Hogyan kezeljük a mérgező munkatársak 7 típusát

Az Olivet Nazarene Egyetem 2018-as tanulmánya 2000 dolgozó amerikait kérdezett meg arról, mi zavarja őket leginkább a munkában. Meglepetés! A lista első helyén az interperszonális kapcsolatok álltak – a válaszadók 73%-át két-öt ember bosszantja rendszeresen, és a megkérdezettek 78%-a szembesítette a munkatársakat idegesítő szokásaikkal. Számos vélemény létezik, ha arról van szó, hogyan kezeljük a mérgező munkatársakat. Íme egy egyetemes igazság: a mérgező hulladékhoz hasonlóan a mérgező munkatársakkal is óvatosan kell bánni. És egyiknek sem egészséges tartósan kitéve lenni.”

“Akár krónikus hátbatámadásról, szélsőséges védekezésről, nárcizmusról, kegyetlenségről, elfogultságról, diszkriminációról vagy a rossz bánásmód vagy helytelen viselkedés egyéb formáiról van szó, amit tanúsítanak, elviselhetetlen velük együtt dolgozni vagy hosszabb ideig a közelükben lenni” – mondja Kathy Caprino, a connecticuti Ellia Communications karriercoaching cég alapítója. “Mérgezőek, mert olyanok, mintha mérgeznék az Ön rendszerét és a szervezet ökoszisztémáját, megnehezítve saját jólétének, szakmaiságának és együttműködési készségének fenntartását, amikor a közelében van.”

Még rosszabb, ha egy mérgező munkatárssal együtt dolgozunk, az negatívan befolyásolhatja a munkahelyi teljesítményünket, és akár a karrierünket is kisiklathatja, ha hagyjuk, hogy folytassa a viselkedését.

Mi tehát a legjobb stratégia a mérgező munkatársak kezelésére? Ez attól függ, hogy milyen típusú emberrel van dolgunk.

A Dr. Jekyll és Mr. Hyde

Ezeknek a munkatársaknak van egy jó és egy sötét oldala – és a hangulatuk hirtelen megváltozhat, mondja Paul White, a Rising Above a Toxic Workplace című könyv társszerzője: Taking Care of Yourself in an Unhealthy Environment. Dióhéjban, ennek a munkatársnak van egy alteregója, amely arra készteti az illetőt, hogy csúnyán viselkedjen a társaival szemben – lekezel másokat, és jobbra-balra sértéseket lő ki.

Hogyan birkózzon meg vele: A legjobb módja annak, hogy kezeljük ezt az egyént, ha lehetőség szerint elkerüljük az illetőt. Például ne vegyen részt a csapat vidám órákon, ebédeken vagy más irodai társasági eseményeken. Ha pedig muszáj kapcsolatba lépnie ezzel a személlyel, tartsa rövidre az interakciókat, hogy ne kockáztassa meg a medve piszkálását.

A kontrázó/panaszkodó

Nem minden kontrázót hívnak Mary Marynek, ezért legyen résen, ha valaki állandóan “nemet” mond, vagy ellentmond más, általában pozitív embereknek. A hozzáállás ragályos, és az ellentmondó gyorsan megkeserítheti az irodát.

Hogyan birkózzon meg vele: A ragályos anyagokat kétféleképpen lehet kezelni: megfékezni vagy ellensúlyozni. Ugyanez vonatkozik az ellentmondásos emberre is. “Ne adja be a derekát, és ne szóljon bele a negativitásába, hanem legyen inkább barátságos, és tartsa könnyedén a beszélgetéseket ezzel a személlyel” – tanácsolja Jennifer Lee Magas, a Magas Media Consultants, LLC, egy connecticuti PR-cég alelnöke. Más szóval, tartsa kordában a negativitását azáltal, hogy korlátozza a vele való érintkezését. “Bár kezdetben kötelességének érezheti, hogy fület adjon, de ha túl szoros kapcsolatba kerül ezzel a személlyel, az rossz hírnevet szerezhet a munkahelyén.”

