Hogy ügyfeleket vonzzon a vállalkozásához, először fel kell hívnia a figyelmüket. És mivel a legtöbb iparágban több száz (ha nem több ezer) versenytárs van, a marketingkommunikációs stratégia az Ön lehetősége arra, hogy felvázolja, hogyan tervezi megragadni a fogyasztók figyelmét, és hogyan csábítja őket arra, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel.
Azoknak, akik kíváncsiak arra, hogy miért van szükség integrált marketingstratégiára, részletezzük, hogyan dolgozzon ki egy olyan marketingkommunikációs stratégiát, amely megcélozza az elérni kívánt fogyasztókat, és elősegíti az értékesítést.
Végtére is, vállalkozásként a bevételek generálása a végső cél, nem igaz?
Mi a marketingkommunikációs stratégia?
A marketingkommunikációs stratégia definíciója lényegében az, hogy vállalkozása hogyan tervezi egy adott üzenet eljuttatását a célfogyasztókhoz különböző médiumokon keresztül.
Bontjuk le az integrált stratégia három fő elemét:
- Az üzenet: Mit akarsz mondani
- A célpont: Kikhez szólsz
- A médium: Milyen csatornákat használsz
Ahhoz, hogy a marketingkommunikációs stratégiád sikeres legyen, mindhárom elemnek ki kell egészítenie egymást. A PR-csapatok általában a vállalat marketingkommunikációs stratégiájáért felelősek, mivel a marketing 4P-jén belül a promóció kategóriájába tartozik.
Túl gyakran azonban a marketing és a kommunikációs részlegeket két különálló egységnek tekintik, ami az üzenet és a médium közötti kapcsolat megszakadását eredményezheti. Ez zavart – vagy rosszabb esetben érdektelenséget – okozhat a fogyasztó részéről.
Azt szeretné, ha az összes üzenet, márkaépítés, reklám és értékesítési promóció konzisztens lenne a fogyasztók számára a különböző csatornákon, ami megköveteli, hogy a szervezet részlegei együttműködjenek. És a csapattagok összehangolása az integrált marketing- és kommunikációs terve köré segíthet az ilyen típusú együttműködés elérésében.
Mielőtt azonban csapatai elkezdenék a tervezést, fontos, hogy meghatározzák a tényleges üzleti célt. Lehet, hogy az a célja, hogy segítsen vállalkozásának keresletet teremteni a termékei és szolgáltatásai iránt, de vannak más célok is:
- Világszínvonalasabb márka építése
- Meglévő márkájának ismertségének növelése PR révén
- Jobb ügyfélkiszolgálás a közösségi médiában
- Jobb, stratégiai versenyelőny megszerzése a versenytársakkal szemben
Az integrált marketingkommunikációs stratégia sikereinek meghatározásához először mérhető célokat kell kitűznie. Tehát tegye fel magának a kérdést: mik a marketingkommunikációs céljaink? A legfontosabb PR-mérőszámokat a Fontos KPI-k és nyomon követésük módja című cikkünkben vázoltuk fel, ha inspirációra vágyik.
Miért fontos az integrált marketingstratégia?
A márka bizalmának kiépítése
A fogyasztók szempontjából könnyebb megbízni egy olyan márkában, amely következetesen megszólítja őket. A közönség bizalmának kiépítése érdekében tehát ne feledje, hogy minden platformon egységes márkaüzeneteket kommunikáljon.
Az egymásnak ellentmondó információk vagy a márkával kapcsolatos széttagolt élmények nem tetszenek a közönségnek.
A stratégiájának része lehet az is, hogy újságírókat is felkeres, hogy segítsenek elmondani a történetét. Bizonyos újságírók vagy kiadványok megbízhatóságának kihasználásával a fogyasztók bizalmát építheti az ilyen típusú pozitív asszociációk révén.
A megfelelő közönség elérése
A magazinoktól az óriásplakátokig, a rádiótól a közösségi médiáig terjed a fogyasztók elérésére alkalmas médiumok listája. És mivel ennyi csatorna és platform áll rendelkezésre, a PR-csapatok számára ma az jelenti a kihívást, hogy meghatározzák, mely médiumoknak van a legtöbb értelme.
