolattartók közé, és előfordulhat, hogy lemarad ezekről a hívásokról.
- Hívja fel a saját számát, hogy lássa, csörög-e, mielőtt a hangpostára továbbítja.
- Ha van, helyezze át a SIM-kártyát egy másik T-Mobile készülékbe, és kérjen meg valakit, hogy hívja fel, hogy lássa, a hívások hangpostára mennek-e azon a készüléken. Ez a teszt segít az ügyfélszolgálatnak a probléma diagnosztizálásában.
Az érintéshangok nem működnek
Ha a hangposta nem működik, vagy a telefonrendszerek (IVR) nem ismerik fel a gombnyomásokat a készüléken, ellenőrizze a készülék érintéshang-beállításait:
- A telefon beállításaiban kapcsolja be az érintéshangokat. Vegye figyelembe, hogy az érintéshangok nem feltétlenül működnek, ha konferenciahíváson van.
- Androidos készülékek esetében:
- Törölje a gyorsítótárpartíciót a rendszermemória kiürítéséhez.
- Törölje az összes alkalmazás gyorsítótárát.
- Kapcsolja ki a hallható érintéshangokat.
- Frissítse a készülék szoftverét a legújabb verzióra. Az aktuális verziókért és lépésekért látogasson el az Eszközök oldalra.
- Hívja fel a hangpostát vagy egy telefonrendszert, hogy tesztelje, hogy az érintéshangok az elvárásoknak megfelelően működnek-e. Ha nem, lépjen kapcsolatba velünk.
Elakadt? Lépjen kapcsolatba velünk
Ha a telefon még mindig nem tud hívásokat kezdeményezni vagy fogadni, miután követte ezeket a hibaelhárítási lépéseket, lépjen kapcsolatba velünk. Előfordulhat, hogy ellenőriznünk kell a számodat és a területeden lévő hálózatot. Ha hibaüzeneteket vagy hangfelvételeket kapott, amikor megpróbált hívást kezdeményezni, készüljön fel arra, hogy ezeket az üzeneteket megosztja velünk, amikor kapcsolatba lép velünk.
Ha nem tud telefonálni, lépjen kapcsolatba velünk a chaten (üzenjen nekünk), a T-Mobile alkalmazáson keresztül , vagy a közösségi oldalakon (Facebook, Twitter, Google+). Bármelyik kapcsolattartási lehetőségünk összekapcsolhatja Önt valakivel, aki megnézi a fiókbeállításait és a helyi hálózat adatait, és jegyet írhat az esetleges problémákra.