A végén attól függ, hogy rendszeresen együtt kell-e dolgoznia ezzel a személlyel. Ha nem, akkor valamennyire könnyen elkerülheted (az iroda méretétől függően). Ha igen, akkor Magas remek tanácsokat ad: Ne adja be a derekát. Ahogy a negativitás ragályos, úgy a pozitivitás is az. Ellensúlyozza a negatívumot egy egészséges adag pozitívummal, és nézze, ahogy a mérgezés elsorvad.

Az ujjal mutogató

Ezek a mérgező munkatársak másokra hárítják a felelősséget, és nem vállalják a felelősséget a tetteikért. Ez a viselkedés még látszólag ártalmatlan helyzetekben is előfordulhat. (“Te tetted tönkre a nyomtatót, nem én.”)

Hogyan lehet ezzel megbirkózni: Sok esetben az ujjal mutogatók nincsenek tudatában rossz szokásaiknak. Ezért az első próbálkozásod az kell legyen, hogy négyszemközt foglalkozz az illetővel. Világosan és nem fenyegető módon magyarázza el a helyzet tényeit. Ezután kérdezd meg őket, hogy a te verziód egyezik-e az övékkel. Innen átbeszélhetik az eltéréseket, majd közösen kidolgozhatnak egy megoldást.”

Mitchell Kusy, az Antioch University’s Graduate School of Leadership & Change professzora és a Why I Don’t Work Here Anymore című könyv szerzője azt javasolja, hogy a beszélgetést egy világos céllal zárjuk le: “A mai beszélgetésünk alapján a következőket fogjuk tenni a jövőben, hogy elkerüljük ezt a problémát a jövőben.”

A pletyka

A pletyka tönkreteheti a hírnevét, ha nem foglalkozik a kérdéssel, mégis minden irodában van egy pletykakirálynő vagy -király. Az ilyen mérgező munkatársak abból élnek, hogy a munkatársak közötti románcokról spekulálnak, pletykákat terjesztenek, és negatívan beszélnek másokról, amikor nincsenek a közelben.”

Hogyan birkózzon meg vele: Ha arról van szó, hogyan kezeljük a mérgező munkatársakat, akik negatívan beszélnek rólunk másoknak, közvetlenül szembesítsük a felbujtót. A kulcs azonban az, hogy négyszemközt és udvariasan közelítsd meg az illetőt, ugyanakkor határozottan fejezd ki nemtetszésedet. Az egyik taktika: Kezdje a beszélgetést könnyedén. Például: “Hallottam egy furcsa dolgot…”

A célod az, hogy tisztázd a dolgot anélkül, hogy olaj lenne a pletykák malmára, mondja Caprino. Ha tehát a beszélgetés kellemetlen területre terelődik, tegye egyértelművé az álláspontját: “Sajnálom, úgy hangzik, mintha nehéz helyzetet kezelne, de nem szívesen beszélek egy munkatársamról.”

A passzív-agresszív

Ezek a mérgező munkatársak esetleg beleegyeznek, hogy segítenek egy projektben, de aztán elmaradnak vagy lekésnek egy határidőt, és tudatlanságot színlelnek. Ez a fajta viselkedés rossz fényt vethet rád a főnököd előtt, ami ronthatja a képességedet, hogy szilvás feladatokat vagy előléptetéseket kapj.

Hogyan birkózz meg vele: Ez is egy olyan eset, amikor közvetlenül az illetővel kell szóba hozni a témát: “Az volt a benyomásom, hogy megértetted a munkakör követelményeit, amikor a megbeszélés előtt beszéltünk, de aztán a munka befejezetlenül maradt. Szeretném tudni, mi nem volt világos, hogy a jövőben elkerülhessem ezt.”

A pelyhes

Még mindig vársz arra a jelentésre, amit múlt héten kértél? Megnézem. Egyedül fejezed be a csoportos projektet? Pipa. Most kaptál egy e-mailt, ami úgy kezdődik, hogy “Annyira sajnálom, hogy elfelejtettem…”? Kipipálva. Még mindig azon tűnődsz, hogyan lehet kiszúrni egy lógót? Nem. Sajnos szinte minden irodában akad néhány olyan alkalmazott, aki nem teszi a dolgát, és nem teljesíti a feladatokat. Bárcsak mindenki olyan szorgalmas lenne, mint te.