A közönség megismerése alapvető része ennek a folyamatnak. Mielőtt tévéreklámokba vagy magazinhirdetésekbe fektetne, meg kell győződnie arról, hogy a közönsége nézi az adott tévécsatornát vagy előfizet az adott magazinra.
Ahhoz, hogy ilyen jellegű információkat gyűjtsön a célközönségéről, piackutatást kell végeznie. A felmérések, fókuszcsoportok és interjúk csak néhány módszer, amellyel összegyűjtheti ezeket a fontos vásárlói ismereteket. Használhat médiaelemző eszközöket is, például a Meltwater-t, hogy megértse célközönsége online viselkedését, érdeklődési körét és személyiségjegyeit.
Pozitív ROI elérése
A marketingkommunikáció lényege, hogy felkeltse a fogyasztók figyelmét, és interakcióra csábítsa őket Önnel. De a végső cél általában nem csak az interakció, hanem az eladás.
Amikor egy PR-csapat egy adott értékesítési promóció köré stratégiát dolgoz ki, a cél a termék vagy a szolgáltatás értékesítésének növelése. Az ilyen típusú hagyományos vagy digitális marketingtevékenységek mérése a múltban kihívást jelentett a marketingcsapatok számára, de a ma elérhető PR- és közösségi médiajelentési eszközök segítségével nyomon követheti, elemezheti és bizonyíthatja erőfeszítései értékét a tárgyalóteremben.
Ha márkaüzenetét a megfelelő célközönséghez juttatta el a megfelelő csatornákon, pozitív eredményeket kell látnia.
A magányos részlegek nem segítenek a PR- és marketingrészlegeknek abban, hogy maximalizálják a marketingkommunikációs stratégia megtérülését. Ehelyett a vállalkozásoknak meg kell barátkozniuk az osztályok integrálásával annak érdekében, hogy stratégiai és versenyelőnyre tegyenek szert az iparágban.
Hogyan használja a marketingkommunikációs stratégiát az üzleti célok eléréséhez
Most, hogy megértette az integrált marketingkommunikációs stratégia szükségességét, válaszoljunk a “hogyan működik a marketingkommunikáció?” kérdésre.
Keresse meg jobban a célközönségét
Nem tud eladni egy terméket vagy szolgáltatást, ha fogalma sincs arról, hogy kinek adja el, és ugyanebben az értelemben nem tud hatékony marketingkommunikációs stratégiát létrehozni anélkül, hogy tudná, ki a célközönsége. Legyen szó digitális marketingről, reklámról vagy a közösségi médiáról, az Ön által használt platformok vagy médiumok eltérőek lehetnek, de a kérdés, hogy mely ügyfeleket próbálja elérni az üzenetével, ugyanaz marad.
A fogyasztók megértése és vásárlói személyiségek szerinti szegmentálása gyakran tájékoztat arról, hogy melyik platformon kell kommunikálnia velük, és hogyan lehet stratégiai módon átadni az üzenetet. Ha az Ön szolgáltatása a baby boomer korosztályhoz szól, megfontolhatja a direkt levelezést vagy a Facebookot, míg a Z generációnak szóló marketing a Twitteren és az Instagramon való üzenetmegosztást jelenti.
Mialatt megérti, hogy ki a célközönsége, fontos, hogy ne hanyagolja el meglévő ügyfélkörét. A jelenlegi fogyasztóid megtartása ugyanolyan fontos, mint az újak megszerzése. Továbbra is kommunikálnia kell, és naprakészen kell tartania ezeket a fogyasztókat a vállalkozásával kapcsolatos releváns információkkal, termékfrissítésekkel és az Ön által nyújtott ösztönzőkkel.
Lényegében a marketingkommunikációs stratégiájának biztosítania kell, hogy mind a célközönségének, mind a jelenlegi fogyasztóinak értéket nyújtson. A versenytársai a saját digitális marketingstratégiáik és reklám-, média- vagy PR-tevékenységeik révén versengenek majd a figyelmükért; győződjön meg róla, hogy Ön is a csúcson marad a sajátjával.
A tartalom és a csatornák közötti összhang megteremtése
Tudjuk, hogy “a tartalom a király”, ami azt jelenti, hogy a közönségének küldött márkaüzenet tartalma fontos összetevője a hatékony integrált marketingkommunikációs stratégiának.
