A szolgáltató nyitvatartási idejének megkereséséhez:
- keresheti a szolgáltató nyitvatartási idejét, kereshet az intézményjegyzékben
- az Ön terveiben szereplő vagy új betegeket fogadó szolgáltatókat, hívja az 1-800-966-5955 (ingyenes) vagy 711 (TTY a hallás- és beszédsérültek számára)
Az ebben az online könyvtárban található információkat legalább havonta frissítik. Az orvosok, kórházak, szolgáltatók és szolgáltatások elérhetősége változhat. Hiba bejelentéséhez kérjük, hívja az 1-800-966-5955 telefonszámot, vagy küldjön e-mailt.
A Kaiser Permanente együttműködik a résztvevő szolgáltatókkal annak érdekében, hogy biztosítsa a kulturális kompetenciával kapcsolatos kötelezettségek teljesítését. Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása iránt, hogy a szolgáltatásokat kulturálisan kompetens módon nyújtsuk minden tagunk számára, beleértve a korlátozott angol nyelvtudással és olvasási készséggel rendelkezőket; valamint a különböző kulturális és etnikai háttérrel rendelkezőket is.
Kényelmek a fogyatékkal élő személyek számára
A Kaiser Permanente elkötelezett amellett, hogy hozzáférhető létesítményeket, szolgáltatásokat és programokat biztosítson minden tag, látogató és fogyatékkal élő személy számára. A Kaiser Permanente a fogyatékosságon alapuló megkülönböztetést tiltó szövetségi és állami törvényeknek megfelelően biztosítja:
- megközelíthető vizsgálóhelyiségeket és orvosi berendezéseket;
- ingyenes segédeszközöket és szolgáltatásokat biztosít a hallás-, látás-, kognitív és/vagy kommunikációs fogyatékossággal élő egyénekkel való hatékony kommunikáció érdekében, beleértve a minősített jelnyelvi tolmácsszolgáltatást és az alternatív formátumú információs anyagokat (nagybetűs nyomtatás, hangszalag/CD-k, hozzáférhető PDF vagy Microsoft Word dokumentumok, elektronikus szövegek/lemezek/CD-ROMS és Braille-írás); és
- kiszolgáló állatokhoz való hozzáférés, kivéve, ha az állat jelentős egészségügyi vagy biztonsági kockázatot jelent mások számára.
Az adott létesítményhez vagy szolgáltatóhoz való hozzáféréssel kapcsolatos további információkért, vagy ha úgy véli, hogy a Kaiser Permanente nem biztosított megfelelő hozzáférést vagy szolgáltatásokat, vagy más módon hátrányos megkülönböztetést alkalmazott fogyatékossága alapján, kérjük, forduljon a tagi szolgáltatásokhoz az ingyenes 1-800-966-5955 vagy TTY 711 telefonszámon hétfőtől péntekig 8-17 óráig vagy szombaton 8-12 óráig. A Kaiser Permanente polgári jogi koordinátorához is fordulhat, illetve panaszt nyújthat be személyesen, postai úton, faxon vagy e-mailben a következő címen: 711 Kapiolani Blvd, Honolulu, Hawaii 96813, [email protected], vagy ingyenesen 1-800-966-5955, TTY 711.
A Kaiser Permanente panaszkezelési eljárás elérhetősége és használata nem akadályozza meg a személyt abban, hogy a fogyatékosság alapján történő megkülönböztetés miatt panaszt nyújtson be az Egyesült Államok Egészségügyi és Humán Szolgáltatások Minisztériumának Polgárjogi Hivatalához vagy a Hawaii Polgárjogi Bizottsághoz.
A Kaiser Permanente ugyanazokat a minőséggel, tagi tapasztalatokkal vagy költségekkel kapcsolatos intézkedéseket alkalmazza az orvosok és létesítmények kiválasztásához a Marketplace Silver szintű tervekben, mint az összes többi Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) termék és üzletág esetében, és ugyanazokat a földrajzi elosztási szempontokat alkalmazza a kórházak kiválasztásához a Marketplace tervekben, mint az összes többi Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) termék és üzletág esetében. Az intézkedések magukban foglalhatják többek között a HEDIS/CAHPS teljesítményt, a tagok/betegek panaszait, a betegbiztonsági pontszámokat, a kórházi minőségi intézkedéseket és a földrajzi szükségleteket. A KFHP Marketplace-tervekre beiratkozott tagok a KFHP-tervekben szerződött szolgáltatói hálózatban részt vevő valamennyi szakmai, intézményi és kiegészítő egészségügyi szolgáltatóhoz hozzáférhetnek, a tagok KFHP-biztosítási tervének feltételeivel összhangban. A Kaiser Permanente Medical Group valamennyi orvosára és a hálózat orvosaira ugyanazok a minőségellenőrzési eljárások és minősítések vonatkoznak.
A szűk hálózatot olyan testre szabott, többszintű vagy magas teljesítményű hálózatként határozzák meg, amely legfeljebb 80 százalékos átfedést mutat az egészségügyi terv által a tagnak az adott egészségügyi terv által kínált bármely típusú tervben kínált legszélesebb hálózattal. A Kaiser Permanente nem rendelkezik szűk hálózattal a Marketplace-terveit illetően. A Kaiser Foundation Health Plan (KFHP) Marketplace terveiben beiratkozott tagok ugyanazokhoz a szolgáltatói hálózatokhoz férnek hozzá, mint az összes többi KFHP tervben beiratkozott tagok.
A gyakorló orvosra vonatkozó információkat a gyakorló orvos adja meg nekünk, vagy a hitelesítési folyamat részeként kapjuk meg. Ha aktuálisabb információt szeretne egy gyakorló orvos engedélyéről, hívja a Hawaii Department of Commerce and Consumer Affairs Consumer Resource Center-t a (808) 587-3295 telefonszámon, vagy látogasson el a weboldalukra, vagy hívja a Kaiser Permanente ügyfélszolgálati központját a (808) 432-5955 (Oahu) vagy az 1-800-966-5955 (ingyenes, szomszédos szigetek) telefonszámon. Siketek, nagyothallók vagy beszédsérültek hívják az 1-800-966-5955 vagy a 711 (TTY) számot.