Hogyan lehet ezzel megbirkózni: “Ha bízol abban, hogy ez a személy segít neked, akkor végül felkészületlenül maradsz, vagy kihasználnak” – mondja Magas. “Azt gondolnád, hogy legalább figyelmeztetnek, mielőtt nem jelennek meg a nagy megbeszélésen.”

Szóval próbáld meg elkerülni, hogy a pattogó emberrel együtt dolgozz projekteken, olyan mondatokkal, mint például: “Tudom, hogy azt javasoltad, hogy dolgozzunk együtt, de inkább kiegészítő készségeket hozna. Nem tudnánk inkább ő és én együtt megoldani ezt a feladatot?” Így ahelyett, hogy valakit a busz alá dobnál, inkább azt a látszatot kelted, hogy a cég számára a legjobb eredmény elérése az érdeked. Ha ez a módszer nem működik, gondoskodjon olyan védekezésről, amely megvédi a jó hírnevét.

Például, bármennyire is bosszantó, ha rendszeresen emlékeztetőt küldesz az illetőnek a projekt elvárásairól, dokumentált bizonyítékot kapsz, ha valaki magasabb szinten később kérdéseket tesz fel arról, hogy miért nem készült el X. Vagy javasoljon egy együttműködési munkafolyamat-eszközt, amelynek lépéseit a feladatok elvégzésekor le kell pipálni, és jegyezze meg, hogy az átláthatóság érdekében hozzáférést biztosít a főnöknek. Az a kockázat, hogy rossz fényt vet a vezetőre, arra késztetheti az illetőt, hogy összeszedje magát és teljesítsen. Vagy legalábbis félig-meddig teljesítsen.

A hiteltolvaj

Ön elvégezte a kemény munkát és nagyszerű eredményeket ért el – csakhogy a munkatársa ellopja az ön munkájának és ötleteinek elismerését. Ennek a személynek a viselkedése visszaüthet a teljesítményértékelések során, és megakadályozhatja, hogy megkapja a megérdemelt fizetésemelést.

Hogyan birkózzon meg vele: Vedd magadévá az ötleteidet úgy, hogy másolod a főnöködnek a fontos e-maileket, például a projektfrissítéseket. Ez biztosítja, hogy elismerést kapjon a kemény munkájáért – és megállítja a hiteltolvajokat.

Mikor kell bevonnia a főnökét?

Kétségtelen, hogy miután néhányszor fedezte a patkányt – vagy megpróbálta átirányítani a pletykálkodót, vagy a másik irányba futott, amikor meglátta a panaszkodót -, kezdhet egy kicsit frusztráltnak érezni magát, nemcsak a személy, hanem a munkája miatt is. És ekkor komoly döntést kell hoznod: Ha megpróbáltad közvetlenül megoldani a problémát a mérgező munkatársaddal, de a viselkedése nem változott, vidd a főnököd elé a problémát. Nem lesz könnyű vagy kényelmes ezt a beszélgetést lefolytatni a főnököddel, de a felkészülés segíthet.”

“Tervezd meg, mit fogsz mondani, és mondd el egy külső félnek, hogy biztosan világosan kommunikáld, pontosan mi a probléma” – tanácsolja Caprino -, “és tartsd szem előtt, hogy mit remélsz, mi lenne a sikeres kimenetele annak, ha ezt megosztanád a főnököddel”.”

Ne maradjon egy mérgező munkahelyen

A mérgező munkatársakkal való bánásmód ismerete néha hiábavalónak bizonyulhat, ha az elkövető viselkedése káros hatással van az egészségére vagy a munkateljesítményére. Nincs ok arra, hogy ezt tétlenül tűrje. Elkelne egy kis segítség egy jobb munkahely megtalálásában? Csatlakozzon a Monsterhez ingyenesen még ma. Tagként önéletrajzának akár öt változatát is feltöltheti – mindegyiket az Önt érdeklő állástípusokra szabva. A toborzók minden nap keresnek a Monsterben, hogy a legjobb állásokat olyan képzett jelöltekkel töltsék be, mint te. Ezenkívül közvetlenül a postaládájába küldött álláshirdetésekkel csökkentheti a hirdetések átnézésével töltött időt. A munkád nem szabad, hogy nyomorulttá tegyen. Hagyd, hogy a Monster segítsen neked olyan munkát találni, ahol az emberek támogatnak téged.