A fogyasztóinak tudniuk kell, hogy mit árul. Elég nyilvánvalónak tűnik, igaz?
És ha elvégezte a kutatást arról, hogy ki a célközönsége, akkor képesnek kell lennie arra, hogy a márkaüzenet tartalmát úgy állítsa össze, hogy az – akárcsak a márkaépítés – konzisztens legyen a különböző platformokon és csatornákon, amelyeken kommunikál velük. Ezt az üzenetet aztán stratégiájától függően közösségi média posztokon, hirdetéseken, e-maileken vagy influencer marketingen keresztül kommunikálhatja.
Az integrált marketingstratégia részeként a közönségét leghatékonyabban megszólító tartalom megértése az egyik aranykulcsa annak, hogy ez a stratégia sikeres legyen.
Ha például új leadeket próbál generálni, akkor olyan tartalmakat érdemes megfontolni, amelyek a tölcsér tetején vannak, például e-könyvek letöltése, hírlevélre való feliratkozás, vagy egy felugró ablak a weboldalán, amely egy ingyenes forráshoz vezet. Ha pedig a jelenlegi ügyfeleket szeretné lehetőségekké alakítani, akkor olyan ügyféltörténetekkel vagy beszámolókkal vonhatja be őket, amelyek segítik őket a döntéshozatalban. Bárhogy is legyen, az üzenete tartalmának olyannak kell lennie, amely közvetlenül őket szólítja meg.
Ha kíváncsi arra, hogyan használják a különböző márkák a marketingkommunikációt a márkaüzeneteikben, nézze meg ezt az On-Demand webináriumot Monali Shah-val, a The Coca-Cola Company marketingkommunikációs igazgatójával.
Az ügyfelekkel való folyamatos kommunikáció lehetővé tétele
Most, hogy megértette, kik az ügyfelei, milyen platformon kommunikáljon velük, és milyen márkaüzenetet kell eljuttatnia hozzájuk, meg kell értenie, hogy a hatékony integrált marketingstratégia egy folyamatos stratégia, amelyhez Önnek, mint vállalkozásnak, meg kell értenie, mi készteti az ügyfeleket arra, hogy egy terméket vagy szolgáltatást vásároljanak, és miért éppen Önhöz forduljanak, hogy kielégítsék ezt az igényt. Lényegében folyamatosan kommunikálnia kell az ügyfelekkel, mint egyénekkel.
Ez az a pont, ahol fontos, hogy megismerkedjünk a vásárlói úttal, azzal, hogy az valójában sosem áll meg, hanem hogy olyan tervvel rendelkezzünk, amely az út minden lépcsőfokán találkozik az ügyfelekkel.
A fokozatosan digitalizálódó világban az ügyfelek nem csupán a következő legjobb terméket vagy szolgáltatást keresik, hanem olyan élményt akarnak, amely végigkíséri őket ezen az úton, és ezt az Ön által felállított integrált stratégiával érheti el. Ha ez megvan, segítesz az ügyfeleknek abban, hogy jobban fogadják az üzenetet, amit átadsz nekik, és jobban láthatod ennek eredményeit.
A szervezetek, amelyek időt szánnak arra, hogy megértsék az ügyfél útját és döntéshozatali folyamatát, képesek növelni marketingkommunikációs stratégiájuk hatékonyságát azáltal, hogy márkaüzenetüket arra a pontra szabják, ahol az ügyfél az utazás során tartózkodik.
Dióhéjban: integrálni, majd megvalósítani
Az integrált marketingkommunikációs stratégia nemcsak abban segít, hogy jobban megértse a célközönségét és a márkaüzenetét, hanem abban is, hogy mindkettő tisztán lássa, ki a szervezete, és hogyan szólítsa meg folyamatosan a célközönségét. Ha a marketing és a kommunikáció hatékonyan integrálódik, akkor jobban tudsz kommunikálni a közönségeddel, és elkezdheted látni az üzleti igényeidnek való megfelelés eredményeit.
Kíváncsi a legfontosabb tudnivalókra az integrált médiakampányok kezelésével kapcsolatban? Lépjen be a Meltwater Digital Summit felvételébe, ahol a PR találkozik a marketinggel.