Mi az elválaszthatatlanság?
Az elválaszthatatlanság alapvetően arra az elképzelésre utal, hogy a fogyasztó fejében nehéz elválasztani a szolgáltatást a szolgáltatótól. Az elválaszthatatlanság a szolgáltatások egyik legfontosabb jellemzője. Azt jelenti, hogy a szolgáltatás előállítása és fogyasztása nem választható el egymástól. Valójában azt jelenti, hogy a szolgáltatás termelőjének és fogyasztójának kapcsolatban kell állnia egymással. A termelő lehet ember és gép is.
A szétválaszthatatlanság azt is jelenti, hogy a szolgáltatás előállítása és fogyasztása egyszerre történik, ezért nem tárolható. Mivel a szolgáltatást nyújtó személy szerves része magának a szolgáltatásnak, a szolgáltatásokat a 7Ps, míg a termékeket a 4Ps határozza meg.
A szétválaszthatatlanság azt jelzi, hogy a szolgáltatásorientált üzletben az ügyfél elégedettsége nagyban függ a szervezet azon személyétől, akivel kapcsolatban áll. Még ha egy bank nagyszerű ajánlatokat és szolgáltatásokat is nyújt Önnek, ha a banki ügyintéző udvariatlan Önnel, akkor negatívan fog viszonyulni a bankhoz. Hasonló a helyzet a kórházak esetében is. Ha egy nem túl jó kórházban barátságos és melegszívű orvost kap, akkor valószínűleg magasra fogja értékelni azt.
Példa a szolgáltatás elválaszthatatlanságára – hajvágás, orvosi kezelés
Ez a cikk a Business Concepts Team & kutatása alapján készült. Átnézte & közzétette az MBA Skool Team. Az MBA Skool tartalma kizárólag oktatási & tudományos céllal készült.
Böngészd a további hasonló kifejezések definícióját és jelentését. A Vezetői szótár 6 kategóriából több mint 2000 üzleti fogalmat tartalmaz.
Keresés & Felfedezés : Üzleti fogalmak